7
二、国内较普遍的一些错误观念
没有检验出现不合格品，质量就是好的。
而事实上…… 没有检验出不合格品，并不等于生产过程没有不
合格品。而生产过程的不合格所带来的隐患并不一 定能够检验出来，而是在使用时才表现出来。 聪明的顾客看重的不是能够一时一事没有不合格，
而是能够持续地、任何时候、任何事都没有不合格。
一些错误的质量观念
—质量人的再学习与培训（二）
一、国际上较普遍的一些错误观念
质量的就是一些美好的东西，昂贵而耀眼
夺目，代表着身份和地位。
质量就是符合标准，而不符合标准就是没有质量。
质量：一组固有特性满足要求的程度。
—ISO9000：2005
而事实上……
2
一、国际上较普遍的一些错误观念
质量是无形和抽象的，无法评价和测量。
地评价各部门的质量是否符合规定的标准，激励人 们“以改进质量为己任”，并提供适当的指导和培
而事实上……
训。
质量是所有部门、所有人的事。质量是全员参与
的质量。
6
二、国内较普遍的一些错误观念
满足国家标准，部颁标准，行业标准，质
量就是好的。
而事实上……
市场已经发生变化，产品虽然满足标准，但已经不
再被顾客们所需要。 市场上已经有了更新换代的产品，产品虽然满足标 准，但顾客们已经有了更好的选择。 “以顾客为中心”—质量管理的第一个原则
效益；但若你将其束之高阁不去用它，那它就是
一纸空文，一文不值。
—香港品质保证局总裁吴遐威
11

人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
今天我们也照这样做，质量应该是没有问 题的。”
而事实上……
以前这样做是没有问题，但“世易时移”，并不能 保证今天仍然没有问题，更不能说明明天会没有问 题。
10
二、国内较普遍的一些错误观念
“我们已经通过ISO9000族标准认证，因
此，质量没有问题。”
而事实上…… ISO9000族标准是一件昂贵的进口软设备，和所 有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地 使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得
一线实际操作人员的一举一动，都深受管理层人
员的计划和管理活动所影响。真正需要为一线实际 操作人员的错误负责的，往往正是管理层人员。
引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管来自系统而不在于员工。—戴明
5
一、国际上较普遍的一些错误观念
追求质量是质量部门的人应该做的事情，
与其他部门人员无关。
质量部门的职责是用各种可行的方式，尽量客观
而事实上……
质量是可以被世界上最古老也最权威的工具—
“金钱”所评价和测量的。
如果不建立“质量成本”概念，而空谈质量，才
是不着边际和毫无意义的。
3
一、国际上较普遍的一些错误观念
质量需要经济成本，要改进质量就要付出
高昂的费用，负担不起。
而事实上……
质量是免费的。真正需要花钱的是不符合质量标准
的事情—没有在第一次就把事情做对。
质量不仅是产品的外在表现，更是企业的内在功力。
8
二、国内较普遍的一些错误观念
“我们用的是最好的原材料，用的是全套
进口设备，所以，我们的质量是有保证 的。” 而事实上……
再好的原材料和生产设备，也需要有良好的生产过 程，才能保证最终产品是符合要求的。
9
二、国内较普遍的一些错误观念
“以前我们一直这样做的，从没什么问题，
—克劳士比
质量管理的真正意义就是：致力于在第一次就做对
质量，就是以最经济的手段生产出市场上最有用的
产品。
的事情并把事情做对。这才是最节约成本、最便宜的。
—戴明
4
一、国际上较普遍的一些错误观念
所有质量问题都是在一线实际操作的人员
造成的。 教育专家们指出：
而事实上…… 孩子的错误往往缘于父母的错误！