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• 护士要做好“宾馆的服务员、医疗的 护理员、健康的宣教员、康复的指导 员”，使患者“住院如在家，对疾病 的了解如专家”。
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• “优质护理服务示范工程”活动要求： 将“以病人为中心”的护理理念和人文 关怀融入到对患者的护理服务中，在提 供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流，为患者提供人 性化护理服务。
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• 1.“两新”。
• 新感觉：护士形象美，淡妆上岗，标准着 装。病房环境温馨，绿色植物，鲜花点缀。 设施人性化。
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• 新体验：护理人员对护理工作满意度达到 98.7%。护士主动关心病人多了，提供全 方位、规范化的优质护理服务，原先由家 属和陪护工做的生活护理由护士承担。
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• 2.“三少”。护理文书书写时间减
少５０％以上，护理文书书写每天不超过 半小时。实行护理小组为单位的成组责任 包干制，人人管病人的临床护理工作模式， 家属陪护人数减少4０％。红灯呼叫减少 70%，病房更加安静了几乎听不到铃声。
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• 3.“一高”。护士长管理效能提高。 各科室护理人力配置根据病人的病情 轻重，护理工作量的多少弹性配备。 在人员配置、合理排班、绩效管理等 多项工作中，护士长以人为本，开拓 思维，管理效能明显提高，团队凝聚 力增强了。
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• 护理人员对“优质护理服务示范工程活动” 认识不断提高，认识到基础护理工作是实 现对病人全程服务的重要途径。完善各级 各类人员岗位职责和工作标准，建立护士 岗位责任制，规范护理执业行为。实行护 理小组为单位的成组责任包干制，人人管 病人的临床护理工作模式，责任护士负责 对所管病人的病情的观察，落实治疗性护 理和健康教育，心理护理，生活护理，做 到全程全方位护理。
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• 脑外科的工作量大，护理人员偏年轻， 但她们虚心好学，不怕辛苦，工作互 相配合，使得脑外科越渐强大，一年 创一年新高！
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脑外科的新生力 量！！！
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• 在脑外科全体人员的努力下稍见成效，得 到病人的一致认可，收到多封表扬信和锦 旗，我们深感欣慰，同时也鼓舞我们更加 地努力！
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（二）护士工作积极性高涨，自 觉履行护士职责。
1、真正实现护理工作“贴近病人、贴近 临床、贴近社会”的活动目标。
2、八心服务：即病人入院热心接、病人住 院真心待、病人述说耐心听、 病人疑问细心答、病人需求 尽心帮、病人护理精心做、 病人出院诚心送、困难病人 留心访
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（三）护患关系进一步和 谐
• 护士真正做到了围着病人转、主动巡 视、主动沟通，以优良的服务态度， 精湛娴熟的护理技术，全面的理论知 识为病人提供优质高效的服务，病人 及家属对护理服务充分认可，护患关 系更加和谐
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（四）护理工作更加科学 高效
• 各项工作流程优化、合理，提高护理 工作效率，由护士提供专业照顾，保 障护理质量安全。护士能自觉学习专 科相关理论知识，主动给予专业的健 康指导、心理疏导、康复护理，丰富 了护理专业的内涵，促进了自我价值 的实现和专科学术水平的发展。
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• 这就要求我们科室的护理人员在处理 好危、急、重的病情外还要对病人各 项护理做到最细致的服务，这就需要 我们有细心、耐心、责任心来做好每 一项工作，让病人满意，让家属放心！
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• 通过我们的努力，现在我们的工作出 现了质的转变！
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(一)临床护理工作出现了 良好的发展势头。
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谢谢！
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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优质护理服务特色 展示
脑外科展“优质护理服务”是护理 模式的转归与护士本位的回归，是大 势所趋、势在必行。
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• 脑外科病人的病情存在着急、危、重的 特点，开展优质护理的最终目的是提供 满意的服务，让家属或病人得到最好的 心理护理。
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• 针对人力资源匮乏问题，通过人性化自我 排班。针对有的护士需要利用业余时间在 校上课提升自己，实行“我上班我做主” 的人性化自我排班，在既定的班次要求下， 允许护士根据个人需求自主排班及预约登 记排班，护士长再根据工作量、人员结构 等进行统筹微调，使护士有较多的时间自 由支配。 ，“要想有满意的服务，首先要 有满意的员工。”为护士做好职业生涯规 划，进行有效沟通，让她们在活动开展的 过程中寻找到自身的价值。