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沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
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沟通能。比如获取信息、接受指示、提出 问题、与同事共同攻克难题等。另外，生产型企业中的计时推 销员，有时需要向潜在顾客进行口头推销；保险公司的职员有 时需要给客户写回信；即使是基础性的工作，也同样要求较高 的推理、运算和交流能力。这样，雇主在选拔录用大学毕业生 时，在众多的素质中，首要要考察的就是其沟通能力的强弱
可见沟通是一种能力，不是和种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要 学会沟通，特别是面向很多人讲话。
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沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
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沟通的目的
控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息
例如：只能修正自己，不能修正别人（例子：换种说法与人沟通。）
页、68页
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李开复著《做最好的自己》56
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看法 接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方 充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方 式
■ 错了或不小心伤害对方，须 坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的 感受
■ 对于“不合理要求”能指出 其与行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓 励
■ 避免不当的沟通技巧
这样一来，能写的赚钱就多。语言学家史帝芬·里德 (Stephen Reder)发现，在具备2年或4年学历的劳动者中，写 作能力居于前 2 0％的同那些写作能力位于后 2 0％的人相比， 前者收入是后者的3倍还精品要课多件 。
图2.1 管理沟通策略模型
Communicator strategy
Audience strategy 略
1.用同理心获得别人的尊重 2.对事不对人 3.保持自信 4.保持建设性 5.提反对意见时不伤和气（尽量用委婉语气） 6.循循善诱的提问 7.当众论事，事后批评 8.只在必要时展开争论
例如：美国小学教室里的沟精通品课准件 则（227）
管理沟通是艺术
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善于沟通的能力：确保人际关系畅通
著名成功学大师卡内基这样说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的 地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
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有效沟通=有效倾听+有效表达
有效沟通的四个秘诀：
李开复著《做最好的自己》217页-227页
悉心倾听
同理心 不同意的艺术
积极性 大方积极
直截了当
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大方积极沟通的要诀
目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。 选择词语——多用有魄力的词（我认为、我希
望），明确表示自己的立场。 坚持真理——不随意接受别人的看法。 自信表述——不让别人随意打断你。 赢得尊重。 拒绝沉默——沉默只代表没有意见或想法。
很多雇主都抱怨手下很少有人能提笔成文。花旗集团副总裁、 专门负责招聘的高级顾问保罗·古德曼(Paul Goodman)说，出 色的写作能力是公司录用取舍的决定因素：假如有两个条件相 当的候选人站在我的面前，一个能出口成章，另一个不行，毫 无疑问，我会选择会写作的那一个。
随着一个人在公司的升迁，沟通能力会越来越显得重要。安耐 特·格瑞高里奇是泛地区国际公司的人力资源副总裁，他说： 我曾经亲眼看到过年轻人因为写不出像样的建议书或不能在众 多的管理界同仁面前得体地演讲，而痛失升职的机会。
Where am I?— Make position clear
— your capability clear
your Make
沟通主体策略的两个基本问题
●我是谁～自我认识的问题
●我在哪～自我实现的过程，即自身的 地位、能力、个性特点、价 值观、形象等
Part 2 Communication Strategy
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在 进行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
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人际关系的和谐：
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理 解. 3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度 看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象. 4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人 尊重自己的想法, 惟有先改变自己. 5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人. 6. 真情流露的人, 才能得到真情回报.
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不直截了当的坏习惯：（221）
拐弯抹角打太极拳 ——故意拐弯抹角，等别人猜。
当面不说背后批评 ——“其实我不同意他的观点”
三角沟通 ——最没效率、最可能发生风险的沟通方 式
例子：微软的开放式沟通
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不同意的艺术： （223）
合理的“不同意”，不仅要求我们勇敢地表达自己的意 见，也要求我们表达时，应注重别人，考虑到 别人的立场。
Message strategy 略
Channel choice strategy 略
沟通者策略 听众策
信息策
渠道选择策
第一节 沟通者策 略
一、沟通主体分析的基本问题
Self-cognition 自我认知
Who am I? — Promoting Credibility
Self-position 自我定位
与人相处法则：
尊重个别差异 了解对方需求(“心灵之道”） 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
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人际交往的基础——同理心
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解 他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心六原则 1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.