（别去做了） 授权别人去做
紧迫
24
锯齿效应: 能力损失 28% 的时间
因持续干扰中断工作引起能力的降低 因为—越来越长的助跑时间—越来越弱的注意力
100%
能力
干扰
时间
25
工作规划
确定工作的优先顺序
➢ 分析你工作任务 A型：重要并且紧急的任务； B型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务； C型：既不重要也不紧急的日常任务
1. Modeling
示范家
2. Path-finding 拓荒家
3. Aliening
联盟家
4. Empowering 启能家
44
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
组织好部属
目标 管理
计划 管理
绩 效 管 理
在职辅导
解决问题
授权
年终绩效评估
人 员 管 理
激励
沟通
员工 职业 生涯 规划
Efficacy ＆Efficiency 效能与效率
时间象一根弹筋：设立期限 80%的结果来源20%的努力 注意力需要及时恢复 有效地利用你的生物钟 做正确之事，做好它
22
四象限工作性质分析
急迫
不急迫
I
II • 准备工作计划
重 • 紧急情况
• 预防措施
要
• 迫切的问题
• 限期完成的会议或工作
• 价值观的澄清 • 人际关系的建立 • 增强自己的能力
18
日常管理/时间管理
09:00 晨会 09:20 电话约访 09:45 拜访客户 12:00 午休 13:00 拜访客户 15:00 开发新客户 17:00 填写工作报表 17:20 明日工作计划
19
日常管理
晨会: 理念宣导.案例讨论.角色扮演 客户关系管理: 正常而稳定的线路管理
20
16项浪费时间的主要因素
结
▲ 建立目标 ▲ 每天做时间计划 ▲ 编排优先次序，定下期限 ▲ 运用时间管理原则（先完成最重要之事） ▲ 改善技巧，排除打扰 ▲ 利用“Quiet An Hour”(清静一小时） ▲ 学习说“不” ▲ 一次性时间处理文件 ▲ 跟随会议议程，控制会议时间 ▲ 请别人帮忙 ▲ 克服人性弱点，走出时间陷阱！
1、混淆职责与职权 2、办公室杂乱无章
指挥 无效的授权 人力0 内耗、缺乏沟通
21
时间法则总结
Parkingson’s Law
帕金森原则 Pareto’s Principle 帕雷托原则 Concentration Enigmas 注意力之谜
Internal Energy Levels 内在能量水平
被动、自制、谨慎
以人为主 重关系
49
让D型的人更有效率
阅读资料
1. 不要让他做一些一成不变的事。 2. 让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。 3. 培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。 5. 随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。 6. 谦虚一些，感谢别人的支持与配合。 7. 多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。 8. 定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。
阅读资料
团 队 管 理 建立 有效
的 工作 网络
45
在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !
1. 越俎代庖 2. 一言堂 3. 双重标准 4. 结党营私
管理者最有价值的能力是：1. 发现並解決问题 2. 協助部屬成长
46
我们有太多忽视(不知道)…..
因为我们的情商不够好!
管理第一戒:事必恭亲
因为我们忽视人人都有追求成就的需求!
优秀店长 培训课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
不惑之年的體會
學習 + 變革 = 競爭力
(自我成長) (不斷改善)
(成就.地位.财富)
2
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 ! 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
C(Compliance) 服从型/思考者
擅逻辑分析、理性冷静、 神经敏感、要求高标准、 天性多疑、心思细腻、 以完美为主
I(Influence) 影响型/社交者
表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主
S(Steadiness) 稳健型/支持者
踏实规律、保守耐力 善于聆听、不喜变化 配合度高、话不多 以稳定为主
* 降低 费用
6、行政事务管理
38
将要进行….
第二模块
提升领导力
39
第一单元:认识领导
管理的基本原理与概念
40
管理的八字真言
管事理人 ; 先理后管 管是管理,理是领导
管理是把事做对,领导是把事做好
41
领导的定义
领导者能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导者鼓舞士气，领 导指引大家展望未来。
16
销售目标与计划拟订
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销售行动管理
一、通过销售报告系统加以管理
二、通过市场走访加以管理
三、评估行动指标内容
☆ 每天销售拜访次数 ☆ 平均每次访问费用 ☆ 各期新客户数目
☆ 平均每次访问时间 ☆ 销售成交百分比 ☆ 各期丢失客户数目
17
销售目标与计划拟订
销售计划应有下列四个内容:
1、目标额 2、分配目标 3、费用预算 4、编制实施计划
市场平台H
管
“洽谈中的客户”
%
理
“积极发展尚未购买的
客户”
“潜在客户” 已有初步联系
机率因素
成交热度
PP
p
P
p
P
P
P P
P
PP
P
P
额外的生意
销售过程
筛选过程/准则
潜在市场
31
销售区域管理
路线管理
路线管理是什么？
业务员对责任区域依其工作量作分析，安排最有效的
拜访路线。
路线管理分析要素
1. 客户数
5. 拜访数
不 III
• 造成干扰的事、电话
重 • 信件、报告
• 会议
要 • 许多迫在眉睫的急事
IV • 忙碌琐碎的
事
• 广告函件
• 电话
• 浪费时间
•逃避性活动
23
4D原则 时间管理的基本原则
重要
Do it latter ！ Do it now ！ (定出时间） （马上就做）
Don`t do it。
D elegate !
9
讨论: 店长应具备的能力有那些?
1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力
10
店长十诫
1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的店长 10.只注意他人缺失而不發掘他人优点的店长
领导格言
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert Townsend
43
领导者角色
史蒂芬·柯维
3
周哈里窗
你知
你不知
我 知
公众我
隐私我
我
不 背脊我 潜能我
知
用 分 享 开发潜能
4
思想决定命運;现在决定未来
播種思想,收穫態度！ 播種態度,收穫行為！ 播種行為,收穫習慣！ 播種習慣,收穫性格！ 播種性格,收穫命運！
5
行为循环
思维
结果 ACTION 态度 习惯
6
将要进行….
第一模块
学习销售管理
29
销售业绩管理
销售公式
销量＝拜访的客户数 × 客户活动率 × 平均订货量
• 业务人员的首要任务是客户开发 • 客户活动率取决于良好的拜访计划 • 订货量的提升仰赖销售说服技巧
30
销售业绩管理 销售平台
购买平台-现有客户
流
重要客户
失
的 定
发展更多的业务
“围墙”
单
“新客户”
围墙准则
销
初次购买
售
工作平台
2. 客户分类
6. 路线安排
3. 客户分级
7. 时间安排
4. 拜访频率
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销售区域管理
计算每日应拜访次数
客户类别 客户数量 访问频率 访问次数 A级 B级 C级 D级 合计
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销售业绩管理
销售表现表
人员 1月 2月 3月 A 95% 96% 88% B 75% 126% 42% C 55% 45% 67% D 75% 72% 76% E 76% 80% 82%
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销售会议管理
会议目的有 1. 传达 信息
2. 讨论问题（指导、研讨、解决问题）
3. 建立 共识
会议的四个要素
1. 议题
2. 与会者