27
28
地动山摇：悟空与沙僧
不会轻易起冲突，但隐患严重，且一旦爆发将持续长时间且难以补救。
建议：
悟空：不要咄咄逼人，尤其不要发号施令。 沙僧：不过分压抑情绪，沟通时不要一味处于被动位置。
25
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
相爱相杀：唐僧与悟空
经常大眼瞪小眼，但吵完就好，不会真正制造裂痕和伤害。
高层管理者
概念技能
中层管理者
人际技能
基层管理者
技术技能
7
PART TWO
管理之人际技能——激励
8
人际技能之激励篇
人为什么需要激励？
研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥 自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若 充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥 60%至90%。
9
人际技能之激励篇
激励——让人
敏锐，多疑，感 情脆弱，情感体 验丰富而不外露， 反应慢。
15
人际技能之气质篇
心理
气 质
指标 气质
感受性
耐受性
类型
反应 速度
灵活性 可塑性 倾向性 兴奋性
与
心 胆汁质 低 高
快
差小
外高
理
指
标 多血质 低 高
快
好大
外高
间
的
关 粘液质 低 高
慢 差小
内低
系
抑郁质 高 低
慢
差小
内低
16
人际技能之气质篇
唐僧——粘液质：长于理智，弱于创新 悟空——胆汁质：积极主动，自制力差 八戒——多血质：善于交际，不守信用 沙僧——抑郁质：沉稳冷静，优柔寡断
22
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
最佳拍档：唐僧与八戒
粘液质与多血质的人各自没有极端开朗或极端内向，能够和睦相处。
建议：
唐僧：保持理性冷静处事心态，打破陈规。 八戒：充分发挥幽默亲切交际才能，服从指挥，使团队在融洽的协作中进步。
气质类型会产生相应的行为：
四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员 表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。
你会怎么办？
17
人际技能之气质篇
胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去
不会影响别人，试图推开检票员直接进入。
简化记忆：急、直、粗、倔
张飞
18
人际技能之气质篇
多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场
13
管理之人际技能——气质
PART THREE
14
人际技能之气质篇
坦率热情，易冲 动，思维敏捷， 但准确性差，粗 糙，情感外露且 持续时间短。
稳重，考虑问题 全面，善于克制 自己，情绪不外 露，外部动作少 而缓慢。
胆汁质 多血质
活泼好动，善于 交际，易接受新 鲜事物，体验不 深刻。
粘液质 抑郁质
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
计划
组织
管理
控能
应用专业知识和技能的能力
人际 技能
理解他人，与他人沟通，激励及支持他人
概念 技能
对复杂情况进行分析和判断的智力能力
6
管理者技能要求：
们乐意去做他们感兴趣 的又能带来最大利益的 事情。
关键点：合适、正确的 方法引导
青蛙躺着也中枪的小故事
10
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
23
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
同性相惜：悟空与八戒，唐僧遇沙僧
气质相近，但仍属于不同气质类型，属中等搭配。
建议：
悟空与八戒：两者易相持不下，如能各退一步，则能开展合作。 唐僧遇沙僧：两者少言寡语，沟通不及时，如能把握一切沟通机会，消除猜 疑，则能从容相处。
24
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
容易，就跑到楼上去了。
简化记忆：活、变、快、直
王熙凤
19
人际技能之气质篇
粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等一会儿，幕
间休息再进去。
简化记忆：稳、慢、恒、内
唐僧
20
人际技能之气质篇
抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家
了。
简化记忆：细、脆、闷、独
林黛玉
21
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
霍桑实验
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨