序号题目答案1 （ ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A、欲望B、需要C、需求 D、满足C2 产品接近法的优点是（ ）。

A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D、一般产品都适合采用该方法C3 法院专递业务属于EMS的（ ）业务。

A、次晨达 B、同城快递C、次日递D、承诺服务B4 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。

A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师B5 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。

A、职业B、生活方式 C、经济状况D、个性与自我观念D6 价值大部分可被看作是（ ）的组合，被称为客户价值三合一。

A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格B7 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。

A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额D、一个顾客群体B8 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（ ）。

A、实用性与使用价值B、外观与款式 C、颜色与包装D、价格与服务A9 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A、取消B、否C、是D、最小化A10 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理D11 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理C12 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理D13 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。

A、72 B、73C、84D、85D14 下列不属于交换发生的条件的是（ ）。

A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的A15 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（ ）。

A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具 B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面 C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具C16 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。

A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内D17 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。

A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式D18 下列关于邮政编码说法正确的是（ ）。

A、是代表邮件收寄局的一种专用代号 B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C、是邮政地址数码化的一种形式 D、由英文字母和阿拉伯数字组成C19 下列姓氏读音错误的是（ ）。

A、撖 kànB、睢 suīC、牒 dié D、暌 kuíA20 下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。

A、合同书 B、信件C、传真D、口头承诺D21 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。

A、价格策略 B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略D22 下列选项中属于邮政营销员沟通能力的是（ ）。

A、正确理解客户观点B、严格执行业务规定C、市场调查分析D、营销方案策划A23 下列选项属于形式产品的是（ ）。

A、保证B、上门维修C、三年质保D、品牌D24 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。

A、多样性B、周期性C、可诱导性D、发展性B25 姓氏“弭”的读音是（ ）。

A、míB、ěrC、mǐD、níC26 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。

A、购后行为 B、购买决策C、确认需求D、收集信息A27 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。

A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险D28 以下不属于服务基本特点的是（ ）。

A、无形性 B、不可分离性C、不变性D、时间性C29 以下不属于系统软件的选项是（ ）。

A、操作系统B、语言处理程序C、Word处理软件D、数据库管理系统C30 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

A、选择性注意 B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买D31 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（ ）。

A、国债认购 B、国债付息 C、国债交易D、国债兑付C32 以下地名拼音错误的是（ ）。

A、亳州BózhōuB、秭归Zǐ guīC、攸县Yōu xiànD、溆浦Xù bǔD33 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。

A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 C、Excel2003可以创建条形图和饼图 D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表B34 以下关于陈述时机的表述错误的是（ ）。

A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我B35 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（ ）。

A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票A36 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙D37 以下关于竞争调查的表述错误的是（ ）。

A、企业对提供同类服务的竞争者进行的调查 B、竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者 C、目的是认识市场状况和市场竞争强度 D、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度D38 以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。

A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议 B、权力异议有真实与虚假之分 C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议C39 以下关于客户满意的说法错误的是（ ）。

A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜A40 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ）。

A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息 B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料 D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径D41 以下关于内部报告系统的表述错误的是（ ）。

A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环” B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息 C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息 D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成D42 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。

A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面B43 以下关于市场的描述不正确的是（ ）。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量C44 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（ ）。

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C、有助于邮政企业制定正确的营销决策 D、有助于邮政企业避免竞争D45 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（ ）。

A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯C46 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（ ）。

A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传C47 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（ ）。

A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化B48 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ）。