• 全面质量管理阶段（TQM）：
关注产品——关注过程——关注组织和人
• 质量管理体系：全面吸收了TQM 的思想理念，建立了
一个组织完整的质量管理体系
• 卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任
关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发展
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ISO9000族标准
• ISO——国际标准化组织 • 1979年ISO成立了TC176--质量管理和质
GJB9001A - 2001 质量管理体系要求
理解与实施
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培训内容
• 八项质量管理原则 • 主要术语 • 标准的引言
• GJB9001A-2001 质量管理体系要求
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质量管理发展历程
• 传统质量检验阶段：
操作者自检——工长检验——专职检验
• 统计质量控制阶段：
事后把关——事中把关——事前预防
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八项质量管理原则（七） 基于事实的决策方法
• 有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。
• 决策的依据：数据和信息分析
– 确保数据和信息足够精确和可靠 – 让决策者能得到数据/ 信息 – 基于事实的分析 – 作出决策并采取措施
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八项质量管理原则（八） 与供方互利的关系
• 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。
• 相互关联的过程或过程网络组成的体系（系统）
• 优化及协调过程，关注关键过程，实现体系的 整体优化
– 过程方法是管理的系统方法的基础
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八项质量管理原则（六）
持续改进
• 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
• 持续改进的活动
– 分析和评价现状，以识别改进的区域 – 确定改进目标 – 寻找可能的解决办法，以实现改进目标 – 评价这些解决办法并作出选择 – 实施选择的解决办法 – 测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已实现 – 正式采纳更改 – 必要时，对结果评审，确定进一步改进机会
• ISO19011；2002 质量和/或环境管理体 系审核指南
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国家标准
国家标准： 1994——2000
GB/T19000-2000（ISO9000-2000） GB/T19001-2000（ISO9001-2000） GB/T19004-2000（ISO9004-2000） GB/T19011-2003（ISO19011-2002）
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八项质量管理原则（二） 领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
• 理解： – 宗旨及方向：组织总的经营管理的目的和发展方向 （目的、远景及发展方向，质量方针和质量目标）
– 良好工作环境：使员工充分参与实现组织目标（提 供所需的资源和培训, 赋予其职责范围内的自主权， 建立价值共享、公平公正、团结和谐进取的氛围）
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八项质量管理原则（三） 全员参与
• 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，
才能使他们的才干为组织带来收益。
• 理解：充分参与——充分发挥才干
– 关键是领导的作用和建立激励机制 – 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的
角色
– 激励员工以主人翁的责任感去解决各种问题 – 根据各自的目标评估其业绩 – 积极寻找机会增强自身能力、知识和经验
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国家军用标准
国军标 ： 1996——2001
• GJB9001A-2001= GB/T19001-2000（A）
+ 军品特殊要求（ B ）( 楷体) • 全部引用GB/T19000（ ISO9000 ）-2000 • 参照使用GB/T19004 （ ISO9004 ）-2000
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• 第一阶段“有限修改”：形成了1994版的 ISO9000族标准
• 第二阶段“彻底修改”：形成了2000版 ISO9000族标准
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四个核心标准
• ISO9000：2000 质量管理体系－基础和 术语
• ISO9001：2000 质量管理体系－要求
• ISO9004：2000 质量管理体系－业绩改 进指南
活动的能力和结果；采取措施实现期望的结果
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八项质量管理原则（五） 管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
• 理解：用系统的方法实施管理
– 管理的对象：一组相互关联的过程
– 目的：提高组织实现目标的有效性和效率
– 系统方法的关键：对体系中所有过程的识别、理解 和管理
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八项质量管理原则（一） 以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
• 理解：
– 组织与顾客的关系：相互依存，关注顾客即是关注 组织自己
– 顾客的需求：是动态的、不断变化的，组织应考虑 顾客当前的和未来的需求
– 调查、沟通，识别和理解顾客的需求和期望 – 满足并争取超越顾客的需求和期望 – 测量顾客的满意程度，采取相应措施增强顾客满意
量保证技术委员会，负责制定质量管理 和质量保证标准 • ISO9000族标准：由ISO/TC176制定的所 有国际标准
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ISO9000族标准发展历程
1987——1994——2000
• 1986年发布了ISO8402；1987年发布了 ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004 （9000系列标准）
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八项质量管理原则（四） 过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
• 理解：
– 管理的对象：活动和资源 – 目的：更高效地得到过程所期望的结果 – 识别过程：过程的输入——资源及活动——期望的
输出结果；与其他过程的关系
– 对资源和活动进行管理：明确对过程各因素的管理 及控制要求；明确职责、权限及接口；测量和分析
八项质量管理原则
• 产生：ISO/TC176 在1995年成立了一个 工作组，用了两年时间整理归纳了八项 质量管理原则
• 意义：是质量管理的最基本、最通用的 一般性规律和理论基础
• 八项原则为组织建立质量管理体系提供
了理论依据，为2000版ISO 9000族标准
奠定了坚实的理论基础，使其在世界范
围内被普遍接受