第一章管理概述1管理的定义：管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。
管理的要点：（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。
管理活动首先要靠人来完成。
（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。
不管这个目的是全部下达还是部分下达。
（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。
（4）是一种系列活动。
系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。
而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。
（5）管理是一种动态的概念。
主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。
管理的职能：计划组织领导控制2管理者的角色及表现的方面：人际关系方面：挂名首脑领导者联络者信息传递方面：监听者传播者发言者决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3有效成功者主要从事的活动：(1)传统管理，是指决策，计划和控制(2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作(3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训(4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。
4为什么学习管理：（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利（2）总得有人当领导（3）必须参与管理（4）目前我国管理水平低（5）市场对管理工作的认可5企业文化的7个要素和10个特征：7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性6企业环境包括的内容：（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为7人本管理遵循的原则：（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则8系统管理原理包括的原则：（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则第二章管理发展史1亚当-斯密的贡献：亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：（1）使手艺或技术得到发展，提高熟练程度（2）节省了因工作交换所损失的时间（3）实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。
他还提出了“共同利益”的观点，内容为：（1）人们追求个人利益（2）个人利益受他人利益制约（3）应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益（4）社会利益以个人利益为立脚点2泰勒的贡献：把管理的职能概括为一下几点：（1）科学管理的中心是提高效率（2）对工人进行严格的挑选和培训（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料及作业环境标准化（4）在工人和管理人员之间培养合作精神（5）实行具有激励性的计件工资制度（6）把计划职能与执行只能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则3弗兰克·吉尔布雷斯夫妇的贡献：在管理方面制定了动作研究的原理和方法，并把这些方法应用于工农业和家庭，以及通过培训班和大学中的课程传播这些知识。
4亨利·甘特的贡献：（1）制定甘特图（2）提出一种“工作任务和奖金”的工资制度（3）重视企业中“人”的因素，强调对工人进行培训5法约尔的一般管理理论：（1）区别经营和管理的概念（2）倡导管理教育（3）提出5打管理职能：计划组织指挥协调控制（4）归纳了管理的一般原则，即管理原则14条：劳动分工权利和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结第三章计划职能1计划的类型：按照计划的形式分类：宗旨目标战略政策规则程序规划预算按照职能分类：销售计划生产计划采购计划供应计划新产品开发计划财务计划人事计划后勤保障计划按照广度分类：张略计划作业计划按照时间跨度分类：短期计划中期计划长期计划按照确定性分类：具体计划指导性计划2计划的步骤和方法：步骤：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价可供选择的方案（6）选择方案（7）拟定辅助计划（8）编制预算方法：（1）运筹学方法建立问题的数学模型，规定目标函数，确定模型参数和求解模型（2）滚动计划方法（3）计划—规划—预算方案3目标管理：目标管理的定义：通过一宗专门设计的过程是目标具有可操作性。
这一过程一级接一级地将目标分解到组织额各个单位，通过每一个人完成自己的目标而使组织整体的目标自下而上地实现。
目标管理的4个共同的要素：明确目标参与决策规定期限和反馈绩效目标管理的程序：（1）目标制定（2）目标实施包括5个方面a上级对下级委以权限，让下级在“自我管理”下工作b信息交流c创造良好的环境d加强诊断e职工每日应有明确的工作目的（3）成果评定包括3个方面a自我评定b民主评定c上级协商评定4战略分析的内容：战略分析的主要任务是选择企业应当进入市场，分析这些市场的结构特性和潜在需求以及竞争对手的优势和劣势。
包括3个方面：行业组织分析竞争对手分析第四章组织职能1组织的基本内容主要集中的方面：（1）明确所需要的活动并加以分类（2）对为实现目标所必须的活动进行分组（3）将各组分派给有一定权利的管理人员来领导（4）为组织结构中的横向及纵向协调制定有关规定2组织的4个重要组成部分：职权职责负责组织系统示意图3组织工作的含义，特点：含义：在已确定组织目标的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动分类和组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，然后将监督各类活动所必须的职权授予各层次，各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。
特点：（1）组织是一个过程（2）组织的工作是动态的（3）组织工作应重视非正式组织4组织结构的3个特性：复杂性正规化集权与分权化5组织设计的部门划分的特点及标志：（1）单纯按人数划分部门（2）按时间划分特点：a工作不致延误b使一些不能间断的工作循环往复进行c充分利用机器设备（3）按企业职能划分部门优点：a有利于充分发挥专业只能b符合专业化分工原则c能够维护主要只能的权利和威信d简化了训练，培训和工作缺点：A容易使各只能部门的专业人员观点狭隘B部门与部门指间缺乏协调与沟通C只有高级管理人员才能对企业的利润负责D企业难以很快适应环境的变化E限制了全面管理人员的发展（4）按地区或区域划分部门优点：a责任下方到基层，加强各种活动的协调b各地区可以集中人力，物力获取本地区的经济效益，便于与本地顾客联系c能够为全面管理人员提供广阔的培训场地缺点：A需要有很多具有全面管理能力的主管人员B增加了最高主管部门的控制难度C常常导致服务重复造成浪费D地区指间往往不易协调（5）按照顾客划分部门（6）按照工艺流程或设备划分部门优点：a能够经济地使用设备b能够充分利用专业技术人员的技术优势和特长c简化培训的同时方便上级主管的监督和管理缺点：A部门指间协作有困难B部门之间之注重自身利益C不适合培养全面管理人才（7）按产品划分部门优点：a能够发挥个人技能和专长b有助于增加企业产品和服务项b能够管理人员把注意力集中在产品上d可以要求生产部门的管理人员对利润负责6矩阵型组织结构的特点：优点：（1）加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象（2）专业人员和专业设备能够得到充分利用（3）具有较大的机动性，灵活性（4）各行，各业人员在完成项目进程中，可以相互启发，克服“近亲繁殖”缺点：（1）人员受双重领导，增加了组织的模糊性，放弃了统一指挥原则（2）容易产生权利争斗，造成混乱7组织设计的基本原则：（1）分工协调（2）统一指挥（3）职权与职责对等（4）管理幅度（5）部门化8组织设计的权变方法（机械式与有机式）：机械式组织：也称官僚行政组织，较多地从经济学意义上考虑问题，强调理性和逻辑因素强调运用正式程序，职权，规章等方法来规范组织内人与人指间的关系行为。
特点：（1）严格的层级关系（2）固定的职责（3）高度的正规化（4）正式的沟通渠道（5）集权的决策有机式组织：较多地从社会学意义上考虑问题，强调非理性因素，因地制宜，强调分工不宜过细，不宜与“程式化”，要根据任务的弹性需要分析，根据“感情因素”灵活应用，强调人员行为的自我调节和非正式的关系。
特点：（1）合作，纵向和横向（2）不断调整的职责（3）低度的正规化（4）非正式的沟通渠道（5）分权的决策第五章行为科学1人际关系理论的代表人物：乔治-埃尔顿-梅奥和他的合作者弗里茨-G-罗特利斯伯格2霍桑实验中几个著名的实验，启示：（1）照度试验研究结论：工作场所的照明条件对生产率基本没有什么影响（2）福利试验研究结论：导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度，而是士气和人际关系，尤其重要的是工人的社会需要（3）访谈实验研究结论：访谈计划的实行为工人们提供了发泄不满的机会，使他们感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量（4）群体试验研究结论：群体有意限定产量而不顾管理当局关于产量的规定，群体使工人产量平均化，群体内有一套办法是脱轨成员就范启示：（1）传统管理中认为，一般人都是追求经济利益的“经济人”观点是不正确的（2）生产效率主要取决于员工的“士气”（3）在正式组织中存在着“非正式群体”（4）管理者必须注重群体中的人际关系3人际关系理论：（1）管理者不应只注意工作或者完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的社会需要上（2）管理者不应只注意计划，组织和控制等，而应更重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感（3）在奖惩方面，提倡实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度（4）管理者的职能也应有所改变，不仅要负起组织生产的责任，还应在员工与上级指间充当联络人，注意听取员工的意见，了解员工的思想感情并及时向上级反映4归因理论：归因：就是指人们对本人或他人的态度以及行为的原因进行解释和推测的过程归因理论：研究人们行为的原因与分析因果关系的理论。