1.目的
合理使用统计技术，收集和分析适当的数据，采取纠正/预防措施，以确保质量管理体系的
适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进，增强顾客满意。

2 •适用范围
适用于产品实现和服务实现的全过程。

3. 职责
3.1研发中心负责在质量先期策划中明确每一过程适用的统计工具，负责对制造过程能力应
用的统计技术进行计算验证和研究。

3.2销售中心依据销售及顾客满意度的信息，通过使用统计技术和数据分析，提出销售策略的建议及最大限度满足顾客要求的措施，并将数据和统计结果传递给技术部、质量保证部。

3.3品质部负责组织统计技术和数据分析的应用，负责对内、外相关性数据的传递、初步分析与处理，并进行过程能力研究。

3.4生产车间负责通过使用统计技术和数据分析，确保生产过程处于稳定的受控状态，并将
数据及统计结果传递给技术部、质量部。

3.5综合部负责组织统计技术和数据分析的普及培训。

3.6总经理负责提供统计技术和数据分析研究所需资源。

4. 工作程序和要求
4.1统计技术选用范围
质量部根据实际需要确定全厂使用的统计技术方法。

各部门所应用的统计技术，可在下列统计技术中选用：排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、分层法、抽样技术、方差分析法等。

表一：推荐应用的统计技术
4.2统计技术说明
4.2.1抽样检验
技术部根据产品的主要程度和以往的控制经验，制订产品过程的抽样方案，对产品过程进
行控制
5.
5.1《生产过程控制程序》
5.2《持续改进控制程序》
5.3《纠正和预防措施控制程序》。