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二、流程优化（BPI）
流程优化或者业务流程改进（Business Process
Improvement，简称 BPI）。
BPI强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有 流程基础上进行优化并建立新流程；而BPR强调 全新设计法（Clean sheet approach），从根本 上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸 上重新设计流程。
约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集 合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。
流程的核心：客户导向+企业价值最大化
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1、流程的基本模型
输入
信息 资金 物资
作业活动
增值活动 非增值活动
输出
信息 资金 产品和服务 物资
供应商 投入
流程 执行者
产出
顾客
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根据企业特点，业务流程优化与重组（BPI与BPR） 是需要结合具体情况来有机结合的。
2020/5/4不能为了改变而改变，而要为了改进而改变。
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三、流程再造的原则
1、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。
2、流程执行者主导流程。
3、信息集中管理和传递。
4、资源一体化整合和利用。
5、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立 控制程序。
由于厂房的位置布局不合理，物料供应路线迂回，搬运成本比较高，
客户认为，我只关心拿到好价值好质量的产品，企业不能为了搬运
成本高就抬高产品价格，我不愿意搬运活动就是不增值的，有着提升
的空间。
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四、流程管理
根据企业战略，采用信息技术
优化合作：如 •维护工作的集中化/分散化 •重新分配客户定价流程中的责任 •组建跨职能的质量管理小组
明晰要素：如
•编写预生产时间表 的衡量标准目录
•重新定义生产流程 中的过程时间偏差
重新设计：如 •取消不增加价值的步骤 •避免绕圈子 •排除瓶颈
BPR并不只是优 化单个流程而是
整个流程
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五、BPR与传统管理提升的区别
目录
第一讲 认识流程 第二讲 什么是流程再造 第三讲 流程管理的基本工具 第四讲 流程再造的步骤 第五讲 如何建立流程管理体系 第六讲 企业核心流程的优化策略
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第一讲 认识流程
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华生公司的员工抱怨不断，工作延误
生产部将材料需求计划报给采购部，但采 购部看到五花八门的表格不能及时发现哪 些是紧急的
动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它 按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套 的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分 解若干活动。
结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。 往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
传统方式
BPR方式
职能领域最佳化
1.流程业务最佳化
由核心小组驱动最大
对所有分析单位采用 “平均”的目标
逐步改善
2.由流程改革家驱动 最大化
3.流程改革的个人承 诺
4.以核心流程为导向 的根本性改革
等手段，围绕客户需求所开展
的流程规划、流程组织执行、
流程设计
有效监控流程运行，并定期与
流程管理
流程实施
不定期的进行流程话优化与再
造的一系列管理活动。
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监测与评估
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我在这一讲的收获和改善计划
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第二讲 什么是流程再造
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内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以 用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中 间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”
整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的 意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进 行流转。
6、流程多样化。
7、建立便捷的接触顾客渠道与方式。
2020/58/4 、从信息来源地一次性的获取信息。
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四、流程再造的四要素
改变作业量：如 •减少产量规划的频率 •取消某些工作（如汇报 文件制作….） •重新定义产品开发中的 核心能力 •自己制造/外购设备管 理 •创造新的服务性业务
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一、流程再造（BPR）
根据Hammer & Champy(1993)《企业优化》的定义， 所谓流程再造（Business Process Reengineering，简 称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以 期在成本、品质、服务和速度等关键绩效衡量上，获得 重大戏剧性的改善”。
1994年，美国69%、欧洲75%企业进行流程再造与优化。 如：IBM 公司信用卡发卡时间由7天缩短至4小时，美国运通每年 节约10亿美元，…… 海尔1998年和2007年分别进行流程再造，……
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三、流程的增值
流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活 动与“非增值”活动之分。
哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。
例如：
为了提高质量，增加了一个质检的环节，而客户愿意为了产品
的高品质保证而付费，哪怕产品的价格高于世面平均价格，从这个
意义上说，这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节，
公司的其他制度，也都是规定什么时间做 什么事情，但做事的标准没有，结果验收 的标准没有，却对没按时提交的罚款比较 明确，最后发现大家都疲于应付，强调 “后果”，不关注“结果”
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一、什么是流程
ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。
迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值 的输出活动。
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2、常见的四种流程类型
产品开发 整合开发流程
功能 小组（如座驾）
订单获得
规划/市场 营销
销售 销售支援
监控
四种流程
订单履行 “software processes” SCM “硬件流程”（装配 制造）
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基础建设 更多“独立”的流程如
设施 管理
人事
行政
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二、流程的特点
目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意 的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。