填空题1. __________________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素___________________________________ 和_ _社会因素___ 的_双重影响。

2. ______________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则___________________________ 和____ 相似原则 ___ 三原则。

3. ___________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的______________ 地位___和__作用______ 。

_4. ____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

它由三个基本环节构成：___定向环节___ ；_ __行动环节___ ；_ ___反馈环节。

_5. _____________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型______________________________ 和_ 内倾型_____ 。

来源网上6. _____________________ 纵向服务的三个阶段是： ____ 售前服务________ ；________________________ 售中服务 __ 和_ _ 售后服务__ 。

_来源网上7. _______________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性____________________ ；___自制力_ ；___ 坚韧性___ 。

8. __________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________________________ ；____ 处理事 ____ 和_ 掌握时间___ 三_ 个方面。

9. ____________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标_________________________ ；___有效地达成组织目标_____ 和_ __组织的社会责任_ 。

10. 导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11. _______________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_____________________________ 与_心理状态。

12. ____________________________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应____________________________________ 、_经验效应和刻板印象。

13. ____________________________________________现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与_____________________ 内含的旅游动机 ____ 两_大类。

14. ________________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。

15. _____________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往________________________________ 。

_16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17. _________________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____________ 诱导_____ 。

_20. ___ 非正式团体____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

21. 人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。

22. ______________________________________________ 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励_________________ 作用。

23. ___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24. _________ _自我意识是_ 个体对自己的认识和态度。

25. ____________________________________________ 在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式___________________ 和延续式。

26. _________________________________________________ __群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27. _________________________________________________ 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______________ 和_ 行为风度等。

28. _____________________________________________________________ 心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异29. 管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。

31. ___ 个性心理_ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

33. _________________ 知觉过程包括生理与心理两个阶段。

34. ____________________________ 改革中的心理障碍包括__心理惰性、_心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

35. ____________________________________________ 以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________________ 受教育__ 、寻求精神价值和自我放松。

37. _______________________ 旅游服务言语具有___灵活性、时代感强和职业特色等三大特点。

38. ________________________________激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉__________________________________ 的行动过程。

39. ___________________________________________________ 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络____________ 。

_40. __________________________________________ 在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员______________________ 。

_41. 心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。

PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程42. 由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。

44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。

45. _________________ 旅游者对_突出属性的知觉会导致旅游偏爱的形成。

46. _________________________ 旅游业在设置服务项目时一定要多样__、灵活和实惠。

47. 能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。

（P202）48. 人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。

（P247）49. 领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。

（P273）50. 组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。

51. 认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。

（P11）52. ___ 知觉的选择性_____ 指_知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

53. __________________________________________ 复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

（P34）55. __________________________________________ 客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、_____________________ 主观性_______ 和_有利性。

56. ___ 迎接服务_____ 是__导游工作的开始。

57. 对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。

（189）58. 职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。

（P201）59. 群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

（P243）60. 西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。

61. ____ 人格___ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

62. _________________ 美国著名的心理学家马斯洛在_ 1943年提出了人类的基本需要有 5 种。

63. __________________________________ 由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为______________________________ 核心式家庭_____ 形态。

64. ____ 服务时机指_ 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

66.群体的内聚力具有___向心力和_内部团结的双重含义。

68“. 领导人的艺术”、_______________ 处理事的艺术和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

69. ____ 直线式组织结构实_ 行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

70. ____ 心理惰性指_ 安于现状的守旧心理。

71. __________ 有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态。

72. _______________________________ 心理学研究认为，知觉过程要经过___生理__________________________________ 和心理的两个历程。