把上述过程 做成标准化 的“会议” 流程，让任 何一个秘书 都可以根据 这个流程， 把会议服务 的结果做到 九段，形成 不依赖于任 何能人的会 议服务体系, 通过建立一 个培养九段 秘书的机制 来复制和超 越自己!
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？
执行就是有结果的行动！
➢ 可以满足客户需求的一种价值， ➢ 就是客户愿意用钱来换的东西。
到。
发通知，落 发通知， 发通知，落实 发通知， 会后整
实到人后， 第二天在会 前３０分钟 提醒与会者 参会，确定
落实到人， 到人，会前通 落实到人， 理好会
会前通知 知，也测试了 后，去测 设备，还先了 试可能用 解这个会议的 到的投影、 性质是什么？
会前通知， 议记录 测试了设 （录音） 备，也提 给总经
有没有变动， 电脑等工 总裁的议题是 供了相关 理，然
对临时有急 具是否工 什么？然后给 会议资料， 后请示
事不能参加 会议的人， 汇报给总经 理，保证总 经理在会前
作正常， 并在会议 室门上贴 上小条： 此会议室
与会者发去过 去与这议题相 关的资料，供 他们参考（领 导通常都是很
还在会议 过程中详 细做好会 议记录
案例分析
按照目前的预算，杨晨不可能有多余出来的钱增加租地面积，但是在现 有的租地凭空增加出房间是完全不可能的，就算可能，设计公司也不可 能在短时间内拿出一个全新的设计图纸。在规定时间内搬家也就成了泡 影。 而现在的办公楼在12月份以后就租给了另一家公司，公司不但要缴纳巨 额罚金以外，还影响到其他公司的装修和入驻，杨晨因此而被处罚并降 职。 杨晨觉得很委屈，心想自己平时态度很认真，工作很辛苦，即使没有功 劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，觉得自己很冤。
总经理 是否发 给参加 会议的
知悉缺席情 明天几点 健忘的呀，否 （在得到 人员，
况，也给总 到几点有 则就不会对经 允许的情 或者其
经理确定缺 会议。
常对过去一些 况下，做 他人员。
席的人是否 必须参加会 议留下时间。
决定了的事， 或者记不清的
事争吵）
一个录音 备份）
将会议上确 定的各项任 务，一对一 地落实到相 关责任人， 然后经当事 人确认后， 形成书面备 忘录，交给 总经理与当 事人一人一 份，并定期 跟踪各项任 务的完成情 况，并及时 汇报总经理
任务≠结果!
挖坑了，没有水，别怪我。
任务： 挖井 结果： 挖到水
任务
发传真 培训 开会 客服
结果
确认对方及时收到清晰传真 有收获并有行动措施或计划 针对问题制订出具体措施或方案 解决客户问题，让客户满意
高效执行力
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思考
行动 与 执行
行动还是执行？一个价值百万的定义
执行就是有结果
的行动!!!!!!!!
案例研讨：
总经理要求秘书安排次日上午 九点开一个会议。
九段秘书的思维方式
普通的秘书
优秀的秘书
领导型秘书
用电 子邮 件发 出通 知,并 准备 会议 用品, 然后 等待 开会 时间。
发通知 之后， 再打一 通电话 给参会 的人确 认，确 保每个 人被及 时通知
阅读案例, 请大家回答以下问题：
1.老板为什么会批评小刘？ 2.如果你是小刘，老板派你去火车站去买票， 请问你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的 回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策：
方法一:买高价票，每张要多花100元，现有15张； 方法二:如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可 将10人送上车，但晚上没地方休息； 方法三:如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间： XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间： XX；到达时间：XX； 方法四:如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别 是……,票价是……； 方法五:如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴 每天有X次，时间分别是...，票价XX元；
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
企业大量存在做任务的情况
✓ 领导，我已经按照您说的做了 ✓ 领导，我已经尽最大努力了 ✓ 领导，我该做的都做了
但是就是.........?
做任务与做结果的差别？
• 做任务是对程序、过程负责 • 做结果是对价值、目的负责 • 完成任务不等于拿到结果
重要结论：
只有苦劳， 没有功劳
重要结论：
态度≠结果!
案例讨论
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一 个展会。根据公司通常规定，去青岛一般是坐火车，而且 必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。
4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘 去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我， 但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了， 没办法，我只好回来了。” 再细问，小刘什么都不知道了， 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他只做任务,不做结果。 小刘感到很是委屈，心想，明明公司规定坐火车，我辛苦 了一早上，的之间的巨大差异？
是不同的结果意识 决定了他们不同的行为方式， 进一步决定了他们在企业千差万别的地位。
结论
你对结果的定义不同，
你个人的价值也将因此不同！
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案例分析
今年初，杨晨所在的外资企业公司由于快速发展，招聘 了很多员工，座位已经不够坐，公司决定搬家。这个项 目自然是由人力资源部门承担，而有着多次搬家经验的 行政经理杨晨则当仁不让负责主持搬家的具体事宜。 杨晨办事一向严谨，通过代理找新的办公大楼，谈论租 金、申请搬家费用、搞设计招投标、与设计公司确定公 司的装修风格、房间大小、办公间的尺寸……事无巨细。
案例分析
几个月以后，新的办公大楼和装修图纸都确定了，杨晨依 据公司必须搬离老办公楼的底线时间，决定在9月份开始 按照设计图纸开始装修，但此时，意外发生了。 杨晨直到自己准备把装修队开进新办公大楼的时候，才把 新办公室装修设计图给总裁看。这个以严谨、冷峻著称的 总裁一看设计图纸，就很不满意，说：“我们有7个总监、 28个经理，怎么只有10个房间，你是知道的，经理级别 以上的员工都必须坐在房间里！"