1
准备 流程 项目
记录分析 现有流程
创建活动模式
创建流程模式
2
模拟并测试流程 发现不连续和增值的流程
设计 期望 流程
阶段 3: 设计期望流程 基准化流程 设计未来流程
Phase 5: 持续改进 开始不断的计量成果 比较成果与目标 不断改进流程
5
持续 改进
验证未来 流程
3
执行优劣分析
4
实施推广 流程
阶段 4: 实施流程改进 推进实施计划
12.10知识管理
12.20项目管理
二、流程梳理的准备
回顾
1、流程梳理的前期准备有哪些？
三个“确定” 2 、未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？
课程目录
目录
1
流程梳理的准备
2 流程梳理的方法
3
流程管理的误区
三、流程梳理的方法
1 流程梳理“五阶段”
阶段 2: 记录分析现状流程
识别和定义流程要素
阶段1: 准备流程管理项目 建立跨部门团队 明确客户驱动的目标 发展战略目的 梳理流程框架
统
④
? 流程控制点
?目前问题 ?步骤属性
?控制方法 ? 关联影响
? 流程涉及部门/角色
⑤ ? 绩效指标
? 考核方法
流程书写
⑥
?流程描述 ?流程角色 ?关键改进 ?绩效指标 ?前提假设 ?流程图 ?流程说明
三、流程梳理的方法
1、流程的目标：为什么做这个流程？
2、流程所有人：驱动这个流程的是谁？谁能推动这个流程中出现的问题？
8.0财务管理
8.10财务战 8.20预算管
略与规划
理
8.30成本管 8.40总账及
理
报表管理
8.50应收款 项管理
8.70固定资 产管理(帐务 )
8.90税务管 理
8.60应付款 项管理
8.80资金及 投融资管理
8.100兼并和 收购管理
9.0信息技术管理
9.10IT规划
9.20IT系统研发
9.30IT系统运维 9.40IT基础设施建 设 9.50IT管控体系建 设
测试、模拟变革计划
开始培训
典型的流程管理方法论
实施变革计划
侧重现状和未来的分析及行业最佳实践的利用
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
准备流程项目 记录分析现有流程
设计期望
实施推广流程
持续改进
定义与识别
①
要素定义
②
现状描述 问题分析
③
关键步骤 方案选择
④
绩效定义
⑤
流程书写
⑥
目的 为什么做?
定义基础要 知道目前状 需要着手的地 可能的方案? Байду номын сангаас么平衡? 考量指标和方法? 最终方案?
绩效设定和评估 编写业务流程说明书
? 流程的 适用范围 ：
适用于客户上门至客户离开的用餐过程或适用 于XX店。
二、流程梳理的准备
二级框架【营运】
德邦物流流程二级框架【营运】
2.0市场与产品
3.0网络规划
2.1市场研究
2.2产品/产品组 合管理 2.3产品开发与实 施
2.4价格管理
3.1网点规划 3.2线路规划 3.3场地规划 3.4运力规划
4.0销售与服务
5.0营运执行
4.1市场推广
4.2客户交互 渠道管理
流程的梳理方法
引言 为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？
课程目标
1、理解并掌握流程梳理的方法体系 2、能够独立梳理相关工作流程
课程目录
目录
1 流程梳理的准备 2 流程梳理的方法 3 流程管理的误区
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织 确定对标对象
确定流程梳理内容和范围
二、流程梳理的准备
4.3 客户信 4.4客户开发
息管理
/维护
4.5客户服务 管理
4.6订单管理
4.7结算管理
5.1收货
5.2中转
5.3在途运输 5.4报关
5.5送货
5.6运单变更 管理
5.7调度
5.8特殊业务
5.9 营运质 量管理
二、流程梳理的准备
二级框架【管理及支持】
6.0资产与供应链管理
6.10工程建设 6.20采购管
? 公司流程的 框架： ? 一级框架 ? 二级框架
二、流程梳理的准备
一级框架
营运流程
1.0战略规划
2.0市场与产品 3.0网络规划
4.0销售与服务
5.0营运执行
管理及支持流程
6.0资产与供应链管理 7.0人力资源管理 8.0财务管理 9.0信息技术管理 10.0风险管理
11.0利益相关者关系管理 12.0知识与变革管理
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的范围 和内容
? 确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色
? 流程管理部 在梳理流程中的作用
? 组织、协调、发布、管理流程清单 ? 对业务牵头、配合，对流程管理、审核 ? 对流程梳理方法论的输出
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
我们公司的对标对象有哪些？
? 公司对标主体 ：华为、苏宁、美的 ? 同行对标 ：顺丰、 UPS 、FEDEX ? 内部对标 部门
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
? 流程框架 方法论： ? APQC ? E-TOM ? CBM
3、流程适用范围： 在整体流程中，本流程的作用范围 ；本流程适用的业务场景
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
三、流程梳理的方法
流程定义与识别
3 流程梳理六步法
3.1 流程定义与识别
流程要素定义
注册
流程的现状分析
? 流程的 目标： ? 以最优的服务满足客户的用餐需求并实现利益的
最大化
关键步骤和改进方案
? 流程所有人： ? 餐厅负责人
10.0风险管理
10.10风险体系 建设
10.20内控管理
10.30审计管理
10.40安全管理
10.50法律事务 管理 10.60风险事件 处理（突发事件 ）
11.0利益相关者 关系管理
11.10董事会及 股东关系管理
11.20政府关系 管理
11.30媒体与公 共关系管理
11.40品牌管理
12.0知识管理
管理
理（外请车）
6.30资产管 6.40仓库 理（车辆管理） 管理
6.50物业管理
6.60后勤管理
7.0人力资源管理
7.10人力资 源战略与规 划
7.30招聘甄 选管理
7.50薪酬福 利管理
7.70员工信 息管理
7.20组织与 职位管理
7.40培训与 开发管理
7.60个人绩 效管理
7.80企业文 化管理
素?
态?
方?
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
③ 现状与分析
流程定义与识 别
①
流程要素定 义
②
?流程目标 ?流程描述 ?流程属性 ?流程所有人
?流程客户 ?流程价值 ?流程输入 ?流程输出 ?流程约束 ?评价要素
④ 关键步骤/控制点
⑤ 流程部门/角色/评估
③ ?现状描述
? 关键步骤
? 技术工具/方法/系