平如何？费用产出如何？
六、制定工作计划5个步骤
• 第一步 制订符合SMART原则的计划 • 第二步 检验计划是否与上司的计划一致 • 第三步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 • 第四步 列出实现计划所需要的资源和授权 • 第五步 确定计划完成的日期
七、工作总结的概念
总
过去的工作
结
工作的经验, 教训,规律
祝工作顺利！
PART5 : 如何让会议更高效？
一、会议的目的
统一思想 集思广益、解决问题 脑力激荡、开发创意 检讨、改进缺失 激励士气 达成告知功能
二、会议的频率
A、固定的部门会议 B、一对一会议 C、处理突发事件的会议 D、全体会议
①随时 ②至少每月一次 ③至少每两月一次 ④按需要
PD
C
A
P（Plan） —— 计划，确定方针、目标和活动计划 D（Do） —— 执行，实现计划中的内容 C（Check）—— 检查，总结执行计划的结果，找出问题 A（Action）—— 行动，对总结检查的结果进行处理
二、日常工作沟通
5W2H原则 明确提出对于完成工作所需得到的配合和支持 达成口头协议后需加以邮件确认
课程大纲
1
工作汇报
2
工作计划与总结
3
工作方法与规则
4
邮件发送
5
会议组织
6
办公室礼仪
PART1 : 下属如何进行工作汇报？
一、工作汇报的意义
让上级了解工作进度
得到上级工作指导
充分展示自己
增进上下级感情及了解
二、何时需要工作汇报？
工作完成时，立即汇报 工作进行时，进度汇报 工作拖延时，及时汇报
练习
• 培训部门要完成一场新人培训 • 人力行政部今年要加强企业文化的建设 • 销售部下个月的指标是定制车辆20台 • 2015年公司的营业额要实现1000亿的创收
上述计划是否符合SMART原则？
5W2H工具
1、Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？
2、What——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、How much ——多少？做到什么程度？数量如何？质量水
提高工作效率 有效规划时间 培养逻辑思维能力 上级可以做适当补充
成功金字塔
四、工作计划四大要素
工作内容（what） 达成目标（How) 工作分工（Who) 工作进度（When)
工作计划表
五、工作计划工具
SMART原则 : 如何制定 5W2H：如何落地
SMART原则
• S (Specific)：代表具体明确 • M (Measurable)：代表可衡量 • A (Attainable)：代表可实现 • R (Relevant):代表相关性 • T (Tim做好工作的有力证据 总结使经验累积沉淀 总结帮助自我成长 总结是计划的重要依据
九、工作总结的内容
1.基本情况
包括工作的有关条件,工作经过情况和一些数据等等.
2.成绩,缺点
这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩, 找出缺点.
3.经验教训
在写总结时,须注意发掘事物的本质及规律,使感性认识 上升为理性认识,以指导将来的工作.
三、工作汇报技巧
全面：整体工作情况 准确：用数据说话 提出解决方案 先讲结果 客观：既报喜也报忧 因人而异 不越级汇报
视频：两个员工买土豆
PART2 : 如何做工作计划和总结？
一、什么是工作计划？
工作计划就是对我们即将开展的工作的设想和安排。 计划是目标的实现手段
二、为什么要做工作计划？
工作总结表
PART3 : 工作的方式方法和规则？
一、什么是工作的方式方法
工作方法是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果 所采取的办法和手段。最简单的工作方法和思路是PDCA 循环，展开来就是凡事有记录，有计划，有执行，有结果， 有改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。
PDCA循环
密送：
特定让他知道、但是又不想让邮件内相关人员知晓
二、邮件书写
标题：
建议按照“【主旨】＋【叙述】”的格式来撰写，不要超过10个中文字
正文：
使用称谓敬语，邮件正文内容不要超过800字。
附件：
检查附件，简单说明这个附件并且提供此附件的重点
署名：
署名也是代表公司身份，所以不要加上太多有个人色彩的内容及叙述
三、邮件发送原则
原则一、越短的邮件越容易得到回复 原则二、别说你自己的事儿，说这事儿跟Ta有什么关系 原则三、让Ta可以很容易地回复和帮助到你
练习
本周五，你的部门临时有一场很重要的会议要开， 需要使用到会议室，但是会议室很早就已经被培训部 门预约用作课程研讨了，大概有6个人会参与研讨。 这时，你如何写邮件与培训部沟通？
邮件需含：发送人，抄送人，标题，正文，署名等
关于周五会议室调换的申请
Dear XX： 您好！有一件事情想跟您沟通一下：我查询到本周五您已经预
约了会议室，但是本周五我们部门临时有个特别重要紧急的会议需 要使用会议室，希望您能帮忙调换一下。
另外刚刚我跟前台咨询过，咖啡吧还有一间泡茶室可供6个人 研讨使用，如果您有需要，我可以帮忙预定。谢谢您的帮助和理解！
三、工作决议事项
知情权、建议权、决策权 应告知执行部门、审核监督部门、在知悉范围内进行信息披露
四、工作灰色空间
由接到指令的第一责任人先接受，再与相关人员进行工作沟通
案例研讨
你是公司的一名项目专员，有一天下午，你正在工作，其 他部门的经理将一份文件交给你，希望你能尽快处理完给到他。 你认真看了文件内容，发现这是一份关于部门人员信息汇总的 文件，应该属于部门助理的工作，这时你会怎么做？
1.停下手上的事情先帮他做这份文件 2.放在一边等有空再处理，自己先做原本在做的事情 3.将该文件移交给部门助理，由她来执行，并告知该部门经理
PART4: 职场邮件该如何发送？
一、邮件发送对象
发送：
你所沟通的对象，与邮件内容直接关联的人
抄送：
希望让他知道这事，但是跟他并无直接责任关系 （多为双方的直接领导）