领班回答：“6吨。” 斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大的“6”字后，默不作声地离开了。 夜班工人接班时，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天 过来了，问我们炼了几吨钢。领班告诉他6吨，他就在地上写了一个‘6’字。” 次日早上，白班工人前来上班，发现地上的“6”已被夜班工人改写为“7”；知道输给了 夜班工人，白班工人内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看。那一天，大伙加 倍努力，结果他们炼出了10吨钢。于是，地上的“7”顺理成章地变成了“10”。 在白、夜班工人你追我赶的竞争之下，工厂的情况很快得到改善。不久，该厂产量竟然 跃居公司所有钢铁厂之首。 只用一支粉笔，斯瓦伯便扭转了乾坤；他所采用的，该是怎样高明的激励之道啊。
管理的科学性与艺术性
科学性解释
管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活 动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科 学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规 律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。领控划织15% 24%
导
制
51%
10% 7
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
概念性技能 人际关系技能 技术性技能
管理的科学性与艺术性
（1）科学性：客观性、实践性、系统性、真理性、发展性。 （2）艺术性：创造性、技巧性、灵活性。
案例：一支粉笔扭转乾坤 案例：运送犯人的故事
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管理的科学性与艺术性
查理·斯瓦伯担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时，发现自己管辖下的一家钢铁厂的产量很 落后，便问厂长：“这是怎么一回事?为什么产量总是落后呢?” 厂长回答：“说来惭愧，我 好话丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，可他们软硬不吃，总是懒懒散散的。”
那时正是日班工人即将下班、夜班工人就要接班的时候。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔， 问日班的领班：“今天炼了几吨钢?”
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管理者的角色
在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；代言人、领导者、联络者。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
管理者的性质
1、管理者是具有职位和相应权力的人 管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。 组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却 没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度 地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二 法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。
管理的科学性与艺术性
艺术性解释
管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去 求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按 照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺 术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感 觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分。 随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越 来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。
2、管理者是负有一定责任的人 责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的 命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该 同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽 到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。
海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致 “发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几 年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换 后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至 无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖 到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等 地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是 那个芒果，但结果却大不相同。这就是在管理的应变性，遇到不同的情况、不同 的对象，进行不同的处理。
地实现组织目标。 （4）管理职能由计划、组织、领导和控制构成。 （5）管理服务于组织目标。 （6）有组织就有管理。
管理具有普遍性
（1）组织层次。 （2）组织类型。 （3）组织规模。 尽管不同行业及不同的组织机构有其专业特点，但 管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任 何类型的组织。
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一、管理的概念 二、管理者的相关概念 三、管理工具和方法
目录
管理的概念
1、管理：就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
内涵： （1）管理的主体为管理者。 （2）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源——人力、财力、物力、信息。 （3）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗（效率）正确（效果）
制定目标及目标 实施途径（做什 么及怎么做？）
控制:
衡量实际工作, 矫正偏差（到底 做得怎么样？）
管理的基本过程
组织:
实现资源和活动 的最佳配置（通过 什么来做？）
领导:
激励组织成员完 成组织目标（如何 做得更好？）
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高 层 管 理
中层 管理
基层管理
管理层次与管理职能
28%
36%
22% 14%
计
组
管理者
管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、 控制的人员。（指挥他人活动，并协调他人劳动的特殊劳动者。） 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知 识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果 的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。与管理 者相对应的是非管理者。