质量管理
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（二） QFD的产生与发展
1、产生： – 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日 本教授于20世纪60年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和 服务。
– QFD起源于日本，进入20世纪80年代以后逐步得到 欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。90年代初， 在中国国内开始出现相关的QFD理论介绍
QFD 发展历史
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QFD 基本原理
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一、 QFD概述
（一） QFD的定义:
• 质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大 限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方
法。 • 质量功能展开（QFD），是一种建立在推理演绎
基础上的设计方法。是将顾客满意因素与设计过 程耦合起来的一种有效工具。
Deployment ICQFD）的结成和“Akao Prize”(赤尾奖)的设立， • 以及每年在世界各地轮流举行的QFD国际研讨会（ISQFD），使得
QFD成为一项重要的国际性活动。 • 如今，QFD已经在中国各界引起了广泛的重视。中国质量协会于
2005年3月组织成立了中国质量协会QFD研究会，为QFD理论的本土 化以及进一步推动国内QFD的理论研究和实践提供了平台。
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（二） QFD的基本原理
• QFD提供了系统的、层次化的顾客需求分析手段，把顾客
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QFD 基本原理
的声音(VOC Voice of Customer)转变为顾客所需要的质 量特性，再转变成工程技术人员的语言（VOE voice of engineers）。
• QFD的过程能够回答下面三个问题
质量管理工具 第六章 质量功能展开QFD
QFD概述
质量屋及应用方法
应用模式
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Байду номын сангаас
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一、QFD 概述
• QFD 全拼为Quality Function Deployment 即“质量功能展开” ，也有国内的专家译为“质量 机能
展开”、“质量功能配置”、“质量机能配置”等等
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QFD发展史
1966 1972 1977 1983 1995
J
A
P
A
N
U
S
A
C hi n a
赤 尾 洋 二
神
丰
户
田
造
汽
船
车
福
中
特
国
汽
车
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7
世界上著名的公司如:
• 丰田公司、
• 福特公司、
•
通用汽车公司、
•
克莱思勒公司、
•
惠普公司、
•
麦道公司、
•
施乐公司、
•
电报电话公司、
•
都相继采用了QFD。
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从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素：
• 左墙——用户需求及其重要度； • 天花板——工程措施(设计要求)； • 房间——关系矩阵； • 地板——工程措施的指标及其重要度； • 屋顶——相关矩阵； • 右墙——市场竞争能力评估 • 地下室——技术竞争能力评估。
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– 有效地减少产品开发过程中的设计更改次数； 设计更改变动次数减少 40—60%
– 在早期进行低成本的设计；成本降低 20—40% – 显著提高设计可靠性； – 降低公司的管理费用； – 增加市场份额。
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• 2．无形的利益：
– 显著提高顾客满意程度；
– 完善公司质量保证体系；
– 生成QFD数据库资源;这些数据库可以应用于其 它一系列类似的产品上，同时积累了产品开发 和生产过程中的各种技能和诀窍。
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应用领域：
• 从QFD的产生到现在，其应用已涉及汽车、家 用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设 备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开 发、教育、医疗等各个领域。
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国外发表的QFD应用案例表明，正确地应用QFD可以获得以下 几个方面的利益·
• 1．有形的利益：
– 显著缩短产品开发周期；开发周期缩短 30— 60%
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二、质量屋及应用方法
• 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学 者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。
• 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求，以及 进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将 关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺 步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系 列瀑布式的分解提供了一个基本工具。
策划、产品设计与工程设计、原型生产、 生产工艺开发、生产和销售）的适当的技 术要求的途径。
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图6-1 QFD概念分解
广义的QFD 质量展开（QD）
质量展开 成本展开 技术展开
狭义的QFD
可靠性展开
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功能展开 装置展开 零部件展开 工序展开
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展开之方式
• 每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(What)与“如 何”(How)之间的关系。符号或数字用来表示关系的强度， 而“如何”的目标(注明“多少”）(HOW MANY)表示在 矩阵的底部。
• 3．累积的价值：
– 强化了当前的产品开发过程； – 改进了公司部门之间的协同和联系； – 使公司资源得到合理、有效的配置； – 提供顾客真正需要的产品或服务； – 增强公司的竞争力。
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•QFD已成为一项重要的国际性活动。
• 意大利、德国、韩国、巴西、墨西哥等国家相继成立了QFD研究会。 • 国际质量功能展开组织（International Council for Quality Function
1. 顾客要求的质量是什么？
2. 该产品必须起到什么样的功能及如何 利用它来提供相关的服务？
3. 根据现有掌握资源的情况，如何尽可
能满足顾客的需求？
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QFD的基本原理
一般地，现在认为QFD是一个总体的概念，
提供一种将顾客的需求转化为对应于产品
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开发和生产的每一阶段（即：市场战略、
QFD 基本原理
B.HOW如何
A.WHAT什么 C.RELATIONSHIPS 关系
D.HOW MANY多少
QFD矩阵分析模式
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严格地说，QFD是一种思想，是一种用矩阵展开方 法来处理目的和手段的二维关系的分析工具。
• QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量保证 的方法论。
• QFD是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的 二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、 经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥其 作用。