第三章管理环境一、判断题：1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。

（×）2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。

（√）3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。

（×）二、单项选择：1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。

A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。

A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于_B___。

A．功利主义道德观 B．权利至上道德观C．公平公正道德观 D．社会契约道德观4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。

A．功利主义道德观 B．权利至上道德观C．公平公正道德观 D．社会契约道德观5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道德观是 D 。

A．权利至上道德观 B．公平公正道德观C．社会契约道德观 D．推己及人道德观6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。

A．把遵守道德规范视作组织的一项责任B．不仅把人看作手段，更把人看作目的C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就D．不再考虑公司的经济利益7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 DA．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标C．定期的道德教育 D．以上都是8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。

A．对绩效进行全面的评价B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标C．确立道德准则D．建立正式的保护机制9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。

A．治理污染 B．定期和不定期培训员工C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品三、填空题：1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的课题。

2.功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

3.公正公平道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

4.权力至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

5.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

6.推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。

7.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

8.企业价值观主要表现在全体成员对本企业应当是什么和应当做什么的高度认同。

9.组织外部环境可分为一般环境和具体环境。

10.一般认为，组织的利益相关者的关系是指与组织有一定利益关系的个人或群体。

11.环境不确定性矩阵的两个维度分别是环境的动态性和环境的复杂性。

四、名词解释：1.利益相关者组织的利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。

2.企业社会责任企业社会责任是指企业对社会应负的责任，这种社会责任通常是指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。

3.组织环境组织环境是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。

4.组织外部环境组织外部环境是指存在于一个组织外部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。

5.组织内部环境组织内部环境是指存在于一个组织内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。

五、简答题：1.常见的道德观有哪些？答：(1)功利主义道德观；(2)权利至上道德观；(3)公平公正道德观：(4)社会契约道德观；(5)推己及人道德观。

2.企业的社会责任一般包括哪些方面？答：(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事业；(5)自觉保护自然环境3.企业的具体环境包括哪些方面？答：①资源供应者；②顾客；③竞争者；④政府管理机构；⑤周围和下游居民；⑥社会特殊利益团体。

4.什么是利益相关者？如何对利益相关者的关系进行管理？答：①利益相关者的含义：利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。

②利益相关者的关系进行管理的4个步骤：第一步，确定谁是组织的利益相关者。

第二步，确定这些利益相关者与组织的利益和权力关系。

第三步，按对组织决策和行动影响的重要和关键程度对利益相关者进行分类。

第四步，分轻重缓急，根据利益相关者的特点，采取合适的策略进行关系管理。

5.企业为什么要重视道德的作用？答：①道德与法律的作用不同，尽管两者都是行为规范；②法律有其局限和短处，需要由道德辅助和补充，因此道法兼容，将以德治国和依法治国相结合，利用法律与道德两种机制来规范人们的行为，才是治国和各种组织管理的最好选择。

6.列举一些企业不道德的行为，分析其产生的原因。

答：①列举一些企业不道德的行为，如企业招聘新员工时的性别歧视和校别歧视；不重视职工生命安全和身体健康，不积极改善工作环境；虚假宣传……②分析上述企业不道德的行为产生的原因。

第三章《管理环境》案例（部分答案）案例1沃尔玛的社会责任管理沃尔玛一直在社会责任活动方面很活跃，他们坚持可持续发展，尽量降低对环境的影响，回馈社区，捐助灾区，支持教育。

比如，在中国，沃尔玛加大了推广农超对接项目的力度。

鼓励农民进行标准化和规模化生产，指导农民在生产中推动环境保护，提高市场适应力。

这种模式既有利于供应链效率的提高，减少浪费，同时也使沃尔玛的产品种类更加丰富，帮助农民增加了收入，为地方政府加速发展农村经济提供了支持，最终实现环境、顾客、农民及地方经济的多赢。

同时，沃尔玛制定了相应的目标策略，即，到2015年带动200万农民受益于农超对接项目，将15%的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证。

与2009年相比，到2015年大幅增加农民收入，减少鲜食浪费15%。

此外，沃尔玛还积极支持中国本土制造业，与近2万家本地供应商建立了合作关系，目前在沃尔玛全国近200家商场销售的95%的产品是本地采购，促进了地区经济的发展。

作为当今世界最为关注的核心问题，沃尔玛一直致力于在节能和碳减排领域促成正面的变化，不仅是在沃尔玛自己的碳足迹中，也在其供应链中。

沃尔玛在致力于建设环保节能商场、销售环保节能产品和抒造世界领先的高价值可持续发展供应链的同时，还通过积极创新服务内容和实践模式，通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录等多种方式来推动可持续发展目标的实现。

另一方面，沃尔玛也在带动整个社区推动这个可持续发展，就是由上游做到了下游，即顾客。

从2010年1月份开始，沃尔玛就在全球180多家商场同时开展了多项以环保为主题的公益活动，比如在哥本哈根大会结束之后，沃尔玛就动员和号召全社会都来关注气候变暖。

问题：（1）沃尔玛说他们做的那些事情支撑了他们的使命——为顾客省钱，改善他们的生活。

具体解释沃尔玛是怎样通过这些措施实现使命的？（2）沃尔玛参与的这些社会责任活动是不是会影响其长期经济绩效？（3）企业是否应该花大力气广泛参与到各项社会责任活动中来？答案：(1)沃尔玛积极探索消费市场和城市的特点，把其增长目标与政府的发展目标联系起来，与各级政府密切合作推动可持续发展、扩大内需，促进消费市场，支持中小型企业发展，发展农村经济。

通过优质的服务和优惠的价格成为消费者最值得信赖和最为亲近的邻居。

同时其坚持本土化、灵活务实及重视企业社会责任和可持续发展的业务开展模式，一方面帮助业务合作伙伴实现了业务的可持续增长，更为重要的还在于为广大的中国消费者节省了开支，提高了购物和生活的质量。

(2)承担社会责任并非消极的只是一种负担，只要把握和利用的好，完全可以转化为一种企业发展的机会。

首先，把问题转化为机会是企业管理的精粹所在。

彼得•德鲁克指出，把社会问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术，新产品，新服务，而在于社会问题的解决，即社会创新。

这种社会创新直接和间接使公司或企业得到利益和加强。

以上讲的是直接的市场机会。

除了直接的市场机会之外，一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担社会责任的企业还可以提升自己的形象，增加无形资产。

这则有利于企业的长远发展。

其次，把问题转化为机会，是企业家的职能所在，相信企业家一定会在必须承担社会责任的这一新的约束条件下．在把问题转化为机会上大显身手。

(3)必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线。

企业在承担社会责任时，要预防走向另外一个极端：过分地追求社会声誉，甚至好大喜功，承担了与自己的企业产业发展方向不协调，承载能力不协调的、过多的社会责任。

有必要再重复一下彼得，德鲁克的名言：企业首先是做得好，然后是做好事。

案例2 盛装打扮即便是在经济景气时期，百货公司也是竞争最为激烈的行业之一。

与许多竞争者一样，Kohl's集团也在竭尽全力寻找一种方法，使自己能够在外部环境急剧变化的情况下仍然延续其成功。

总部位于威斯康星州的梅诺莫尼福尔斯，Kohl's集团在美国49个州拥有超过1 050家百货商场折扣店。

该公司极富侵略性地进军美国西部和南部，虽然它将近1／4的店铺都位于美国中西部。

2010年，该公司的年收入超过171亿美元，利润达9.91亿美元。

一位分析人士把该公司描述为“在该行业中拥有位置最佳的百货商场，并且在库存管理、技术创新、产品销售和营销等方面是最顶尖的零售商之一”。

然而，为了延续公司的成功，很重要的一点是公司要深刻理解外部环境。

零售业的环境已经发生变化。

顾客对在许多零售商场的购物体验感到灰心失望。

长长的结账队伍，遗漏或含糊不清的产品信息，没有现货的产品，不正确的价格条码，销售服务人员的缺乏和不专业，都使得购物经历非常不愉快。

而且，本地的购物中心以及它们的百货商场已经失去了对购物者的大部分吸引力。

再加上正在发生的经济变动和人口流动，百货商场面临重大挑战。

Kohl's集团做生意的方式与绝大多数百货公司不一样。

它是围绕便利和价格来做文章。

该公司对商场的位置尤其挑剔。

与该公司经营方式相对的每件事情——向谁销售商品以及这些顾客以何种方式购物——都取决于它的商场位置。

它的目标是在中产阶级母亲居住区的核心地带开设店铺。

它在寻找店铺位置时尽量避开购物中心，认为自己的目标顾客——年轻的母亲——通常没有那么多时间驱车到距离远的购物中心，而且肯定不希望在购物中心遭遇停车的麻烦。

该公司的方法是在零售巨头中心（一种零售场所，通常由一些大型的专营零售商聚集而成）或沿公路商业区选择具有停车位的独立建筑。