1、确认顾客支付金额，并检查 是否有伪钞。 2、确定无误后打印购物小票， 在顾客信誉卡（即电脑销售小 票）加盖现金收讫章。 3、找出正确零钱，同购物小票 一起双手递送（大钞放下面， 零钱放上面）钱、票当面点清。
第六：商品入袋近期我们针对会员有 ***活动，内容是……
1、装袋的过程中，同时和顾客 亲切地交谈，向顾客介绍当月 促销活动。 2、根据入袋原则，将商品依序 放入购物袋内。一手提着购物 袋交给顾客，另一手托着购物 袋的底部。（收银员要掌握当 月的会员活动和企划方案，帮 助顾客享受到优惠政策）。
确定病情初步诊断： “根据您（或他） 的症状，应该是 ***病。”
第四步：推荐药品
提出用药建议。“*** 病，用***药比较对症” （可根据顾客情况推荐1至 3个不同价位、档次的药品， 给予充分的选择余地）”。
Hale Waihona Puke 第五步：联合用药如何正确用药，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价 和顾客回头率是一个非常重要的技能。
销售八部曲& 收银八部曲
药店销售八部曲
第一步：招呼
店员在离顾客1.5米 时面带微笑，热情招呼： 您好： 请问需要什么帮 助吗？
第二步：问诊和观察顾客
1、问病患对象：“请 问是您本人？还是其 他人用？”（区分顾客 类型，选用不同的问 诊方案，对顾客的消 费档次有个初步判 断。）
2、问就医史： “去过医院吗？” 3、问用药史： “服用过什么药？”
第二：询问有无会员卡 您好，请问您有会员卡吗？
1、如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录 入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要 手工改变商品实价的品种）。 2、如果没有：您好，我免费送您一张会员卡吧，既可以积分，又可 以选购会员商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专 家用药指导、跟踪，我帮您办一张。
4、病症的基本症状：如 果感冒，是流清涕还是 浊涕等； 如果是咳嗽， 问有没有痰，痰是什么 痰； 如果是腹泻大便每 日十次以内，考虑轻度 腹泻；大便十次以上， 考虑重度腹泻。
5、“有什么别的症状吗？” 如果感冒,有没有发烧、 咳嗽等症状 ；如七八月 份腹泻伴随一些感冒症状 如头痛，发烧，恶心，呕 吐等考虑暑湿感冒引起的 腹泻。
第三：介绍促销活动
我们今天有活动，超过 38元，加2元可以换购价值5 元钱的外用药膏，收银台的 小件物品：如（创可贴）需 要吗，只要**元。
用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾 客积极参与。
第四：商品录入报出商品名称、数量、价格
1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收 银机显示的是否与商品相符或符合常识。
2、登录完的商品与未登录的商品分开放臵。 3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。 4、核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地）。 5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元，谢谢 6、结算商品总金额并告知顾客。 7、适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。
第五：唱收唱付收你**元，找您**元
第六步：健康提醒和营养素、保健品的跟进
第七步：生活注意事项
“多喝水，多休息。” “ 吃一些清淡容易消化的食 物。”
第八步：送客
告诉顾客会员优惠项目以 及加入会员的好处，如果 不是会员，送客的时候提 交联系卡。让顾客放心并 且保持联系。
祝您： 早日康复！
药店收银八部曲
第一：来有迎声
1、面带微笑，与顾客的目光接触。 2、帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。
第七：诚心的感谢
请拿好您的物品，请慢走 1、提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。 2、面带笑容，目送顾客离开，说您慢走。
第八：整理好票据，服务下一个顾客。
（重复上述收银程序）
如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员 和收银员配合把二次销售做好，发挥最大能量 把顾客的潜力挖掘出来，一起送客。