这个承诺使得英国石油公司，这个第一大原油生产公司承担 了一定程度上可衡量的责任和使命。在公司的环境保护价值观 的引导下，公司的行动也赢得了公共关系效益。环保基金会的 最高执行官员称英国石油公司的宣言是“真正表现公司社会责 任感的伟大榜样”。
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二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来
着手确立公司目标及目标任务。
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运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表
之后他对自己的经营活动进行了自我诊断，发现他开办私人 诊所的最初原因——引导诊所发展的价值观——是认为每个病 人都应该得到最适合他们的治疗方法的这种坚定信仰。然而， 随着公司的壮大，他逐渐发现他没有过多的时间来从事治疗工 作，而大部分时间都花在管理员工上。
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中国著名企业与世界优秀企业之间的差距在哪里？
◎在否定与创新的基础上重建中国公司持续发展战略 ◎中国超一流离世界超一流有多远——从多元化战略剖析海尔与GE的差距 ◎核心竞争能力决定谁笑到最后——从核心竞争力战略角度对比联想与戴 尔的差距 ◎如何管理高速发展的公司——从企业文化的角度对比波导与摩托罗拉的 差距 ◎华为的危机，萎缩、破产一定会到来吗﹖——从持续增长战略角度对比 华为与思科的差距 ◎蓦然回首，百年持续背后的机理到底是什么？——从行业战略角度对比 娃哈哈与可口可乐的差距 ◎公司变革：为什么少数成功，多数失败？——从变革战略角度对比方正 与惠普之间的差距 ◎如果没有战略，企业将会怎样？——从竞争战略角度解析格兰仕与沃尔 玛的差距 ◎多元化战略与专业化战略有什么不同？——从公司管控体系对比TCL与 GE、诺基亚之间的差距
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工具表格3：一般企业目标核对表
□增加顾客满意度 □建立并增强品牌意识 □开发新的产品和服务市场 □扩大产品和服务生产线 □减少投入市场的时间 □提高雇员满意度 □加强人际关系管理 □降低生产成本 □创造新的收入 □更多地发扬企业家精神 □加强与合伙人的网络化
内在结构
顾
顾
顾
顾
顾
客
客
客
客
客
满
满
满
满
满
意
意
意
意
意
需
指
级
测
表
求
标
度
评
征
CSR CS
CS CST
CS CSM
CS CSI
CS
CSD CS
组 织 系 统
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信产
生营
服
息品
产销
务
系系
系系
系
统统
统统
统
外在结构
CS管理结构模型
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注： CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求） CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标） CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度） CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评） CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征）
移动通信行业大客户需求结构图
移动通信行业大客户需求调查问卷
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工具表格1：目标及具体目标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务 具体目标任务 具体目标任务
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三、在诸多目标中作出最终的选择
挑选好了目标后，遵循以下规则调整这些目标的 描述语言：
◎保证每个目标表述简洁清楚。 ◎内容尽可能的详尽。 ◎要切实可行。 ◎别担心给自己太大压力。 ◎确保你的目标与公司使命保持一致。
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目标 增强品牌意识
具体目标任务 ①创建顾客推
荐奖励制度（8月1 日开始实施）
②开展一系列 品牌宣传活动（7月 1日实施）
目标 改善顾客满意度
具体目标任务 ①创建一套顾
客满意管理体系（7 月15日实施）。
具体包括CSD、 CSI、CSM、CST、 CSR等。
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姜汝祥，北京大学博士，经济学硕士，工学学士，曾在摩托 罗拉公司担任战略规划经理，在这之前曾在国家计委工作， 2000年初受邀到美国哥伦比亚大学商学院访问学者，次年受受 邀回国出任北京大学光华管理学院高层经理培训中心副主任， 现任北京锡恩企业管理顾问公司（）总经理。
2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引出的四个关键问题： ◎实现（Achieve）：你将来想要获取什么？ ◎保留（Conserve）：你想紧紧把握住什么？ ◎消除（Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避免（Steer clear）：你想要避免什么？ 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很
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可口可乐的中毒事件
1999年6月9日，比利时120人（其中包括40名学生）在饮 用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国 也有80人出现类似症状。一周后中毒原因基本查明：比利时的 中毒事件是由于安特卫普工厂生产的包装瓶内有二氧化碳所致； 法国的中毒事件则是由于敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏 室的木托盘上而造成的污染。
更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径，办公室 管理，或者顾客追踪调查。
②解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和 问题时所要达到的目标。 ③发展战略目标。 发展战略目标的确能够鼓舞员工去获取新技能和 专业知识。 ④变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。
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第二节 开发公司价值观和发展前景
一、理解公司价值观的作用
描述案例：可口。 描述案例：小诊所价值观的作用。
逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东 湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司
使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、 可靠性，以及最友好的文字处理资源。
目标 提高员工专业技能
具体目标任务 ①制定规范的
培训日程安排表（7 月1日开始实施）
②使所有职员 拿到合格证（12月 31日）
第一节 确立目标和具体任务
一、目标与目标任务
目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到 达，而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达 那儿。
目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采
取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么，以 及何时做。
当目标被用文字表述出来，具体目标任务也会被
量化并被规定出具体日期。
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原因，还作出了种种保证，表示了可口可乐对于重塑消费者信 心方面的信心和举措，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可 乐，以表示可口可乐公司的歉意。
信中所表示的可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举 措实际上也就表明了可口可乐公司的价值观：可口可乐公司的 最大取胜优势就是其优质的产品质量。我们多年来的成功正是 依赖于顾客对我们产品质量的信任，这种信任对于我们来说是 无比神圣的。
损失： 从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公
司的股票价格下跌了6％。据初步估计，可口可乐公司共收回 了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万 美元。
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英国石油公司（BP）的承诺
大多数石油生产商都对全球气候变化持观望态度，但英国石 油公司（BP）却不是。该公司提出了“公司全局目标”——到 2010年实现将二氧化碳、甲烷等导致温室效应的气体的排放量 降低到比1990年减少10%的水平。
小诊所价值观的作用
一名在旧金山一家大型医药机构工作的脊椎指压治疗者辞职 后在其家乡开了自己的一家小诊所。它辞职的一个重要原因是 因为不满卫生维护组织对病人采用的治疗方法。他的小诊所开 得很成功，不久就有了很多病人以致他一人都照看不过来。因 此他开始计划扩大诊所，引入较大的设备并雇佣两个以上的脊 椎指压治疗者。
当时可口可乐公司并没有马上作出反应。法国、比利时、卢 森堡以及荷兰政府不得不命令将可口可乐撤离货架，公司也不 得不开始出面修正受损的形象。
可口可乐的最高层管理也都被迫向欧洲顾客道歉。1999年6 月18日，在比利时的各家报纸上就出现由可口可乐公司的CEO 依维斯特签名的致消费者的公开信，在信中仔细解释了事故的
在美国期间，与美国哥伦比亚大学商学院Schon教授共同 主持了《跨国公司竞争力》研究项目，出版的著作有《市场、 政府与社会变迁》、《北大为证》、《公司转型战略》(即将出 版)等，在《中国社会科学季刊》、《管理世界》等刊物上发表 了近百篇论文，接受过英国《金融时报》、美国《巴尔的摩太 阳报》、中央电视台、北京电视台、湖南电视台、贵州电视台 等媒体的专访，是《经济观察报》、《环球企业家》、《中国 经营报》、《中国企业家》等主要经济报刊的高级撰稿人，以 及中化、湘财证券、北汽福田、华北铝业有限公司（国家512 家重点企业之一）等多家大型企业的高级顾问，是国内知名的 战略专家。2002年12月被评为“全国十大归国创业人物”。