二、人的能力
1、物理能力
男性与女性的差别 力量的决定因素越来越小 反应、记忆、灵巧等能力越来越重要 时间也是一个物理能力
2、智商
智商的先天作用，智商的潜力（1000亿细胞） 智商与受教育成正比 与工作有关的智商和与工作无关的智商
3、情商
为人处世的能力 情商比智商更重要
二、人的能力
清楚明确的活动
乏想象力、缺乏灵活性 出纳员、档案管理员
企业型偏好能影响他人 自信、进取、精力充沛、 法官、房地产经纪人、
和获得权利的言语活动 盛气凌人
公共关系专家、小业主
艺术型偏好需要创造性 表达的模糊且无规律可
富于想象力、无序、杂 乱、理想、情绪化、不 实际
画家、音乐家、作家、 室内装潢家
霍兰德的职业偏好测量表
n 被知觉者的地位在很大程度上影响到其 他人对于这个人的知觉
n 被知觉者的视觉特性将会很大程度地影 响其他人对这个人的知觉
5、归因理论
❖ 归因理论认为当我们观察某一个体的行为时，总 是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成 的。
现实型
研究型
传统型
艺术型
企业型
社会型
研究结果：在六边型中两个领域或取向越接近，则两 者越一致。临近的类型比较近似，而对角线上相对的 类型则最不一致。
四、学习
❖ 学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。
❖ 传统学习理论
➢ 条件反射理论 ➢ 以俄国生理学家伊万•巴蒲洛夫为代表。
❖ 操作学习理论
➢ 由斯金纳发展的 ➢ 强调个人在学习中的作用
4、能力与工作的匹配
有效的选拔程序能提高能力与工作的适 应性。
组织中在职者的晋升和调职决策应该反 映出候选人的能力。
通过对工作进行微小调整使其与在职者 的能力更为匹配而改善这种适应性。
三、人的性格
人的性格：是指个体所有的反应方式和与 他人交往方式的总和，也称为人格特质。 1、 控制点 2、 A、B型人格 3、 自尊 4、 冒险性 5、 自我监控
A性格
B性格
1、
总在动
从来不感到时间急
对慢不耐烦
不喜欢讲自己的成就
同时做两件事
打球是好玩，而不是
有空闲时间不知如何 比输赢
打发
轻松时没有罪恶感受
只喜欢成功
3、自尊
➢自尊：人们喜爱自己的程度。 ➢自尊心强的人非常自信，他们对自己的 工作也更满意。 ➢而自尊心弱的人对外界影响更为敏感， 他们更乐于赞同他人的观点，从众倾向明 显。 ➢从管理的角度看：自尊心弱的人更注重 取悦他人，因而他们很少站在不受欢迎的 立场上。
❖ 社会学习理论
➢ 社会学习理论有三个基本因素：个人认识过程、行为 和环境。
➢ 学习理论的核心基于这样的假设：学习是这三个因素 相互作用的结果。
第二节知觉和个人决策
一、人的知觉 二、人的决策 三、价值观 四、态度 五、人的行为的可塑性 六、对人的行为的控制
一、人的知觉
1、知觉的概念 ：知觉是直接作用于感觉 器官的客观事物的整体属性或各个部分在 人脑中的反映。 2、客观知觉的重要性 ❖ 人的行为是以知觉为基础的； ❖ 知觉是决策的信息来源； ❖ 知觉偏差会引起错误。
4、冒险性
冒险
保守
看重结果 不看重损失 年青人 美国 科研
不看重结果 看重损失 年纪大的人 东方人 管理
5、自我监控
➢ 指根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
6、人格与工作的匹配（霍兰德的人格类型与职业范例）
类型
人格特点
职业范例
现实型偏好需要技能、 害羞、真诚、持久、稳 机械师、钻井操作工、
力量、协调的体力活动 定、顺从、实际
装配线工人、农场主
研究性偏好需要思考、 分析、创造、好奇、独 生物学家、经济学家、
组织和理解的活动
立
数学家、新闻记者
社会型偏好能够帮助和 社会、友好、合作、理 社会工作者、教师、心
提高别人的活动
解
理学家
传统型偏好规范、有序、 顺从、高效、实际、缺 会计、业务经理、银行
驱力、动机、社会交往能力及学习能力 方面没有显著差异。
一、人的生理因素
3、出身
➢ 出身会影响个体的受教育状况、性格、经历、 见识和机遇。
➢ 结论：出身不是决定因素，但是是一个重要影 响因素。
4、婚姻状况
➢ 结婚者工作效率相对更高，更愿意承担责任， 出意外事情的可能性较小。
➢ 结论：已婚员工比未婚员工缺勤率更低，流动 率更低，对工作的满意度更高。
3、知觉的偏差和错觉
（1）首因效应（第一印象效应）
❖ 启示:
➢ 看待别人时要避免第一印象的不良影响；
➢ 我们自己要注意给自己的工作对象留下良 好的第一印象，以便更好的开展以后的工 作。
（2）晕轮效应（以偏求全，以点盖面）
❖ 启示:
➢ 避免遮掩性和弥散性等不良效应。 ➢ 避免以己度人的投射倾向。
3、知觉的偏差和错觉
1、 控制点
内控者（自主）
喜欢当官 看重结果 自信、自尊 信神是假的，为了保护自己
外控者（信命）
没有追求的欲望 过程平安 不太自信 信神是真的，神决定一切
对社会满意
对社会不满意
结论：内控者适合于复杂、具有创造性和独立
性强的工作；而外控者结构明确、规范清楚只 需严格遵从指示的工作。
2、A、B型人格
知觉
知觉对象因素 简明性规律 颜色 形状 大小 声音 运动状态
知觉者的特点
n 通过了解自己从而能更容易地认识其他 人
n 一个人本身的个性特点影响了一个人可 能在其他人身上看到的特点
n 自我接受的人更可能看到其他人的积极 方面
被知觉者的特点
n 通常会将被知觉者进行分类以简化观察 者的知觉活动——两种常见的分类是地位 和角色
个体行为分析
❖ 第一节有关人的理论与假设 ❖ 第二节知觉与个人决策 ❖ 第三节激励理论 ❖ 第四节双满意理论
第一节有关人的理论与假设
一、人的生理因素 二、人的能力 三、人的性格 四、学习
一、人的生理因素
1、年龄 ➢ 人的物理能力随年龄的变化：速度、力
量、敏捷性、协调性等
➢ 人的心理能力随时间的变化 2、性别 ➢ 生理能力和心理能力 ➢ 男女在问题解决能力、分析技能、竞争
（3）近因效应 ❖ 启示：
➢ 要预防两种效应的消极影响，避免形而上学的 片面性。
➢ 其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极 作用。
（4）定型效应（定势效应） ❖ 启示：
➢ 要注意利用定势效应的积极作用。 ➢ 克服定势效应的消极方面。
4、影响知觉的因素
情境因素 适应 对比 敏感化 感受性降低
知觉者因素 兴趣与爱好 需要与动机 知识与经验 个性特征 价值观等