任务三 宗教旅游团队导游服务
三、 注意事项
一忌称呼不当。 二忌礼节失当。 三忌谈吐不当。 四忌行为举止失当。
任务四 老年旅游团队导游服务
一、 高龄旅游团队的特征
老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自 发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是喜欢思古 怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导 游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导 游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年 人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
任务二 专业人士考察团队导游服务
二、 导游员的服务
（一） 克服畏难情绪 （二） 做好知识准备
① 对该专业（领域）要有一定的了解。 ② 搜集有关资料，掌握背景知识。 ③ 针对考察的具体对象重点准备。
（三） 讲解注意事项
讲浅不讲深，讲外不讲内，讲个性不讲共性。首先，在讲解 的时候，不要求能讲多深刻，但是所讲的内容必须正确，不能 不懂装懂。其次，专家所精通的内容尽量避免讲解，而主要讲 解专家专业以外的内容。
任务五 残疾人旅游团队导游服务
一、 残疾人旅游团的主要特征
残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳 定等心理特征。
残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。
任务五 残疾人旅游团队导游服务
二、 接待残疾人旅游团的措施 （一） 尊重关心 （二） 安全第一 （三） 细心周到 （四） 做好针对性接待
接待中发生差错。 ③ 了解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。 ④ 注意游客在当地停留期间是否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领
队和游客的意见，问其是否需要安排去参加。 ⑤ 在接待宗教界游客时，导游员应该注意以下问题： ●游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前通知用餐的餐馆。 ●对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员一定要为其提供方便。 ●在讲解和交谈中，导游员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有 关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。
（四） 保证充足的游览时间
任务三 宗教旅游团队导游服务
一、 宗教旅游团队的特征
（一）目的明确。 （二）时间严格。 （三）禁忌较多。 （四）待人宽容。
任务三 宗教旅游团队导游服务
二、 宗教旅游团队导游员的服务
① 了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。 ② 根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免
主题六 特殊旅游团队导游服务
本章难点回顾
掌握大型旅游团队导游员的服务 掌握专业人士考察团导游员的服务 掌握宗教旅游团队导游员的服务 掌握高龄旅游团的特征 掌握高龄旅游团导游员的服务 接待残疾人旅游团的措施
谢谢！
Thank you
老年人特点：一是行程舒缓；二是希望得到尊重； 三是对讲解要求较高。
任务四 老年旅游团队导游服务
二、 高龄旅游团导游员的服务
导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，首要任务是安全问题。 导和游的工作都要突出一个“稳”字。讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景、观景不走路。碰到 上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。 服务要领： ① 行程安排宽松，做到劳逸结合，安全第一。 ② 讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情。 ③ 提供耐心、细致的服务，做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。
主题六 特殊旅游团队导游服务
本章学习重点
掌握大型旅游团队导游员的服务 掌握专业人士考察团导游员的服务 掌握宗教旅游团队导游员的服务 掌握高龄旅游团导游员的服务 掌握残疾人旅游团导游员的服务
任务一 大型旅游团队导游服务
一、 大型团队的特征
（一） 人数众多 （二） 标准一致 （三） 日程紧张 （四） 从众心理
任务一 大型旅游团队导游服务
二、 大型团队导游人员的服务
（一）有序接待
化整为零，分而不散。如果团队住在不同的宾馆，那么可以分成若干个 小团来完成旅游活动，甚至各小团的行程都可以不同。
统一指挥，分工合作。大型团队由于人多、车多、导游多，虽然有时候 各个小团各自为政，但是也有不少时候需要统一行动。这就需要在各团 间有一个负责主调度的导游，甚至派一名专门协调各团队之间行程进度， 并协调其他相关部门
导游服务技能
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主题一 认识导游服务 主题二 导游服务规程操作 主题三 导游讲解服务 主题四 急救护理服务 主题五 旅游故障处理 主题六 特殊旅游团队导游服务
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主题六 特殊旅游团队导游服务
任务一 大型旅游团队导游服务 任务二 专业人士考察团队导游服务 任务三 宗教旅游团队导游服务 任务四 老年旅游团队导游服务 任务五 残疾人旅游团队导游服务
做好安全保障工作。旅游安全是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。 为此，在导游过程中，保障旅游者的人身和财产安全，是导游服务的头等 要事。
使旅游团的活动始终处于控制状态。首先，要能分清自己所带团队的游客。 其次，导游员必须做出详细的计划。再次，各车导游员要及时相互联系， 协调行动。最后，也是最重要的就是要不停地提醒游客遵守活动时间。
任务一 大型旅游团队导游服务
（三） 接待程序
① 接站 ② 入住酒店 ③ 用餐 ④ 登车出发 ⑤ 游览讲解 ⑥ 送团
任务二 专业人士考察团队导游服务
一、 专业人士考察团的主要特征
（一）有较多的相关专业知识。 （二）是有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。 （三）目的明确。 （四）观察细致。
准备充分，落实稳当。出团时，导游员应做好相应的物质准备，必须持 证上岗，携带计调单、导游旗、喇叭、意见反馈单等相加强与领队、全陪的合作。地陪与全陪、领队是以遵守协议为前提进行合 作共事的工作集体，他们的关系是合作伙伴关系。处理好这种关系，是旅 游团队旅行活动顺利进行的重要保证。