的内容。
☆职业礼仪是一个
职业人道德素质的外在
表现，体现职业人对自
己、对他人、对工作负
责任的态度。
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敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业作
为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是
职业礼仪的最高境界。
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一、职业礼仪塑形象
4、职业礼仪的作用
【互动在线】
有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三 下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得 太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。 敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱 敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两 层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是 表示一1种3 通知“我要进来了”。
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一、职业礼仪塑形象
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于6 路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
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一、职业礼仪塑形象
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一、职业礼仪塑形象
镜头二：算错了52块
有一次，一位40 多岁的女顾客两 手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百 货商店的收银台前，对收银员说： “姑娘，你刚才把这两件衣服的钱， 算错了52块……”收银员不等这位女顾 客说完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清，过后 概不负责！”这位女顾客只好无奈地 转身说道：“那就不能怪我了，是你 多找我52块钱，本来想还给你的，既 然你这么8 说，我只好收起来了！”
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中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象 二、职业礼仪展风采
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中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
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一、职业礼仪塑形象
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镜头一
1、职业礼仪的基本涵义
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试3过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
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【引思明理】
从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。
教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。”
教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人； 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”
收银员存在什么礼仪问题？
【引思明理】 职业礼仪还有哪些基本要求呢？
二、职业礼仪展风采
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爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
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3、职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有1素0 的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
一、职业礼仪塑形象
.Hale Waihona Puke 镜头二某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门 而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求 存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但 没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。 事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一 家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
看了这两组镜头，你有什么感受？
职业礼仪的基本涵义：主要指人们
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在职业生活和商务活动中要遵守的
礼节，是一般礼仪在职业和商务活
动中的运用和体现。
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一、职业礼仪塑形象
2、职业礼仪的基本要求
镜头一 2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙线，覆 冰超过了承载极限的两倍。罗海文、 罗长明、周景华所在的302队的18 名抢修队员，奉命前往望城县抢险。 他们三人一组，负责43号铁塔的除 冰任务。此时，塔上覆冰已超过50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔 随时5可能垮塌。三个男子汉，谁也 没有多说一句话,谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲了上去。
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【引思明理】
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ …11 …
一、职业礼仪塑形象
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职业礼仪的道德意义：
☆职业礼仪的准则
和规范，属于职业道德