商务礼仪实训报告实训项目一1.什么是商务礼仪，特点有哪些？商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
特点：规范性、多样性、差异性、社会性。
2.商务礼仪的作用？在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
有助于促进人们的交往，改善人际关系。
是国民素质的体现和国家文明的标志。
3.商务人员的工作能力包括哪些方面？交际能力和业务能力两方面。
交际能力是可持续发展能力。
业务能力是工作能力的一部分。
4. 商务礼仪的适用场合？初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米）常规距离（半米~一米）礼仪距离（一米半~三米）公共距离（三米半~三米半以上）公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往商务礼仪实训报告实训项目二任务三1.商务人员着装应注意的原则？(1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。
(2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
(3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同(4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？（1）点到为止、恰到好处（2）扬长避短、显优藏拙（3）突出个性、不盲目模仿（4）符合身份、以少为佳佩戴两种或两种以上的首饰需同质同色商务礼仪中不应佩戴的首饰有两类：珠宝首饰展示性别魅力4.职业女性着裙装不应出现的问题？（1）不穿黑色皮裙（2）正式场合不光脚（3）袜子不出现破损（4）鞋袜不配套（5）不出现三截腿5.穿西装有哪些注意事项？三色原则：男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须在三种以内三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色统一三大禁忌：在正式场合穿西装时，不能出现三个错误（1）袖口上的商标未拆（2）非常正式的场合穿夹克打领带（3）正式场合穿西装时商务礼仪实训报告实训项目三任务一1.商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？自我定位准确为他人定位准确遵守惯例2.职场交谈的忌语有哪些？（1）不能非议国家和政府（2）不能涉及国家秘密和行业秘密（3）不能够对交往对象内部事务加以涉及（4）不能再背面议论同行、领导和同事（5）不能够谈论格调不高的问题（6）不能涉及私人问题3.私人问题“五不问”指的是哪些方面？收入、年龄、健康、婚姻家庭、个人经历任务二1．商务交往中哪些称呼是应注意的？哪些是最好不要使用的？2．介绍他人时应注意些什么问题？3．介绍的先后顺序是什么样的？4．为业务作介绍时需要注意的项？任务三1.握手的顺序是什么样的？尊者在前（遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则）2.握手时的忌讳有哪些？（1）不宜戴着手套（2）不宜滥用双手（3）不宜戴着墨镜（4）不宜跨着门槛（5）不宜以手插兜（6）不宜掌心向下（7）与女士握手时不宜先伸手（8）与多人握手时不要交叉任务四1.什么是名片使用“三不准”？名片不得随意涂改不准提供两个以上的头衔一般不提供私人联络方式2.名片的制作应注意哪些方面？（1）规格国际标准6*10 国内标准 5.5*9（2）注意质材（3）字体印刷体和楷体（4）色彩单色（浅蓝色、白色）（5）图案：企业可识别标志单位所处位置本企业的标志建筑或产品3.按内容分，名片可以分为几种类型？两种三类：（1）企业（2）个人：私人和商用名片（本人归属、本人称谓、联络方式）4.名片的内容应包括哪些方面？本人归属：企业标志、名称、所属部门本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话5.名片的交换应注意哪些问题？由尊而卑、由远极近如何索取、如何接受、如何递上商务礼仪实训报告实训项目四任务一1.座次礼仪的原则是什么？以右为上居中为上前排为上以远为上面门为上2.走路、行进中的座次？两人横向行进，内侧高于外侧多人并排行进，中央高于两侧对于纵向来讲，前方高于后方3.乘坐电梯时的顺序问题？平面式电梯：单行右站升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出有人操作：陪同人员后进后出4.会客时的座次安排原则？相对式：相对而坐，有一定距离，面门为上并列式：平起平坐，亲密友善以右为上自由式：不分主次中心式：适用于专家小讲座5.谈判时的座次安排原则？双边谈判：（1）使用长桌或椭圆形桌子时，宾主分坐于桌子两侧（2）若谈判桌横放，面门位置属于客房，背门位置属于主方（3）谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客房，左侧为主方（4）谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低原则，按职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐（5）翻译人员，坐于仅次于主谈人员的右边位置多边谈判：参加谈判各方自由择坐，面对正门设主座6.签字时的座次安排原则？双边签字：一般签字桌横放签字者面门而坐，宾右主左参加者列队站在签字者之后中央高于两侧，右侧高于左侧多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张签字者按一定顺序依次上前签字7.宴请时的座次安排原则？中餐座次原则：面门为上，以远为上居中为上，居右为上临台为上，开阔为上西餐座次原则：女士优先恭敬为主距离定位以右为尊面门为上交叉排列任务二1.如何招待客人喝饮料？采用封闭式语言，饮用的器皿是干净的2.如何引导客人？两个人单行走，客在前（若客人认路）若是贵客，内侧高于外侧，行进时把墙让给客人3.接待礼仪的三个基本原则是什么？平衡、对等、惯例4.礼宾次序安排？按行政职务的高低所在国家或单位的字母排列先来后到原则报名的先后顺序不拍顺序5.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？待客三声：来有迎声、问有答声、去有走声文明五句：问候语您好、请求语请字、感谢语谢谢、抱歉语对不起、道别语再见、规范三到：眼到口到（使用规范语言）意到（表情自然、注意互动）任务三1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？纪念品宣传性便携性独特性时尚型习俗性2.赠送礼品时应注意的原则？送给谁送什么什么时候送什么地点送如何送3.接听电话有哪些注意事项？六种礼品不能送：违法乱纪之物价格过于昂贵涉及国家秘密与国家安全的礼品药品、营养品触犯个人忌讳的物品带有明星广告宣传用语物品4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为合适？见面之初：最好在见面之初奉上礼品以示敬意告别时刻5.商务交往中如何送礼品较为合适？赠送者的身份必须确定对礼品加以适当说明任务四1.打电话时谁先挂？地位高者先挂打电话者先挂2.接待客人时应不应该接听电话？接听但不要走开接听、不长时间接听、征询他人意见3.接听电话有哪些注意事项？（1）迅速接听：三响之内（2）问候、报名（3）认真聆听、不要吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦（4）应答、互动（5）认真记录（6）礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话4.打电话时有哪些注意事项？（1）选择恰当的时间（2）做好打电话前的准备（3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后告诉自己找的通话对象以及相对事实（4）简洁明了（现时通话不超过三分钟）（5）礼貌的结束通话（6）拨错电话要抱歉5.代接电话时有哪些注意事项？（1）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样（2）做好电话记录（3）确认对方姓名、身份、尽量用褒义词语（4）未经要接电话者同意、不要轻易把电话号告诉对方6.使用手机的注意事？（1）特殊场所关闭或静音（2）重要场所关闭或静音（3）公共场所要小声（4）有熟人的未接电话要迅速回任务五1.正式宴会强调的“五M”规则是什么？（1）钱（2）菜单（3）环境（4）音乐（5）举止2.西餐的菜序是如何的？（1）餐前小吃（2）开胃菜（3）汤（4）副菜（5）主菜（6）甜品（7）饮品3.西餐餐巾的正确使用方法？(1)保洁铺在大腿上(2)遮羞(3)擦嘴不能擦汗、刀、叉(4)占地放在椅子上或搭在椅背上，暗示还没吃完4.西餐刀叉的正确使用方法？左手叉右手刀八字形表示没吃完并排放表示吃完了刀最外侧吃沙拉中间的是吃海鲜大的最内侧吃牛排：①英国比较绅士从左侧开始切，切一块吃一块②美国都切完再吃勺最外侧是喝汤的喝汤时应由内向外舀中间的是吃甜点的最内侧吃水果和冰淇淋的5.用西餐时应注意哪些举止问题？(1)注意掌握餐具的基本技巧(2)注意不为先(看女主人)(3)不高声喧哗任务六1.在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳2.筹办舞会应注意哪些问题？（1）舞会举办的时间（2）舞会举办的长度（3）选择曲目（4）舞会的来宾（5）舞会的接待3.参加舞会应注意哪些问题？（1）容貌整洁（2）服装得体（3）找舞伴4.舞会的国际惯例有哪些？（1）同性不共舞（2）男士请女士跳舞公关式例外（3）女士请男士，男士不可以拒绝5.在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？（1）谢谢，已经有人邀请我了。
（2）我已经有人送了，谢谢你。
（3）我很累，下一曲再跳吧。
（4）我累了，想单独休息一下。
（5）我不会跳这种舞。
（6）我不喜欢跳这种舞。
（7）我不熟悉这种舞曲。
（8）我不喜欢这首舞曲。
化妆的方法和技巧？彩妆操作技巧1、操作程序：蜜粉→眉→眼线→眼影→睫毛→腮红→唇线→唇膏→蜜粉2、操作技巧：（1）眉画眉的作用：眉毛是决定整体妆扮的重要指标。
位置确定·眉尾不低于眉头，眉头与内眼角对齐；·眉峰在眼球前视外切线处；·眉尾鼻翼或嘴角与眼角的连线延伸线是眉尾的止点；·修眉时注意尽量不要碰眉骨以上的眉毛。
眉笔使用方法以短而轻的笔触自眉峰起向外描出眉形，然后以极轻的笔触，看需要在眉毛上添加颜色。
(注意：切不可简单画上一条黑线。
)（2）眼线*眼线的作用：贴切的眼线，可以提亮眼睛，令眼睛有神。
*眼线位置确定·上挑的眼睛：在眼角内侧画上眼线，而不要勾勒眼睛外侧的眼线；下眼线从眼睛的中间开始画起。
·下垂的眼睛：画上眼线时，眼角内侧不用画，而从瞳孔内侧的位置开始画起(眼睛正视前方)，一直画到上眼睑微微偏上的部位，尾部稍稍挑起；下眼线紧贴眼睛轮廓，一直画到眼角外侧。