5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、
准确、适度和经济。 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售
市场发展各方面的最新动态。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观
现实，失真度小。 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的
索的介绍。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜索的介绍
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第五章 网络商务信息的收集与整理 4) 新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎。 图5-9是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式
的介绍。
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图5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍
著的特点： (1) 时效性。 (2) 相对性。 (3) 便于存储。 (4) 检索难度大。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1.2 网络商务信息的分级 可以将它粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。
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图5-5 简洁的插入式问卷调查
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2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通 上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言； 问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答 案，以便于统计。
(3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看， 问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨 分块分阶段进行或对完成问卷的填表者给予奖励(如图 5-6所示)。
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图5-3 博大网站的邮件列表服务
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2. 问卷调查 使用E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网 站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速， 回收方便，但要设计得完美、有效，需要注意以下三 个方面的问题。 (1) 问卷结构的设计。 从原国家经贸委的网站调查反馈表(如图5-4所示) 上，我们可以看到，在调查表的上方，原国家经贸委 阐述了开展此次网上调查的目的、原则，并对填写表 格的用户表示谢意。
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图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明
7Hale Waihona Puke 第五章 网络商务信息的收集与整理
5.3 利用网络收集市场信息
5.3.1 利用网络收集市场需求信息 1. 专题讨论 1) 新闻组(Newsgroup) 网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为
了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。这些信 息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张 贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为 一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。企业可以 选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电 话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况 (如图5-2所示)。
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图5-6 有奖网上调查
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第五章 网络商务信息的收集与整理 3. 综合性搜索助页面。
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第五章 网五章 网络商务信息的收集与整理 3) 慧聪搜索引擎 图5-8是慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜
性，不要无的放矢。 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费
用获得必要的信息。 4
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5.2.2 网络商务信息检索的困难 在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。 (2) 网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。 (4) 各种检索软件检索方法不统一。
第五章 网络商务信息的收集与整理
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5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 1. 明确检索目标
要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。 检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广 度的要求。
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2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决 于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时， 可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意 的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的 说明。
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图5-2 用户在搜狐商城上发表评论
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2) 邮件列表(Mailing list) 在网络市场信息的收集活动中，邮件列表的类型 分为公开、封闭、管制三种。公开的邮件列表是任何 人都可以在列表里发表的信件，如公开的讨论组、论 坛；封闭的邮件列表是只有邮件列表里的成员才能发 表的信件，如技术讨论；管制的邮件列表是只有经过 邮件列表管理者批准才能发表的信件，如产品信息发 布，电子杂志等。 例如一个电脑商想了解市场行情，在博大上免费 订阅相关的电子邮件列表就可以了(如图5-3所示)。
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图5-4 原国家经贸委网站调查反馈
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第五章 网络商务信息的收集与整理 当然内容特别少的调查(如只有一个问题的调查项
目)，也可直接切入主题。这类调查问卷一般设在影响 力比较大的网站的首页或购物网页上(如图5-5所示)， 如果严格依照上面提及的格式，反而会分散网页浏览 者的注意力，引起他们的反感。