第十章激励理论一、判断题：1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。

（×）2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。

（√）3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。

（×）4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。

（×）5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。

（√）6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。

（√)7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。

(√ )8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。

（√ )9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。

（√ )10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。

（×)11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。

（× )12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。

（× )13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。

（√ )14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生积极的激励作用。

（× )15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。

（× )16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。

( ×)17.据公平理论，平均分配是最合理的。

（×）18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。

（× )19.领导者无法激励没有需要动机的员工。

（√）二、单项选择：1.处于需要最高层次的是 E 。

A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要2.提出期望理论的是 C 。

A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯3.提出公平理论的是 D 。

A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。

A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。

A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合6.根据双因素理论，下列选项中 B 不属于激励因素。

A．成就 B．地位 C．责任 D．承认A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA <QB/IB，7.则B可能的表现是 D 。

A．要求增加报酬B．自动减少投入以达到心理上的平衡C．离职D．没有任何改变8.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。

这说明 C 。

A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的9.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？ D 。

A．企业的高层管理人员 B．员工们的顶头上司C．企业中其他部门的领导 D．与自己处于相近层次的人10.需要层次论试图回答 A 问题。

A．决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容B．个人对工作的态度C．人性的假设D．报酬公平对员工积极性的影响11.需求的层次性是指 B 。

A．一个人在不同时期可有多种不同的需要B．需求相对排列，而不是绝对由低到高排列C．以潜在的形式存在的需求D．需要的迫切性，需求的层次结构是可变的12.在双因素激励理论中，满意的对立面是 B 。

A．不满意 R没有满意13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。

小孩会因受到激励而用功学习的情况有 D 。

A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B．奖励的东西是小孩最想要的C．父亲说话向来都是算数的D．上述三种情况同时存在14.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于： (C )A. 500金的效价太低B．居民对完成要求的期望很低C．居民对得到报酬的期望很低D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试15.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当"，这种思想贯穿于企业的管理工作中：当企业的收人高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。

一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当"·在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。

这位老板有些不解，你认为这是为什么？（D）A.老板在搞平均主义压老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划16.美国心理学家赫茨伯格认为（C）A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式？（C）A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽略18.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金"，这体现了需要层次理论中的（C）。

A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我实现的需要19.“挨饿的艺术家"与下述哪一理论相矛盾？（A）A.马斯洛的需求层次理论B.期望理论C.双因素理论D.激励需求理论20.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件·根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B调整工资水平和福利措施C给李华配备性能更为先进的个人电脑D以上各条都起不到激励的作用25.克利兰通过对英国等工业发达国家的大量研究，得到以下结论：组织中拥有越多的高成就需要者，组织就发展得越快。

这对管理工作提供的启示不包括： ( A )A．提供能够发挥个人领导魅力的工作环境B．尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境C．注意培养员工的成就需要D．对工作成果及时反馈21.亚当斯的“公平理论”中，纵向比较的参照对象多选自：( D)A．同事 B．邻居 C．亲朋好友 D．自己的过去22.Y理论的要点之一是： ( D)A ．多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的B ．多数人的工作都是为了满足基本的需要C ．人是由社会需求而引起动机的D ．在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责三、多项选择：1.夕据赫茨伯格的双因素理论，（BCDF）因素属于保健因素。

A.成就感B.上司监督C.地位D.公司政策E.工作成长F.人际关系2.（ABCDE）属于满足员工对于尊重的需要。

A.提供认可B.给予头衔C.给予优越的办公条件D.当众称赞E.给予荣誉奖励立F.人文关怀3.(ABCDE）属于内在性需要。

A.工作的丰富性B.工作的挑战性C.工作的趣味性D.工作中提供的交往机会E.工作完成后的自豪感、成就感与价值感4.根据公平理论，人们都有一种将自己的投人和所得与他人的投人和所得相比较的倾向。

其中，投入主要包括（ACF)A,工龄与资历B性别C所受的教育和训练，经验技能D工资水平E晋升F工作态度5.（ABD）属于股票期权激励的特点。

A.股票期权是一种权利而非义务B.股票期权只有在行权价低于行权时本公司股票的市场价时才有价值C.股票期权的受益人仅限于高层管理人员与重要技术骨干D.股票期权是公司无偿赠予受益人的一种权利，亦即受益人获得股票期权是免费的6.（ABCDE）属于精神激励的方式。

A.荣誉激励B.情感激励C.信任激励D.晋升激励E.声誉地位激励7.下列不属于激励的过程理论的是 AB 。

A．强化理论 B．需要层次理论C．期望理论 D．公平理论8.关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是 ABCD 。

A．未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为B．激励是组织中人的行为的动力C．无激励的行为，是盲目而无意识的行为D．有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题9.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的 AB 。

A．效价 B.期望值 C．效率 D．持续时间10.安全的需要包括两种： AB 。

A．现在的安全 B．未来的安全C．别人的安全 D．生活的安全四、填空题：1.根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是消极的X理论；另一种是积极的Y理论。

2.当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。

3.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。

4.激励理论一般分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论。

5.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为和生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

6.赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意＿。

7.沙斯金纳提出，行为塑造的四种方式正强化、浮负强化、自然消退、惩罚。

8.激励实质上就是人的动机的激发过程。

9.马斯洛认为人的行为是由其当时的主导需要决定的。

10.公平是一种感觉。

人们常高估自己的投入而低估他人的投入，从而产生不公平的感觉。

11.在四种强化类型中，正强化对行为的影响最有力和有效。

五、名词解释：1.保健因素与激励因素保健因素是指防止人们产生不满的因素，多与工作环境和工作条件相关，包括公司政策、上司监督、工资、人际关系、工作条件、个人生活等，这类因素若不改善，就会导致员工不满。

但是这些因素不会对员工起激励作用，不会激起员工的工作主动性和创造性，因而不会引起生产效率的提高，即满足了员工这方面的需要，只会消除不满。

激励因素是使员工感到满意的因素，指与工作本身的性质有关，多与工作内容和结果联系在一起的因素，包括成就、赞赏、工作本身、责任、晋升、进步等，激励类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励。

2.期望理论期望理论认为，一个人从事某项活动的动力的大小，取决于“该项活动所产生的成果的吸引力的大小”和“该项成果实现概率的大小”这两项因素，前者被定义为“效价”，后者被定义为“期望值”。