应用型项目 ⑤ IT咨询与服务
IT项目的特点
本书讨论的IT项目将限制在以软件开发、 集成和实施为主要目的的项目范围内，简 称IT软件项目(书中也简称IT项目或者软件 项目)。
IT项目具有自己非常明显的特点：阶段性 (紧迫性)、独特性和不确定性、智力劳动的 密集性。
第1 章
IT项目管理概述
第1章 IT项目管理概述
第一节：项目、项目管理、项目管理知识 体系PMBOK
第二节：IT项目管理 第三节：IT项目组织结构 第四节：项目管理资格认证PMP
1.1 项目与项目管理
1.1.1 项目 1.1.2 项目管理 1.1.3 项目管理的基本内容 1.1.4 项目管理的成功因素
项目管理贯穿整个项目的生命期，是对项目的全过程 管理。项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。
项目管理具有如下一些基本特征：
项目管理的对象是项目或可被当作项目处理的“作业”。 项目管理是一项复杂的系统工程，系统工程思想贯穿项
目管理的全过程。
● 项目需要多种学科知识来解决实际问题； ● 项目执行中的未知因素决定项目的不确定性； ● 项目建设是在严格的约束条件下进行的；
7．项目风险管理 PMBOK将其归纳为4个主要过程： 风险识别；风险估计；风险应对计划；风险控制。
8．项目沟通管理 包括如下一些基本的过程：编制沟 通计划；信息传递；绩效报告；管理收尾。
9．项目采购管理 主要包括：编制采购计划；编制询 价计划；询价；选择供应商；合同管理；合同收尾。
1.1.4 项目管理的成功因素
1.1.1 项目(Project)
根据美国项目管理协会(PMI)的定义：项目是 为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努 力。从根本上说，项目就是一系列的相关工作。
中国项目管理研究委员会(PMRC)对项目的定义 是：项目是一个特殊的将被完成的有限任务。 它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多 项相关工作的总称。
ＴＱＣ
范围(Scope) 时间(Time)：进度 质量(Quality)：顾客满意度 成本(Cost)
通常，项目管理就是在一定的任务范围下处理 好质量、进度和成本的关系。只有确保项目在 QC的约束内完成工作范围内的任务，才能真 正保证项目的成功。
1.2 IT软件项目管理
1.2.1 IT软件项目 1.2.2 IT软件项目管理 1.2.3 IT软件项目管理体系
按PMI的定义：项目管理就是“在项目活动中运用一系 列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过相关利 益者对项目的要求”。
中国项目管理研究委员会对项目管理总结为：“项目 管理”一词具有两种不同的含义，其一是指一种管理 活动；其二是指一种管理学科，前者是一种客观的实 践活动，后者是前者的理论总结；前者以后者为指导， 后者以前者为基础。
1.2.1 IT项目-以信息技术为基础
IT项目工作内容主要包括：
① 硬件系统环境设计 ② 软件系统方案设计 ③ 系统实施与转换 ④ 后期维护与系统升级
IT项目主要类型有：
① 计算机、通信及微电子技术研发 ② 网络工程组建和网络系统集成 ③ 系统软件研发和应用软件开发 ④ 企业信息化、城市数字化、商务电子化、医疗远程化等IT
项目管理过程－5个标准化过程组
项目管理的基本内容:
1. 项目综合(整体)管理 其包括3个基本的子过程： 制订项目计划;项目计划执行;综合变更控制。
2．项目范围管理 PMBOK将其分成5个阶段：启动; 范围计划;范围界定;范围核实;范围变更控制。
3．项目时间管理 PMBOK提出，项目时间管理由下 述5项任务组成：活动定义;活动排序;活动时间估计; 项目进度编制;项目进度控制。
和有效性体现的， 项目是通过与项目经理及其团队工作完成的，
而日常运作是职能式的线形管理； 项目存在大量的变更管理，而日常运作则基本
保持持续的连贯性的。
项目与日常运作
上课 野餐活动 集体婚礼 社区保安 开发操作系统 每天的卫生保洁 神州飞船计划
项目 日常运作
1.1.2 项目管理
项目管理是20世纪40年代以后迅速发展起来的一门学 科，是现代管理学中的一个重要分支。
项目管理的组织具有一定的特殊性(柔性,临时性组织)。 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经
理是整个项目组中协调、控制的关键。 项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环
境，使置身于这个环境的人们能在集体中协调工作以完 成预定的目标。 项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。
1.1.3 项目管理的基本内容
PMI编写的《项目管理知识体系》(PMBOK) 将项目管理划分为9个知识领域：范围管理、 时间管理、成本管理、质量管理、人力资源 管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综 合管理。
而中国项目管理研究委员会则在2001年７ 月推出了具有中国特色的项目管理知识体系 Ｃ-PMBOK。该体系将项目管理的内容概括 为2个层次、4个阶段、5个过程、9大知识 领域、42个要素及多个主体。
从上面的两个定义可以看出，项目具
有如下一些基本特性：
范围
项目的独特性(目标明确 )。
要求
项目的一次性(起始明确)。
项目的组织性(项目发起人)。 项目的生命期。
目标
预算费用
成本
项目的资源消耗性。
项目的目标冲突性。
时间
完成期限
项目具有很强的针对性。 项目管理的三约束
项目后果的不确定性。
4．项目成本管理 包括以下4个过程：制订资源计 划;成本估计;成本预算;成本控制。
5．项目质量管理 主要包括以下4个过程：质量规划; 质量控制;质量保证;全面质量管理。
项目管理的基本内容:
6．项目人力资源管理 包括如下几个主要的过程： 人力资源规划;招聘与解聘;筛选;定向;培训;绩效评估; 职业发展;团队建设。
项目举例
开发一项新的产品或服务 改变一个组织的结构、人员配置或组织类型 开发一种全新的或是经修正过的信息系统 修建一座大楼或一项设施 开展一次政治性的活动 完成一项新的商业手续或程序
项目与日常运作的区别
项目是一次性的，日常运作是重复进行的， 项目是以目标为导向的，日常运作是通过效率