3、如与不同类型人员实现有效沟通。
教学总结
沟通是领导职能的重要手段。
从某种程度上来说，管理就是沟通。
没有沟通，管理只是单调、机械的行为。
管理者应当学会沟通、善于沟通，将决策贯彻执行下去。
学生在学习有效沟通的法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。
教学容与过程
教学容教学过程设计
【案例导入】（5分钟）
案例：扁鹊见蔡桓公
有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。
扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大，据我看来，您皮肤上有点小病。
要是不治，恐怕会向体发展。
”蔡桓公说：“我没有病。
”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”
过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”
五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到国去了。
不久，蔡桓公病死了。
【课前学习任务】
1、学习沟通的含义和过程；
2、观看教学平台视频，思考如与不同类型人员实现有效沟通。
视频1：《穿普拉达的女魔头》
视频2：《亮剑》片段1
视频3：《亮剑》片段2
视频4：《当幸福来敲门》
3、完成教学平台课前调研。
提示：
1、蔡桓公不听劝，双缺乏信任；
2、扁鹊不好好说，表述的容不够清晰；
3、扁鹊不善于选择恰当的式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬•罗宾斯
【知识学习】（35分钟）
一、沟通的含义和过程（课前自学）
1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
2、沟通的过程
沟通过程中的要素
二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）
1、说的技巧
案例：主人请客
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考：人与机器之间的交流是沟通吗？
课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。
课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？
老和尚：“不可以！”
小和尚：“那我抽烟的时候可以念经吗？”
老和尚：“当然可以。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。
有效沟通之三：问
（1）恰当的提问；
（2）开放式or封闭式提问。
封闭式问题目的是寻求事实，但不能充分了解细节；开放式
问题，能够更透彻的了解对的感受、动机、顾虑，有助于实现有效沟通
4、非语言沟通
案例：无声告白
星期五下午，3:30，经理助理正在起草一份报告。
销售部主任带着销售统计资料进来了。
“这是经理要的资料”，助理说：“，我正等着呢。
”
销售经理说：“最近忙吗？”助理说：“忙得团团转，现在写报告，今晚估计又要加班了。
”
销售经理说吐出一个烟圈说：“哎呀，我说你，应该学无绳跳动……”助理闻着烟味，下意识捂了鼻子。
销售经理还在自顾自的说。
助理看了看挂钟，快四点了，开始整理桌上的文稿。
销售经理还在继续自己的话题。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见
有效沟通之四：非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
三、如与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）
1、与上级有效沟通
（1）要点
●倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。
●做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总
结。
●正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。
●正确面对上级的批评：换位思考。
举例：“加鸡蛋吗？”
举例：肢体语言，“请相信我，我说的是真的。
”
视频一：《穿普拉达的女魔头》片段。