目录第一章绪论ﻩ错误!未定义书签。
第二章旅游市场营销环境ﻩ错误!未定义书签。
第三章ﻩ旅游者购买行为分析ﻩ错误!未定义书签。
第四章旅游目标市场营销ﻩ错误!未定义书签。
第五章旅游市场营销组合ﻩ错误!未定义书签。
第六章旅游市场营销策略管理ﻩ错误!未定义书签。
第七章旅游市场营销战略管理........................................................ 错误!未定义书签。
第八章旅游市场营销调研及信息管理.................................................. 错误!未定义书签。
第九章旅游网络营销管理............................................................ 错误!未定义书签。
第十章旅游市场营销组织管理....................................................... 错误!未定义书签。
第十一章旅游目的地营销管理....................................................... 错误!未定义书签。
第十二章旅游饭店市场营销管理ﻩ错误!未定义书签。
第十三章旅游景点营销管理.......................................................... 错误!未定义书签。
第十四章旅行社市场营销管理....................................................... 错误!未定义书签。
第一章绪论教学内容:1.1市场与市场营销1.1.1市场的概念1）综合性2）无形性3）同步性4）不可贮存性1.1.2市场经营观1）第一阶段:产品导向2）第二阶段：销售导向3）第三阶段：市场导向4）第四阶段：社会责任导向1.1.3市场营销的含义指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点,也以市场需求为终点，以市场环境的变化,实现商品价值的交换。
1.2旅游市场营销1.2.1旅游市场营销的含义指在变化的市场环境中,旨在满足旅游消费者的各种需要而开展的一切旅游商务活动过程。
1.2.2旅游市场营销的特点1）提供的产品是一种服务2）游客可参与到旅游产品的生产过程3）产品质量难以控制4）时间因素十分重要5）产品的分销渠道与有形产品不同1.2.3研究对象、内容体系和研究方法1）研究对象2）内容体系（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略（4）分销渠道3）研究方法（1）宏观分析和微观分析相结合（2）定量分析和定性分析相结合（3）动态分析的方法（4）数理、统计分析法1.3旅游市场营销的产生与发展1.3.1旅游市场营销的产生1.3.2旅游市场营销的发展1）由“产品导向”向“顾客导向”的转变2）细分市场与市场定位理论3）多元化的营销理念第二章 旅游市场营销环境教学内容：2.1 旅游市场营销环境指作用于旅游业市场营销活动的外部条件中关键因素的部分集合。
2.2 旅游市场营销宏观环境2．2.1 人口环境旅游市场 营销活动 微观环境 宏观环境旅游市场营销环境示意图１）人口规模２)人口地理分布（1）人口城市化（２）人口地域分布３)人口结构(１）年龄结构(2）性别结构（3）职业结构４)人口流动状况2.2.2 经济环境1)经济规模（1)国民生产总值(2)人均收入和收入分配（3）个人消费模式2)经济发展阶段3)货币汇率2.2．3 政治法律环境1）政策的稳定性２）行政法律干预手段３）国与国之间的关系2.2.4 社会文化环境1）文化程度2)相关群体3）民俗宗教2.３旅游市场营销微观环境2.3.1 旅游供应者对旅游市场营销活动的影响2.3.2 旅游中间商对旅游市场营销活动的影响２.3.３顾客群对旅游市场营销活动的影响1）个体购买者2）组织购买者2.3.4 竞争者对旅游市场营销活动的影响2.3．５社会公众对旅游市场营销活动的影响２．3.6 企业内部各部门协作对旅游市场营销活动的影响第三章旅游者购买行为分析教学内容:３.１旅游者购买行为概述3.1．1 旅游者购买行为概念指旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品时的种种行为表现。
3.1．2 旅游者购买行为的类型1）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类(1）全确定型(２）半确定型（3)不确定型2）根据旅游者购买目的的相似性分类(1)观光型(2）娱乐消遣型(3）文化知识型（4）公务型(５）医疗保健型3)根据旅游者的性格特点分类（1)习惯型(２)理智型(3)经济型(4）冲动型(５)感情型(６）疑虑型(7)随意型4)根据旅游者购买行为中的兴趣分类（1)情调型（2）节日型(３)时尚型（4)娱乐型５)根据旅游者购买行为中的能力分类(1)普通型（2）特殊型(3)幼稚型3．2 影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的主要因素3.３旅游者购买决策过程分析旅游者购买决策过程3.4 旅游需求概述3.4.１旅游需求的界定指旅游市场总需求,即一定地区和一定时期内的消费者群体在特定的市场营销环境和营销方案下可能购买某种旅游产品的总量。
1）相对性2）多层面性3）季节性4）波动性３．4.2 旅游需求产生的三种原因1）生理原因2)心理原因３）外界环境原因3．5 旅游需求状态分析及营销管理策略3.5.1 旅游需求状态分析1）负需求状态2）无需求状态3)潜在需求状态4)下降需求状态5）不规则需求状态6）饱和需求状态7）超饱和需求状态８）有害需求状态3.5.２针对不同旅游需求状态的营销管理策略1）扭转型营销2)刺激型营销３)开发型营销4）创新型营销５）同步型营销6)维持型营销7）低营销策略８)反营销策略第四章旅游目标市场营销教学内容:４．1 旅游市场细分4．１.1 旅游市场细分概述1）旅游市场细分概念指旅游企业按照影响旅游市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素,把整个旅游市场细分为若干个需要不同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群,该过程即为旅游市场细分，2）旅游市场细分的作用3)旅游市场细分的原则4)旅游市场细分的程序４.1．２旅游市场的细分标准1）地理变量细分2)人口统计变量细分3）心理变量细分4）行为变量细分４.1.３旅游市场细分的方法1)单一变量法2)综合变量法3)系列变量法4.２旅游目标市场选择4．2.１旅游目标市场的概念与模式1）旅游目标市场的概念与原则指旅游企业的目标消费者群体,也就是旅游企业旅游产品的销售对象，它是旅游企业在整体旅游市场上选定作为营销活动领域的某一或某些细分市场。
(1）旅游目标市场具有一定的市场发展潜力(2)旅游目标市场的选择力求避免“多数谬误”(３)旅游目标市场结构具有内在吸引力(4)旅游目标市场符合企业的目标和能力2)选择旅游目标市场的步骤(1)细分市场(2)评价旅游细分市场（3）预测旅游细分市场发展趋势（4）选择旅游目标市场（5）制定旅游目标市场策略4．2.２旅游目标市场模式1）密集单一市场2）有选择的专门化3）产品专门化4）市场专门化5)全面覆盖４.2.3 旅游目标市场策略及选择１）旅游目标市场策略（1）无差异营销策略（2）差异性营销策略(3)集中性营销策略2)旅游目标市场策略的选择(1)旅游市场营销宏观环境(２）旅游企业自身实力条件(3）旅游产品或服务特点(4）旅游市场需求状况（5)旅游产品生命周期（6)旅游市场竞争状况4.3 旅游市场定位4.3．1 旅游市场定位的含义1)市场定位的概念2)旅游市场定位的含义指旅游或饭店企业在全面地了解、分析竞争对手在目标市场上的位置后，确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游消费者群的一种营销活动。
3)旅游市场定位的核心内容（1）旅游产品差异化（2)旅游形象差异化４．3.２旅游市场定位的作用与意义1)有利于旅游区与旅游企业有针对性地开展营销活动2)有利于旅游区与旅游企业强化在旅游者心目中的地位3)有利于旅游区与旅游企业拓展目标市场潜力４.3.3 旅游市场定位的步骤与方法１)旅游市场定位的具体步骤（1）发掘竞争优势（２）选择竞争优势(3）展示独特的竞争优势2）旅游市场定位的方法(1）初次定位与重新定位(2）针对性定位与创新性定位（3)心理定位3)旅游市场定位中涉及的一些数学方法(1)层次分析法与模糊综合评判（2)折线图模型诊断分析（３)九方格模型诊断分析４．3.4 运用CI、CS及ＣL战略进行旅游市场定位1)CＩ战略在旅游市场定位中的运用（1）对旅游区或旅游企业进行形象定位（2)建立旅游区或旅游企业的识别系统(3）开展旅游区或旅游企业形象的传播、反馈与评价工作2)ＣS战略在旅游市场定位中的运用（1）强化旅游消费者至上的经营观念（２）提高旅游从业人员的服务质量（3)广泛征询旅游者的意见3)CL战略在旅游市场定位上的应用（1)树立良好的企业理念（２）提供良好的产品与服务(３）实施良好的公关策略第五章旅游市场营销组合教学内容:5.1 旅游市场营销组合概述5.1．1 旅游市场营销组合概念1)旅游市场营销组合的概念指旅游企业的综合营销方案，即旅游企业为增强竞争力，针对目标市场的需要，综合自己可控制的各种营销因素（旅游产品质量、服务、价格、渠道、广告等），进行优化组合,以满足旅游目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标顺利实现。
２)旅游市场营销组合要素(1）旅游产品要素（２）旅游价格要素（3)旅游分销要素(４）旅游促销要素3）旅游市场营销组合的特点（1）可控性（2）整体性（３)动态性5.１．2 旅游市场营销组合运用的原则１)目标性原则2)协调性原则3）经济性原则4）反馈性原则５.1.3 旅游市场营销组合的作用1）旅游市场营销组合是旅游企业制定营销战略的基础2）旅游市场营销组合是协调旅游企业内部各部门工作的纽带３)旅游市场营销组合是旅游企业赢得市场竞争的有力手段4)旅游市场营销组合有利于旅游企业合理分配销售费用预算5．２旅游市场营销组合的发展5.２.1 麦卡锡分类法5.２.2 科里尔和格雷厄姆分类法5.2.3 布莫斯和比特纳分类法5.2.４考夫曼分类法5.2.５雷诺汉分类法5.2.6 菲利普·科特勒分类法5.３旅游市场营销组合策略５．3.１产品策略5.３.2 定价策略5.3．３销售渠道策略5.3．４促销策略5.３．5 旅游市场营销组合策略的概念模型5.4 整合营销传播５.4.1 整合营销传播的概念指把品牌等与企业的由于接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标,是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。