A资料储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心
3．公共关系人员的品德应该包括的内容有（）
A实事求是B公正无私C勤奋努力D乐于助人E光明磊落
4．组织内设公共机构的模式有（）
A部门隶属型B高层领导直属型C部门并列型
D公共关系委员会E高层领导并列型
5．情商包括以下方面（）。
A了解与控制自己情绪的能力B激励自己的能力C维系良好关系的能力
3．根据关系的重要程度分类，公众可分为（）。
A公众和非公众B首要公众和次要公众C内部公众和外部公众D善意公众和恶意公众
4．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A管理者B领导者C生产者D管理部门
5．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归属于（）。
（）5开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）6公关人员应该具有内紧外松的外交型心理。
三、多选题
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）
A首要公众B内部公众C潜在公众D知晓公众E行动公众
2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。
A个人B个人、群体C群体、组织D个人、群体或组织
二、判断题
（）1公共关系部是贯彻组织公关关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（）2公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（）3公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（）4在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
系公司的长处之一是（）。
A熟悉组织情况B接近客户C工作具有连续性、持久性D职业水准较高
7．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A开朗、有耐心、能宽容B实事求是C公正无私D创新能力
8．（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
第二讲公关主体与客体
一、单项选择题
1．公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（）
A人民大众B组织C个人D组织和个人的总合
2．现在还没有和社会组织发生关系和影响，但将来会与社会组织发生关系和影响的公众，或者事实上已与社会组织发生关系但尚未意识到的公众，称为（）
A非公众B潜在公众C知晓公众D行动公众
二、判断题
√√××√√
三、多选题
1．CDE
2．ACDE
3．ABCDE
4．ABC
5．ABCE
A公共关系学者B公共关系教育家C公共关系顾问D公共关系经理
9．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A社区关系B消费者关系C政府关系D媒介关系
10．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
D人际交往的能力E了解他人情绪的能力
四、问答题
1．何按照公众的态度进行公众分类？
2．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
3．简述公共关系部的设置原则？
4．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
5．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
参考答案：
一、单选题
DBBDB；DACBA；CACBAD
14．已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）
A潜在公众B知晓公众C边缘公众D行动公众
15．有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）
A逆意公众B潜在公众C边缘公众D知晓公众
16．公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的（）总和
A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众
11．（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A政府关系B媒介关系C社区关系D消费者关系
12．职业社团和群众组织属于（）
A非赢利性组织B互益性组织C营业性组织D服务性组织
13．公共关系的主体和客体分别是（）
A公众和舆论B公众和个人C组织和公众D个人和公众