«电子商务概论及案例分析》配套教学教案第2章第3章第3章课时内容电子商务组织与管理授课时间135分钟课时3了解电子商务组织的演变过程掌握电子商务的运营过程教学目标了解并掌握客户管理管理了解并掌握供应链管理了解并掌握企业资源计划管理教学重点掌握虚拟企业的相关知识。
掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。
教学难点掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。
1、教学思路:(1 )通过电子商务组织的演变,让学员掌握企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业的相关知识;(2)讲解电子商务运营过程,让学员掌握制定企业电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化建设等操作方法;(3)讲解客户关系管理,让学员掌握电子商务客户信息管理、价值管理、服务管理、沟通管理等知识;(4 )讲解供应链管理,让学员掌握供应教学设计链管理的产生与概念、内容和区别;(5 )讲解企业资源计划管理,让学员MRP、MRP II与ERP等内容;(6)通过案例分析,让学员掌握沃尔玛的经营管理模式;(7 )安排实践训练和课后习题。
2、教学手段:(1 )通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题;(2)对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求:查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容知识回顾前面讲解了电子商务基础知识,下面对电子商务组织与管理进行讲解。
讨论问题:1、在网上搜索联想公司,了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。
2、了解并分析联想的CRM系统,掌握其客户关系管理体统的运作方式。
3、了解联想的供应链管理系统,分析并掌握其运作方式。
4、了解并分析联想的ERP系统,分析并掌握其运作方式。
内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
3.1 电子商务组织的演变3.1.1企业电子商务3.1.2电子商务企业3.1.3虚拟企业3.2 电子商务运营过程3.2.1制定企业电子商务战略规划3.2.2进行企业组织结构变革和业务流程重组3.2.3完成企业内部信息化建设3.2.4企业电子商务网站的创建与推广3.2.5企业电子商务增值系统的完善3.2.6电子商务效果的评估第4章第4章第5章第5章课时内容网络营销授课时间90分钟课时2了解传统市场营销的相关知识了解并熟悉网络营销的相关知识教学目标掌握网络市场调查的方法掌握网络广告的投放方法熟悉网络营销的常用方法教学重点掌握市场营销与网络营销的区别。
掌握网络广告和网络营销的相关知识。
教学难点掌握传统商务、网络市场调查、网络广告、电子邮件营销、微博营销、微信营销的相关知识。
1、教学思路:(1 )通过传统市场营销, 让学员掌握市场营销的相关知识;(2)讲解网络营销概述,让学员掌握网络营销的概念、特点、职能;(3 )讲解网络市场调查,让学员掌握网络市场调查的特点、步骤、方法;(4 )讲解网络广告让学员掌握网络广告的表现形式、投放、网络广告投放过程中的注意事项;(5 )讲解网教学设计络营销的常用方法,让学员掌握许可式电子邮件营销、搜索引擎营销、病毒性营销、网络社区营销、微博营销、微信营销等内容;(6)通过案例分析,让学员掌握戴尔网络营销的相关知识;(7)安排实践训练和课后习题。
2、教学手段:(1 )通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题;(2)对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求:查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容知识回顾:前面讲解了电子商务商业模式;下面对网络营销的方法进行。
讨论问题:1、戴尔取得成功的原因是什么?2、戴尔的网络营销主要米取了哪些方式?3、结合当下的环境分析戴尔模式的优势与不足?如果要进行改进可米取什么办法?内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
5.1 传统市场营销5.1.1市场营销概述5.1.2市场营销的流程5.1.3市场营销与网络营销的区别5.1.4电子商务给市场营销带来的冲击5.1.5传统市场营销与网络营销的融合5.2 网络营销概述5.2.1网络营销的产生和发展现状5.2.2网络营销的概念5.2.3网络营销的特点5.2.4网络营销的职能5.3 网络市场调查5.3.1网络市场调查的特点第6章第6章课时内容网络商店的建设与运营授课时间90分钟课时2教学目标掌握网络商店的定位方法了解并掌握网络商店的建设掌握网络商品的数据分析方法熟悉网络代运营的方法教学重点掌握网店建设和数据分析的相关知识。
掌握代运营的模式的相关知识。
教学难点掌握网络商店定位、网络商店规划、网络商店建设、网络商店的运营的相关知识。
1、教学思路:(1 )通过网络商店的定位,让学员掌握网络商店的市场定位、主题定位、功能定位;(2 )讲解网络商店的建设,让学员掌握域名与服务器选择、网络商店的购物流程建设、网络商店的商品列表页建设、网络商店的会员服务建设、网络商店的交付结算建设等相关知识;(3 )讲解网络商店的数据分析,让学员掌握网店数据分析的概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标和网店数教学设计据分析的技术的相关知识;(4 )讲解网店代运营,让学员掌握代运营的概念、模式、服务流程;(5 )通过案例分析,让学员掌握苏宁易购网上商城的相天知识;(6)女排实践训练和课后习题。
2、教学手段:(1 )通过讲解基础知识,讲解结束后安排实践训练和课后习题;(2)对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求:查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容知识回顾前面讲解了网络营销的相关知识。
下面对网络商店的建设与运营进行介绍。
讨论问题:1、苏宁易购网站建设经历了哪些阶段?2、苏宁易购有哪些优势?与单纯的网上商丿占有什么区别?内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
6.1 网络商店的定位6.1.1网络商店的市场定位6.1.2网络商店的主题定位6.1.3网络商店的功能定位6.2 网络商店的建设6.2.1域名与服务器选择6.2.2网络商店的购物流程建设6.2.3网络商店的商品列表页建设6.2.4网络商店的会员服务建设6.2.5网络商店的交付结算建设6.2.6网络商店的备案与发布6.3 网络商店的数据分析6.3.1网店数据分析的概念6.3.2网店基本流量分析第7章第7章课时内容电子商务物流配送授课时间135分钟课时3了解电子商务环境下的物流相关知识教学目标掌握电子商务物流配送的特点和作业流程了解商品退货处理的相关知识教学重点掌握电子物流的相关这可是。
掌握使用数据透视表和数据透视图分析数据的方法。
教学难点掌握现代物流的特点、物流的实现模式、退换货处理等相关知识。
1、教学思路:(1 )通过电子商务与物流概述,让学员掌握电子商务环境下物流的特点;(2 )讲解电子商务环境下的物流配送,让学员掌握电子商务下的物流配送服务的特点和作业流程等相关知识;(3 )讲解商品退货处理, 让学员对产生退货的教学设计原因、商品退货管理原则、商品退货策略等知识;(4 )通过案例分析,让学员掌握天猫超市物流配送的相关知识;(5)安排实践训练和课后习题。
2、教学手段:(1 )通过讲解基础知识,讲解结束后安排实践训练和课后习题;(2)对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求:查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容知识回顾在前面讲解了网络商店的建设与运营。
下面对电子商务物流配送进行讲解。
讨论问题:1、天猫超市的物流配送属于哪种?2、天猫超市的物流配送有什么优势?还需要在哪些地方进仃改进?内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
7.1 电子商务与物流概述7.1.1物流概述7.1.2电子商务与物流7.1.3电子商务环境下物流的特点7.1.4电子商务环境卜物流的实现模式7.2 电子商务环境下的物流配送7.2.1电子商务下的物流配送服务的特点7.2.2电子商务下的物流配送作业流程7.2.3电子商务物流配送中心7.3 商品退货处理7.3.1产生退货的原因7.3.2商品退货管理原则7.3.3商品退货策略7.4 案例分析天猫超市物流配送7.5 实践训练7.5.1实训目标7.5.2实训内容7.5.3实训要求第8章第8章课时内容无线网络与移动电子商务授课时间135分钟课时3教学目标了解无线网络的相关知识掌握移动通信技术的相关知识熟悉移动电子商务的特点和分类掌握移动电子商务的应用教学重点掌握移动通信的传播与发展。
掌握电子商务的概念和特点。
教学难点掌握无线网络、移动通信、移动电子商务的相关知识。
1、教学思路:(1 )通过无线网络,让学员掌握无线网络的概念、特点和分类;(2)讲解移动通信,让学员掌握移动通信的概念、移动通信的传播介质、移动通信技术的发展和移动终端等相关知识;(3 )讲解移动电子商务概述,让学员掌握移动电子商务的概念、特点和分类;(4)讲解移动电子商务的应用,让学员掌握移动电子商务的应用市教学设计场、应用层次和在各行业中的应用;(5 )通过案例分析,让学员掌握钉钉移动办公平台的相关知识;(6)安排实践训练和课后习题。
2、教学手段:(1 )通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题;(2)对于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求:查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容知识回顾:在前面讲解了电子商务物流配送。
下面对无线网络与移动电子商务的知识进行介绍。
讨论问题:1、钉钉属于移动电子商务哪个领域的应用?2、钉钉为什么能够实现移动电子商务应用?3、谈谈你对移动办公的认识并试述钉钉的优缺点。
内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
8.1 无线网络8.1.1无线网络的概念和特点8.1.2无线网络的分类8.1.3无线网络连接设备8.2 移动通信8.2.1移动通信的概念8.2.2移动通信的传播介质8.2.3移动通信技术的发展8.2.4移动终端8.3 移动电子商务概述8.3.1移动电子商务的概念8.3.2移动电子商务的特点8.3.3移动电子商务的发展8.3.4移动电子商务的分类8.4 移动电子商务的应用第9章第9章课时内容电子商务支付授课时间90分钟课时2教学目标了解电子支付的相关知识掌握网上银行的概念与应用熟悉网上支付的相关知识掌握移动支付的相关知识教学重点掌握电子支付方式。
掌握网上银行的使用方法。
教学难点掌握电子支付、电子货币的方法。
掌握第二方支付、网络银行的方法。
1、教学思路:(1 )通过电子商务中的电子支付,让学员掌握电子支付的概念和支付方式;(2)讲解网上银行,让学员掌握网上银行的概念、特点、分类和功能;(3)讲解网上支付,让学员掌握网上支付的特点、基本构成和第三方支付;(4) 讲解教学设计移动支付,让学员掌握移动支付的定义、发展现状、交易过程和方式;(5) 通过案例分析,让学员掌握微信支付的方法;(6)安排实践训练和课后习题。