“原则是一个组织的唯一圣典” •要关心员工，更要公平对待员工 •管理层率先垂范
子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不 从。”
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
2、注重企业内部的宣传教育活动
•教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
第五章企业文化与企业形象
3、企业形象的基本特征 （1）主客观二重性 （2）系统性 （3）动态性 （4）相对稳定性
第五章企业文化与企业形象
4、企业形象的子系统（内容） （1）企业理念形象（MI）
n 由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、 道德、风气等因素构成。
（2）企业行为形象(BI) n 由企业组织及成员在内部或对外的生产经营管理或 非生产经营性活动中表现出的员工素质、企业制度、 行为规范等因素构成。
第五章企业文化与企业形象
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
n
如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的
“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形
式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。
对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制
度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业
内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品
n 企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开 拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质 服务型。
第五章企业文化与企业形象
企业理念的定位模式主要有目标导向型、 团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术 开发型、市场营销型、优质服务型。
第五章企业文化与企业形象
1）目标导向型 采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述 为企业在经营过程哄所要达到的目标和精神境界。 它可分为具体目标额抽象目标型。
第五章企业文化与企业形象
n 日本东芝公司：速度，感度，然后是强壮 n 佳能公司： n 忘记了技术开发，就不配称为佳能
第五章企业文化与企业形象
6）市场营销型
这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾 客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理 念。
n
麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价
的，公司是大家的
■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之 内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投 诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；
■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分 问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
n 高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。 运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不 如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮， 我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必 胜，攻必克,我不如韩信。此三人。当今豪杰， 而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下 只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能 够战胜项羽而得天下的原因。”
第五章企业文化与企业形象
3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像
第五章企业文化与企业形象
一、企业形象概述 1、企业形象的概念
n 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知， 是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间， 通过传播媒介或其他接触过程而形成的。
第五章企业文化与企业形象
2、企业形象的分类 （1）按企业的内外表现划分：内在形象和外在形象。 （2）按主客观属性划分：实态形象和虚态形象。 （3）按接受者范围划分：内部形象和外部形象。 （4）按社会公众的不同评价划分：正面形象和负面形象。 （5）按公众获取信息的媒介渠道划分：直接形象和间接形
第五章企业文化与企业形象
2）团结凝聚型
采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业 理念的内涵，以特定的语言表达团结和谐融洽的工 作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时 还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如 归的感觉。
美国塔尔班航空公司：亲如一家
第五章企业文化与企业形象
3）开拓创新型
采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新 的团体意识和群体意识来规定和描述企业理念， 目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企 业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断 升级的产品需求，并战胜竞争对手。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心， 使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心 力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组 织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应 从以下若干方面着手：
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别 n 1、强化组织的凝聚力
•世界上成功的公司均非常关心员工
待工作的态度； •授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离
人近点”； •授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈
没说明，期限没规定；
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
•4、掌握用人之道
•刘邦 Vs 项羽 • 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇 帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣 举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民， 为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身 回答：“陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行 赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣， 怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能 够统一天下而项羽失去天下的原因。”
开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提
高企业知名度和美誉度。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以规范
企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动 统一化）的一系列行为规范和准则。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
第五章企业文化与企业形象
（一）企业MIS策划要考虑以下因素：
企业定位 企业实力 企业在行业中的市场地位 社会环境 突出个性
（二）设计内容
1、企业经营宗旨、企业使命
2、企业中长期目标
3、企业精神、价值观、经营理念
4、企业标语、口号
5、企业歌曲
6、企业商业伦理
第五章企业文化与企业形象
（三）定位模式
n 企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异性，因而不 同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企 业不同的主客观情况，因而也必然具有不同的理念要达到的销售、利润或市
场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一
种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实
现的一种精神 境界。现实中，各企业更倾向于使
用抽象目标来规定企业理念。
第五章企业文化与企业形象
n 丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标 n 日产公司：创造人与汽车的明天 n 美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品
（2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和 自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众 心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、 全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。
（3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通 过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别 加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上 有差别。
第五章企业文化与企业形象
n 日本本田公司：用眼、用心去创造 n 贝泰公司：不断去试，不断去做 n 日本住友银行：保持传统，更有创新
第五章企业文化与企业形象
4）产品质量型
n 采用此类定位模式，企业一般用质量第一、 注重质量、注重创名牌等含义来规定或描 述企业理念。
n 上海英雄股份有限公司： n 至尊“英雄”，卓越风范，赶超一流
n 例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场 员工中，推出了如下举措：①店史及未来发展规 划教育；②商店仪容、仪表和道德规范教育；③ 销售技术 （迎接顾客，提示、介绍商品，包装、 捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；④收付 款方法；⑤商品知识；⑥商品管理，商品分类， 商品补充，商品整理，盘点等；⑦商品陈列；⑧ 采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育 计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了 良好的服务质量形象。
（3）企业视觉形象(VI) n 由企业的基本标识及应用标示、产品外观包装、厂 容厂貌、机器设备等构成。
第五章企业文化与企业形象
第五章企业文化与企业形象
（1）理念识别（MI）
n 指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗 旨、目标、精神、道德、作风等而区别于 其他企业。
n 例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为 核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从 而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、 传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功 的基本经验画龙点睛般地概括出来。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统（BI）
•行为识别的对内内容
•行为识别的对外内容
管理层及员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定
市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合
公益活动
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为 识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和 扩展。
第五章企业文化与企业 形象
2020/12/11
第五章企业文化与企业形象
企业形象与企业文化 （一）企业形象是企业文化的外在表现
1、企业形象与企业文化的层次一一对应
第五章企业文化与企业形象
2、企业形象不等于企业文化
（1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身； 而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于 人类的主观意识。