版权所有：北京天航致远科技有限公司目标管理计划管理德鲁克所提出的影响最为深远的理论是“目标管理”，在他看来：管理者的工作基本点就是完成任务以实现公司目标，指导和控制管理者的是行动目标而不是他的老板。
19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。
对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标与目标管理目标：目标指一个人或组织各项活动所指向的终点，目标是个人、部门或整个组织所期望的成果目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标。
目标管理的三层含义（1）重视人的因素，强调员工的参与。
（2）形成目标锁链和目标体系。
（3）重视成果。
目标管理类型(1)组织和岗位目标管理从目标的最终承担主体来分的。
组织目标管理是一种在组织中自上而下系统设立和开展目标，从高层到低层逐渐具体化，并对组织活动进行调节和控制，谋求高效地实现目标的管理方法。
(2)业绩和过程主导型目标管理依据对目标的实现过程是否规定来区分的。
目标管理的最终目的在于业绩，所以从根本上说，目标管理也称业绩管理。
其实，任何管理其目的都是要提高业绩。
目标管理的三个阶段第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
要素内容餐厅经理的目标示例目标 1.目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2.达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划 3.怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法在东部地区新开一家分店；通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4.谁来完成?负责人、参与人餐厅经理负责，餐饮部员工配合5.什么时候完成？期限、预定计划表、日程表1月：2月：6.如何保证?应给予的资源配备和授权餐饮部30人，预算费用100万业绩7.是否达成了既定目标？完成绩效的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元8.如何对待完成情况?与奖惩挂钩实现后提成目标管理八要素思考•目标是否等同于指标？你为什么不愿意设定目标呢•第一，不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。
•第二，不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。
•第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。
我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。
•第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。
总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。
如何设置目标•目标种类•目标来源•目标的选取•目标的要求•设立目标的误区目标的种类-1业务目标能力目标目标的种类-2定性目标定量目标•流程指标绩效指标三种目标•目标线、合格线、生命线•目标值、黄灯预警值、红灯预警值 目标可衡量u 数量u 质量u 时间u 成本KPI指标来源的四条路径•来源于公司战略目标•来源于关键业务流程•来源于部门和岗位职责•来源于主要工作任务一、从公司战略分解KPI指标中国企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。
很多中国企业没有从战略的维度去理解、设计考核指标体系。
º只有当组织有一个明确的公司战略，并确认了其总体绩效的组成元素（这些元素对实现竞争优势是必须的）时，绩效管理才能是有效的！——Michael Poter确定公司本年度需要实现的目标是什么？如利润、投资回报率等关键成功要素。
可考虑从BSC的财务、客户、流程、学习与成长四个方面展开确定考核指标。
即衡量关键成功要素的指标内容，确定实现关键成功要素的途径目标CSF KPI分解思路3-5年内成为国际银行业合格的竞争者•战略方向•发展目标•关键成功因素保持核心业务的强劲增长提高零售业务在整体业务组合中的比重中间业务占营业净收入5％左右业务发展目标改善资产质量市场份额提高到13%左右资本运营目标海外上市兼并收购成立金融控股公司管理规划目标建设八大系统建立与国际接轨的风险管理体系建立高效的内控体系创新资产管理模式•客户细分和特有的价值定位•持续的金融产品创新•创造性营销•卓越服务•强大的风险管理良好的声誉杰出的资本运作与经营•优秀的管理•高效的信息管理系统某银行关键成功因素的确定事例：关键成功因素的确定净资产收益利润率核心产品占销售比率国内市场份额占有率全球市场份额占有率成本/费用控制顾客满意和顾客忠诚战略客户开发和伙伴关系建立顾客服务和响应速度高效可靠的新产品推出节奏顾客需求和交货满足能力产能和规模大供应链可靠和稳定产品开发/生产技术能力关键/核心技术研发和支持稳定和可靠的产品质量顾客经理制的客户服务体系市场洞察和沟通领导团队IT信息管理系统战略导向的绩效体系/薪酬体系员工素质导向的培训机制变革型企业文化组织结构的影响系统变革利润增长客户服务市场领先组织成长/建设成为全球供应商规模最大机种最全技术最先管理最新SHEC公司成功关键分析法鱼骨图也可以采用鱼骨图来分析流程：运营管理主题：地面周转战略地图·快速地面周转·开发必要的技能开发支持系统·地面员工与战略协调一致·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·收入增长·减少飞机关键成功要素利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排美国西南航空战略地图也可以借助战略地图实现战略地图流程：运营管理主题：地面周转关键成功要素KPI指标·盈利性·收入增长·减少飞机·市场价值·座位收入·飞机租赁成本·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·回头客数量·客户数量·FAA准时到达率·客户排序·快速地面周转·降落时间·准时起飞率·开发必要的技能开发支持系统·地面员工与战略协调一致·战略工作准备度信息系统可用性·战略意识·地面员工持股比率利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排通过成功关键因素分析法选择KPI指标KPI分解各主要业绩指标目标设定后的关键在于将指标/目标层层分解公司整体期望关键业绩指标=XX关键业绩指标=XX关键业绩指标 =XX关键业绩指标=XX公司总经理业务部门副总业务分部负责人岗位KPI 指标需要层层分解一直分解到岗位管理层操作层战略层Workflow Workflow SAPEmailCRMSAPSAPEAI EAIEAIEAIIT 系统开始结束流程监控及时预警二、从流程确定KPI 指标示意上述公司服务采购流程关键控制点指标监控事例：流程关键控制点示意上述公司服务采购流程关键控制点指标监控事例：采购合同有效率供应商有效审批率服务采购验收及时率验收记录零差错采购核算零差错确定相应流程控制指标示意某企业服务采购流程控制指标分解到岗位示意考评指标考评岗位目标值1、供应商有效审批率审核员有效审批率100%2、采购合同有效率采购主管合同有效率100%3、服务采购验收及时率4、验收记录零差错验收主管1、验收及时率不低于92%2、验收记录差错月不超过3处5、采购核算零差错会计核算差错月不超2次将KPI指标与岗位进行匹配三、根据部门和岗位职责确定KPI指标在中国有许多企业，战略不够明确，其流程也不规范，甚至没有成型的流程，对流程的认识也不够，这时部门和岗位职责就成为提取KPI指标的主要工具，其实目前许多企业也是这么做的。
某公司岗位KPI指标确定示意序号工作项目岗位职责KPI指标市场目标1采购订单的平衡、沟通分析、统计、确认。
对工贸提报的月度采购订单与生产能力进行平衡，并与工贸、制造部门沟通。
订单确认及时率订单确认及时率100%.2采购订单执行过程监控。
对月、周采购订单的制造部生产进度情况进行日监控、周总结，找出差异分析原因，对完成情况进行跳闸、考核。
平衡工贸需求和生产能力，提高产品部订单履约率。
订单履约率订单履约率100%.3工贸订单的执行率约对工贸采购订单的生产、发运过程进行监控，差异情况及时跳闸，通知制造部、物流进行整改。
监控及时性达到率信息准确率监控及时性达到100%，信息准确率100%.4库存总量、周转天数控制1.合理下达订单量。
2.合理分配订单计划。
3.库存结构分析4. 货源调配及时。
库存周转天数库存周转天数控制在20天以内5物流订单发运监控针对制造部按单生产的产品，监控物流及时发运，使工贸订单及时率约，订单产品发运及时率订单产品发运及时率100%6下线开票工作的推进根据集团最新的订单流程,实行下线开票,给财务部门提供准确的数据信息,并做阶段性总结（周总结、月总结）为财务开票提供数据和相应依据率为财务开票提供数据和相应依据准确无误。
定单经理岗位KPI指标确定示意：四、来源于工作任务1、战略、流程以及岗位说明书都不清晰的情况，直接根据工作任务来确定KPI指标，在一个管理不规范的企业比较常用。
2、在一些比较规范的企业用来考核临时性的任务的指标。
通过对工作任务的分解层层确定KPI 公司主要任务部门一主要任务部门二主要任务…岗位一主要任务岗位二主要任务…KPI1 KPI2 KPI3 …主要任务一主要任务二主要任务三…KPI1 KPI2 KPI3 …主要任务一主要任务二主要任务三…采取哪种方式选择指标合适呢？Ø关键是看你的评估目的和企业的评估基础！º绩效管理方法必须依赖于组织的情境——文化、结构、技术、股东的观念、所涉及的人的类型等。
而不能盲目照搬，更不能求全求快。
选择什么样的指标？1、可理解2、可控制3、可实施4、可衡量5、可低成本获取6、与整体战略目标一致7、与整体绩效指标一致8、有稳定的数据来源来支持指标或数据构成在设计指标时建立连带责任华为公司的案例•以销售毛利率为中心，建立连带责任－为什么以销售毛利率为中心建立部门ＫＰＩ体系 ◆考核销售毛利率，有利于兼顾当期盈利和潜力的增长。