7.2 非语言沟通的诠释
1）手势
• 象征性手势 • 说明性手势 • 规范性手势 • 情感性手势 • 适应性手势
7.2 非语言沟通的诠释
2）眼神
（1）表现形式： 目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和 眨眼等。
（2）沟通功能： 专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强 力作用、影响作用
7.2 非语言沟通的诠释
能达到自我安抚作用的举动。
7.3 常见形体语言的解析
（9）沟通中的“言语”镜像
•认真倾听，用从对方嘴里听到的信息与其沟通。（卡 Nhomakorabea尔·罗杰斯）
•表现对对方的充分重视，对方会感到自己在更深层面上 得到理解，会做出更为积极的回应。
7.3 常见形体语言的解析
（10）同步性 •表达关系协调的一种方式。
7.3 常见形体语言的解析
7.1 概述
6）非语言沟通的功能
• 重复：重复语言信号 • 补充：伴随所说内容 • 强调：表情、手势强调 • 代替：表情、手势代替语言 • 矛盾：语言与表情、手势矛盾
7.1 概述
7）非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信 息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教 授的。
2）面部表情应当自然地与信息相配合地作 出相应改变
肢体语言——手势
1）保持自然状态、明确清晰、多样化但不 滥用
2）手势应当与信息保持一致、与演讲相协 调、适合于你的听众和当时的情境
眼神交流
1）与听众的眼神交流开拓交流局面，使你更可 靠，并保持听众的兴趣
2）眼神交流可以让你得到观众对你演讲效果的反 馈
3）要与所有的听众都建立眼神的交流而不仅仅是 盯着前排或一两个听众
服装与配饰
？
• 在听课的经历中，你认为老师什么样的非 语言是令你反感的？
• Nonverbal communication • Nonlinguistic action
• 非语言沟通是连续的，通过听觉、视觉、嗅觉、触觉等多 种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大 程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
7.2 非语言沟通的诠释
• 除了所谓的象征之外，非语言很少有固定的意思。不同文 化、不同地区的非语言信号意思不同。
• 当语言信息与非语言信息互相不一致的时候，人们往往会 更加相信非语言信息。
• 通过非语言信号交换信息（Harrison）。
7.1 概述
• 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、 体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的 过程。
• 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语 言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
7.1 概述
• “非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属 性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接 收者有意识地接受并可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978）
5）音质暗示
音质暗示的内容： • 声调 • 音高 • 重音
• 声调的变化 • 声音的印象 • 语速的选择 • 音量需适中
7.2 非语言沟通的诠释
语气语调：
• 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 • 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 • 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 • 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 • 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 • 急的感情：“气短声促”，紧迫感 • 怒的感情：“气粗声重”，震动感 • 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感
7.4 情境中的非语言智慧
（4）如何识别工作中的谎言 • 行为基线（Baseline） • 动作 • 衣着 • 个人空间 • 声音
7.4 情境中的非语言智慧
（4）如何识别工作中的谎言 • 与欺骗有关的行为往往都和紧张有关； • 人在说谎时是意识不到，也做不出可以表现自己信心和积
极性的动作的； • 自然或非自然法则可以检测和察觉出很多有用信息； • 不要将这项技巧作为企图对别人施加影响的工具；
7.2 非语言沟通的诠释
（2）影响沟通距离的因素 • 地位的影响：沟通距离与地位差距 • 个性的因素：内向与外向 • 人与人之间的熟知程度 • 文化差异
7.2 非语言沟通的诠释
4）时间暗示
• 人们的职位高低 • 对时间的重视程度 • 双方的价值估量 • 暗示性格、年龄、健康状况等
7.2 非语言沟通的诠释
4）非语言沟通的形式
（1）身体动作： • 手势、脸部、表情、眼神、触摸等 （2）个人身体特征： • 体型、体格、姿势、发色及肤色等 （3）副语言： • 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等
7.1 概述
（4）空间利用 • 利用空间和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话
的距离 （5）时间安排 • 迟到或早到、让他人等候、文化差异等 （6）物理环境 • 建筑、房间、家具、饰物、装潢、光线等
个人处于非自然状态下了。
7.3 常见形体语言的解析
（5）反重力行为
• 当人的感觉不错的时候， 一切动作都是“向上”的， 而不是受重力影响“向 下”，比如眉毛、下巴甚 至脚趾。
7.3 常见形体语言的解析
（6）动机暗示
在大多数情况下，人在说出自己的某种真实意图之前， 他的身体动作就已经”先行发言“了。
• “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者 或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为 生成，也可以由环境造成”（萨摩瓦，1981）
7.1 概述
3）非语言沟通的方式
（1）标记语言 ：手语、旗语、企业标识等 （2）动作语言 ：站、坐、行等 （3）物体语言 ：办公桌物品摆放等
7.1 概述
7.3 常见形体语言的解析
（7）微动作 • 微动作或者微表达指的是极快速但又寓意深刻的非语
言行为。 • 人的意识无法控制，所以最真实。 • 表达的情感多与负面或消极的意义有关。
7.3 常见形体语言的解析
（8）抚慰行为 • 安慰某人或是将某人从紧张不适的状态中摆脱出来。 • 当人感到不安全、紧张或是害怕的时候，一定会做出某些
服饰 仪态
空间 位置
7.1 概述
信息含量分布图：
7.1 概述
1）非语言沟通的重要性
• 非语言沟通在实际沟通中包含的信息超出语言沟通 • 洞悉别人的想法、感受或意图； • 对别人的言行产生强大的说服力和影响力；
“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”。
7.1 概述
2）非语言沟通的定义
• 指除语言沟通外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、 副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。
7.4 情境中的非语言智慧
• 搞清楚对方撒谎的原因比确认对方是否在欺骗、在撒谎本 身更重要；
• 注意观察对方动作和表情上瞬间的、突然性的变化； • 准确定位最关键的非语言信息； • 提出具体问题可以帮助你得到更准确的答案。
举例：演讲与非语言
面部表情 肢体语言 眼神交流 服饰
面部表情
1）令人愉快的面部表情则会帮你营造一个 主动的氛围
• 无论大脑皮层处于何种状态，大脑边缘系统总是在“后台” 工作。
7.3 常见形体语言的解析
• 在大多数情况下，人对周围世界做出的反应都是双元的， 一方面大脑可以根据你的意愿在一定程度上刻意控制一些 东西，但另一方面它也会不由自主地流露出你内心最真实 的想法。
• 边缘系统所做出的无意识反应，无论是在速度还是在可信 度上都有优于有意识反应。
3）空间暗示
• 通过控制交流双方的空间距离进行沟通称为空间沟通。 • 我们的空间距离受到两种相互竞争的需求的制约：
友好协作—vs—保留隐私
7.2 非语言沟通的诠释
（1）沟通距离的划定 • 亲密距离：0～0.5米 • 私人距离：0.5～1.2米 • 社交距离：1.2～3.5米 • 公众距离：3.5米
管理沟通
Managerial Communication
第七章
非语言沟通
目录
7.1 概述 7.2 非语言沟通的诠释 7.3 常见非语言的解析 7.4 情境中的非语言智慧
7.1 概述
根据信息载体的不同，对沟通进行划分： 沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动 作姿态
举例：有权和无权 • 放松的姿势、昂首直立的身姿、果断有力的手势、持
续且直接的凝视、相对夸张的手势、适当的瞪眼、适 当的打断适当地接近他人。
• 身体紧张、过度微笑、不直接看他人、频繁地向下看、 很早到场、坐在会议室的最后、经常移动脚、分散注 意力、僵硬的动作。
7.4 情境中的非语言智慧
（1）问候和介绍 • 接近男士路线要成一定角度 • 接近女士走直线，适合的距离停下来 • 加入对方谈话的时机 • 第一次接触：握手 • 握手之后
7.2 非语言沟通的诠释
• 非语言沟通技巧是沟通中的一种重要组成部分，通过正确 解读非语言信息，可以在了解语言信息的同时，获得更准 确全面地信息，从而做出合理的反应和决策。
• 对于管理者而言，具备解读非语言信息及适当反应的能力 是非常重要的。
7.3 常见非语言的解析
1）基石：自然表现法则
• 由于人的大脑非常忠实于情感变化所导致的身体反应，所 以观察一个人的身体动作发生了什么样明显的变化，是一 种极好地洞悉他人所思、所感和所想的方法。
7.1 概述
非语言包括： • 肢体动作、脸部表情、怎么说话、怎么表达感情、穿衣打
扮、喜欢什么样的物品、有意或无意识的行为与态度，身 处的环境等等。
语言中的非语言信息包括： • 说话时的状态、转调、音量、语速、节奏强调、踌躇、停
顿，包括什么时侯说，什么时候不说。
7.1 概述
5）非语言沟通的特点
• 无意识性 • 情境性 • 可信性 • 个性化