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项目方法－3个工作阶段和8个工作模块
1 业务发现和构想
2 业务流程设计
3 实施与监控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营策 略及模式
模块 3A
确定流程优化后组 织与人员建议
模块 1B
评估现有流程， 发现改进机会
模块 2
设计优先改进的业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 KPI体系
公司详细组织结构
的组织，要包括各层级人数、负责人数
和负责人姓名等资料。
公司发展历程
公司的建立、发展和扩大等重要阶段。
公司发展计划/规划 公司的愿景和使命等。
总公司及分、子公司各自内部业务管理
横向业务流程
流程。各分、子公司间业务联系方式和
流程等。
总公司对分、子公司的管理与支持方
纵向管理流程
式；总公司对各分、子公司之间关系的
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
主要任务
工作方法
完善整合项目计划：
▪ 项目小组内部讨论
明确项目目标和范围（包括对公司高层领导访谈，进行快速诊 ▪ 项目启动会 断，明确公司面临的主要问题和咨询工作的重点）
细化工作内容，编制各项工作的行动步骤 目正常运行所需的基础设施到位
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
33 实实施施与与监监控控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营 策略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
成立项目组成员组织：
明确XX和IBM双方项目组成员 明确项目组成员的工作责任和权限
收集项目所需资料：
确定项目内外部需要调查的数据、资料，探索在需要时可利用 的资源
明确数据来源，确认访谈计划，明确访谈对象，例如主要客户、 内部各部门负责人等，必要时进行问卷调查
召开项目启动会（所有中高层管理人员及项目组人员参加）： 介绍项目目标，范围和工作方法
模块 1C
选择优先改进的业 务流程
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持续和贯穿项目过程的培训、知识传递和变革管理
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内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
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模块0：项目启动
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
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模块1B：评估现有流程，发现核心改进机会
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
33 实实施施与与监监控控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营 策略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机
业务紧迫要求
XX乳业提升 业务运行效 率、降低成 本和未来业 务发展需要 的总体要求
集成的业务运作体系
战略协同的 组织
高效、整合 的业务流程
关键绩效指 标导向的衡 量评估体系
驱动业务流 程的信息系
统
变革管理
对整体业绩的积极影响
外部 具备竞争力的价格 提高对市场反应速度 销售增长和利润增长 供应商能力提升…
理专注于文化的建立和决策参与
▪ 需要更及时和准确的整体财务信息 ▪ 梳理财务流程，使其规范标准优化，且与其它流程集成 ▪ 应用全面预算和控制，优化预算管理流程
▪ 实现业务流程与应用系统的适应 ▪ 确保管理思想在应用系统中得到体现和贯彻
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内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
▪ 调研访谈 ▪ 调研问卷 ▪ 项目组部讨论
确认XX的运营模式及现有核心业务流程：
理解XX核心业务之间（即供应链计划、新品研发、采购管理、 收奶管理、生产管理、物流管理、销售管理、质量管理、财务 管理）的相互关系，包括这些业务与客户及供应商之间的业务 关系
▪ 调研访谈 ▪ 调研问卷 ▪ 项目组部讨论
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
工作成果
了解XX在核心 业务的运营策 略
分析和确认运 营模式
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内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
33 实实施施与与监监控控
模块 1A
理解与确认运营策 略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 0
项目 启动
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
主要任务
研究和分析XX的现状业务流程*： 对XX的现状业务流程进行深入调研和理解 提取XX现状业务流程的相关数据，对流程绩效进行评估
资产；执行成本 会计；处理应付 帐款；处理应收 帐款；处理员工 报销；处理总帐 和关帐；处理税 务 执行财务分析； 提供财务报告 管理和执行审计 资金管理
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只有以业务流程为核心，整合流程、组织、关键绩效指标和信息系统，才能打造 XX乳业新的、并得到优化的“供应链运作体系”，实现“提升运营效率、降低成 本、提高企业整体竞争力”的业务目标
资料主要内容
资料所属 期间
需要时间
PwC负责人
公司基本情况 公司发展 公司内部业务管理 流程
公司各部门/下属 分、子公司主要职 能
公司主要产品
公司主要客户和产 品最终用户
公司领导层介绍
公司详细股东关系和关 联企业
公司领导层的职责和分工，各自简要经 历、资历与专长等。
公司股东
部门及分、子公司的设置，直到最基层
管理成品出库物 流
管理运输
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销售 －－－－－－－－ 促销管理 价格管理 销售订单管理 客户管理
质量管理 －－－－－－－－ 质量标准管理 进货检验管理 完工检验管理 品质改进与分析
管理
财务管理 －－－－－－－－ 预算和绩效考核 核算：管理固定
公司产品最终用户情况
介绍
最终用户特点，地区分布
目前情况 目前情况
目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况
目前况
目前情况 目前情况
目前情况 目前情况
示例
重要作用
▪ 明确每一个信息的准确来源 ▪ 明确信息资料能够获得的渠
道来源 ▪ 明确信息资料需要获得的时
工作成果
整合的项目工 作计划，包括 项目分工，阶 段成果和工作 进度审核时间
项目总体和各 模块的团队建 立
详细的资料、 数据需求清单
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工作成果示例：详细的需求清单
所需资料分类 资料清单
售额数字对比等。
公司对于不同产品如何展开销售、如何
公司销售收入形成途径 联系客户、如何组织内部资源完成工作
等的流程。
公司正在研发的产品情 产品的特点、针对市场，市场中现有产
况介绍
品的情况等；
公司主要客户情况介绍
公司主要客户分布、公司从其获得的收 入、客户特点等
公司客户地区分布情况
介绍
客户分布地区及逐年变化情况
产品投入市场时间，是否拥有专利保
各产品主要情况介绍
护，拥有何种认证，各产品针对的市 场，产品的主要优势劣势，竞争者同类
产品清单等；
各主要产品按地区分布的收入、利润情
公司各主要产品销售收 入分布情况
况；各产品收入占市场份额逐年变化情 况；各产品收入、利润占总收入、利润 比例逐年变化情况；产品生产能力与销
PDC工作框架概览
启动
发现 和 构想
细化 设计
流程再造
组织设置和职责优化
关键业绩指标
信息技术应用
实施 与监控
PDC的核心思想是以业务流程为核心，结合流程设计和其它工作来实现XX乳业管
数据信息来源：IBM方法论
理的优化和提升
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内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
间
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模块1A：理解与确认运营策略及模式
主要任务
工作方法
理解XX的业务运营策略，明确业务运营策略对流程优化的要求： 了解当前XX业务的总体策略、决策方式、约束条件等 XX的现状和目标以及行动计划