• 哪有什么天才，我把别人喝咖啡和牛奶的时间都用在写作
上了。 • 运动员：我这块金牌的取得完全是党和人民培养的结果。 教 练：他的身体素质特别好，而且脑子很灵，他训练非
常刻苦。
三、印象管理
（一）什么是印象管理
1. 印象管理——试图控制自己在别人心目中 形象的过程和现象。也叫印象整饰。
2. 狭义的印象管理：坏的、邪恶的，是一些 试图控制和欺骗他人的行为。 广义的印象管理：普遍存在的，是所有人 际互动过程中的基本组成部分。
（二）归因中的偏差
基本归因错误： 在解释别人的行为表现时，常常倾向于低 估外部因素的影响而高估个人因素的影响。
自我服务偏见： 在解释自己的行为表现时，常常倾向于把 自己的成功归因于内部因素，而把自己的失败 归因于外部因素。
小 练 习
• 我庆幸自己遇到了一个好老板，他教会了我好多东西。 • 我真的不行了，我太笨。 • 教师教得不好。
个体行为（5）
－－社会知觉、归因、印象管理
我们不是根据事物本来的面目 认识它们，而是根据我们自己来认 识事物。 ——A. Nin
一、知觉与社会知觉
（一）什么是知觉
知觉——指客观事物直接作用于感官后，在头脑 中形成的对客观事物的整体反映。 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
知觉的能动性
（二）印象管理的有关问题
1.印象管理是好是坏？
2.印象管理是否意味着人们成为“社会变色 龙”？
3.人们是否有意识地管理某些印象？
（三）印象管理策略
1.取悦他人 2.自我推销和宣传
3.哀兵之计
4.表里一致、言行如一 运用印象管理的原则：适度
（四）管理者的印象管理技术
1.积极地关注员工
2.展示自己的实力 3.平等对待、相互学习
内外部归因取决于：特殊性、共同性、一贯性
观察
解释
归因
高
特殊性 低 高 个体行为 共同性
外部 内部 外部 内部 外部
低
低
一贯性 凯利归因模型
高
内部
3.维纳的归因理论
他认为人们对行为获得成功或遭遇失败主 要归因于四个方面的因素： 能力、努力、任务难度、运气 这四个因素可以按内外因、稳定性和可控 性三个维度来划分。
选择性
1. 某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知， 而总是有选择地把某一事物作为知觉对象， 与此同时把其他对象则作为知觉对象的背景 。
2. 选择性表明了作为个体知觉过程的主动性。
3. 知觉的选择性：
• 认识能力是有限的；
• 兴趣爱好是不同的； • 大脑皮层优势兴奋中心状态差异。
整体性
• 人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
测测你的知觉能力
• 高雪社丰——兴会瑞义——年烈采主 • 社会主义－兴高采烈－瑞雪丰年 • 心天1y－0n1－oM天开e • Money－110－天天开心 • 东戒大——伟八泽——贪一毛——吃猪 • 毛泽东－伟大－猪八戒－贪吃
（二）影响知觉的因素
1.知觉对象
知觉对象的特点（强度、大小、频次、 运动、新异性和熟悉性等） 知觉对象和知觉背景的相互转换 知觉对象的特点：物理性质的相似 空间上的接近 时间上的接近
恒常性
由于知觉经验的参与，当知觉的条件（距 离、角度、照明度）在一定范围内改变时，对 于对象的知觉保持相对稳定。 例如：我们站在山顶向下眺望，人变成了 蚂蚁，汽车变成了甲壳虫，公路变成了丝带。
理解性
在知觉的过程中，人总是用过去所获得的
有关知识经验，对感知事物进行加工处理，并
用概念的形式把它们表示出来 。
4.言行一致
5.注意非言语沟通
2.知觉环境
物理环境 3.知觉者 过去经验 兴趣与需要 期待 社会环境
（三）社会知效应 投射作用
（四）社会知觉在组织中的应用
招聘面试 绩效评估
员工行为塑造 皮革马利翁效应：个人对于自己或对于别人的 预期，常常会在以后的行为结果中应验。
二、归因
（一）归因理论 1.海德的归因理论 内部归因和外部归因 2.凯利的三要素理论