二、服务市场细分的好处
• 第一，成功划分细分市场可以帮助供应商准确识 别顾客的需求特征。
• 第二，准确识别顾客需求特征将有助于供应商有 针对性的改善产品，制定出有竞争力的价格水平， 选择最合理的分销渠道和促销方式，从而有效提 升企业的竞争力，为顾客提供最大化的价值。
• 第三，市场细分为产业市场中的供应商指明了资 源整合的有效途径。
三、服务市场细分的原则
子市场1,2,3
可衡量性
可操作性
有效性
对营销策略 反应的差异性
子市场4,5,6
四、服务市场细分的步骤
界定服务市场
选择最合适的细分 标准
明确细分变量
数据分析，对顾客 进ຫໍສະໝຸດ 分类五、服务市场细分的各种标准或依据
按人口和社会经济因素细分
按用途细分
细分变量
按心理因素细分
按行为变量细分市场
第七章 服务市场细分与定位
第七章 服务市场细分与定位
第一节 服务市场细分 第二节 服务市场定位
第一节 服务市场细分
一、服务市场细分的概念 指通过一个或数个变量，将整体市场
分为特定的细分服务市场，便于服务企业 提供不同的服务和营销组合，以便更有效 地满足各个细分市场的顾客需求，从而塑 造优势的服务品牌和提高顾客的忠诚度。
按地理因素细分
六、评估服务细分市场
1
2
3
细分市场的规模
企业应当选择有适 当规模和增长特征 的市场
细分市场结构 的吸引力
除了理想的规模和 增长率之外，企业 还必须对细分市场 的结构进行细致的 分析
企业目标和资源
除此之外，企业还 要考虑其自身资源 的限制
第二节 服务市场定位
• 一、服务市场定位的内涵
三、服务市场定位的层次
• （一）服务行业定位 • （二）服务企业定位 • （三）业务部门定位 • （四）服务产品定位
四、服务市场定位的步骤
• （一）确定定位层次 • （二）关键属性的识别 • （三）明确各属性在服务定位图中的位置 • （四）评估定位的选择 • （五）执行定位
（四）评估定位的选择
•
指服务企业根据市场竞争状况和自身
资源条件，建立和发展差异化竞争优势，
以使自己的服务在顾客心目中形成区别并 优越于竞争对手服务的独特形象。
二、服务市场定位的原则
• 如果供应物是以有形产品为主的，就应强 调抽象的联想；
• 如果是以无形服务为主的，就应强调有形 证据；
• 如果有形产品和无形服务同等重要，就既 应强调抽象的联想，也应强调有形的证据。
• 避强定位 • 迎头定位 • 重新定位