• 物质符号向员工传递这样的信息：谁是重 要人物，哪些类型的行为（例如，冒险、 保守、大权独揽、积极参与、个人主义， 等等）是符合期望的和正确的。
• 语言
– 许多组织和组织中的部门使用语言来识别和整 合一种文化的成员。通过学习这种语言，组织 成员证明他们接受了这种文化，并愿意帮助维 护它。
• 例如，美国的一家棋牌游戏公司Cranium， “chiff”这个单词被用来提醒员工必须在他 们做的每一件事中始终坚持创新的态度。 “chiff”代表着聪明（clever）、优质（ high=quality）、创新（innovative）、友善 （friendly）和乐趣（fun）。
企业文化
企业家 自身
管理方式
企业文化生成的影响因素表：
主体维度 社会层面 企业层面
个体层面
空间维度 时间维度
民族文化 外来文化 地域文化 宗教文化 文化传统 当代文化
行业文化
治理结构文 化
领 导 人 文 化
特性 群体 亚文 化
其他关 键人物 （如英 雄）事 件
企业传统
（二）企业文化的生成机制
初级植入的机制
二、企业文化的维系和传承
（一）企业文化的维系 • 事实上在企业文化生成阶段，相关的维系
措施便已经启动了。组织的社会化过程在 生成阶段发挥着重要作用。通过组织社会 化进程，企业可以将核心价灌输给成员， 使成员表现出企业所期待的价值观、规范 、及行为。 • 企业可以通过多种途径或方法，帮助成员 个体顺利完成社会化。
第五章 企业文化的动态演化
本章内容提要
一、企业文化的生成 二、企业文化的维系和传承 三、企业文化的演化与动态管理
学习目的与要求
• 理解企业文化的生成过程、生成机制； • 熟知员工学习企业文化的常用方法； • 了解员工入门社会化的各种方法； • 理解企业文化的发展周期； • 了解企业文化动态评估的内容、动态调
看得见的标准
述
企业文化的生成图：
企业创建者 的
个人文化
甄选标 准
高级管理层 社会化
企业文化
员工如何学习文化
• 故事
组织的“故事”通常讲述重大事件或重要 人物。例如，组织的创建者、打破常规的 举动，对过往错误的应对，等等。
• 在3M公司，产品创新的 故事颇具传奇色彩。
• 有一个故事是讲述3M公 司的一位科学家不小心 把化学物溅在自己的网 球鞋上，却因此发明了 思高洁吸湿易去污处理 系列产品。
• 在一家商店里，员工被鼓励使用一种成为 “争取到5”的销售技巧。按照这种方法， 员工争取向每一位顾客销售5件商品。这个
口号很快就成为推动销售额增长的一件有 力工具。
• 随着时间的推移，组织常常会设计出独特 的术语来描述与其业务相关的设备、关键 人物、供应商、顾客、程序或产品。新员 工通常会因为缩略语和行话而不知所措， 但是经过很短的时间，这些措辞就会自然 而然地成为他们语言中的一部分。一旦学 会，这种语言就会充当一种把员工凝聚起 来的黏合剂。
• 还有一个故事讲述该公司 的研究员阿特·弗莱伊，他 想用更好的方法来标记教
堂赞美诗集的页数，却因 此发明了报事贴。
• 仪式
• 在Facebook成立之初，创建者马克·扎克伯格请
一位艺术家在公司总部画了一幅壁画，画面展示 的是孩子们通过手提电脑了解整个世界。此外， 在员工会议结束时，他会在空中挥舞自己的拳头 ，并带领员工们呼喊“domination”。虽然这种欢 呼仪式其实只是自娱自乐，但是公司的其他高管 建议他放弃这个举动，因为这使他显得糊涂可笑 ，而且他们还担心竞争者可能会以此作为证明该 公司追求垄断的证据。这就是仪式在塑造员工的 信念时能够发挥到威力。
• 组织的仪式是对能够表达和强化组织的重要价值 观和目标的行为进行多次重复。
• 最广为人知的组织仪式之一是玫琳凯化妆品公司 为其销售代表举办的年度答谢庆典。看起来就像 是马戏团表演加上美国小姐选美大赛，这个庆典 在一个巨大的礼堂举行，舞台前聚集着众多神采 飞扬的观众，而且所有的与会者都穿着高贵迷人 的晚礼服。能够实现销售目标的销售人员会获得 包括黄金珠宝首饰、貂皮大衣和粉红色凯迪拉克 轿车在内的一系列璀璨夺目的奖品。该“盛会” 通过公开表彰卓越的销售业绩来激发员工的积极 性。
整的原则。
一、企业文化的生成
（一）企业文化的源头
• 企业家或者说企业的领导者在形成企业文化及带 动企业文化向竞争型企业文化的发展过程中起着 决定的作用（定位）。
• 管理方式对企业文化起着推动作用（定量）。 • 社会及客户对公司行为的参与是反映和判别企业
价值的决定性因素（定性）。
企业文化之寻源图
社会经济 文化发展
• 此外，这一仪式强化了公司创始人玛丽·凯的决心
和乐观主义，正是这些品质使她能够克服艰难险 阻，创办自己的公司，并获得巨大的财富。这个 仪式向销售人员传达的信息是：实现他们的销售 目标是非常重要的，通过辛勤工作和激励，他们 同样能够获得成功。从玫琳凯公司的销售代表极 富感染力的热情和激情中，我们明显可以看出这 个年度“仪式”对树立强烈的动机和行为期望 能够做到的事情。
次级勾勒与增强的机制
领导平时注意的、测量的、控制的是什 组织设计及结构 么
领导对关键事件及危机的反应方式如何 组织系统及程序
领导资源分配所依循的看得到的标准 组织的典礼、仪式
细巧的角色示范、教导及训练
空间、外观及建筑物之设计
领导配置奖酬及地位看得见的标准
有关人物、事件的故事、传奇、神 话
领导招募、甄选、拔擢、退休及调职之 组织哲学、价值观及章程的正式陈
• 物质符号和人工景观
• 当你进入不同的企业时，你是否会“感觉到”它 属于哪类工作环境（例如，正规的、随意的、有 趣的、严肃的，等等）？你的这些反应证明了物 质符号和人工景观在创造一个组织的个性方面发 挥的威力。组织的各种设施的布局、员工的着装 方式、提供给高管的轿车类型，以及是否拥有公 司专机，这些都是物质符号的例子。其他例子还 包括办公室的面积、装潢的精美程度、高官的“ 特殊待遇”（为经理提供的额外福利，例如健康 俱乐部的会员卡、公司设施的使用权，等等）、 员工健身中心或工作场所中的餐饮设施，以及供 特定雇员使用的停车位。