第一章管理与组织导论
一、填空题
1、玛丽是一家媒体公司的CEO，主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（管理者）。

2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（效率），以取得期望的（效果）。

3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目主管履行的是（领导职能）。

4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（控制8 ）。

5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（发言人）角色。

6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（概念技能）。

7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（组织）。

8、宝洁与Google具有不同的（组织结构）。

9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（顾客）重要性的意识。

10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（创新）。

二、选择题
1、明茨伯格关于管理者的角色是（）
A、管理角色、信息传递角色、决策制定角色
B、人际关系角色、组织角色、决策制定角色
C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色
D、协调角色、信息传递角色、决策制定角色
2、________承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

（）
A、基层管理者
B、高层管理者
C 、领导者D、中层管理者
3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为_______。

（）
A、计划
B、组织
C 、领导D、控制
4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是_______。

（）
A、联络首脑
B、企业家
C 、资源分配者D、谈判者
5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是___________。

（）
A、对复杂情况进行思考
B、与顾客交流
C 、熟知产品知识D、与其他成员和睦相处
6、组织的特征不包括___________。

（）
A、有一个明确的目的
B、是稳定的
C 、是由人员组成的D、有精细的结构
7、无论组织规模的大小、无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，对所有的组织，管理都是绝对必要的。

这一事实称为_______。

（）
A、管理的局部性
B、管理的文化
C 、管理的普遍性D、管理的细分
8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。

由此可推断，这位管理人员是____。

（）
A、高层管理者
B、中层管理者
C 、基层管理者D、无法判断
9、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（）
A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。

B.教师不是管理者，因为教师没有下属。

C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。

D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。

10、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A.领导技能
B.组织技能
C.概念技能
D.人际技能
三、判断题
1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。

（√）
2、效果是指投入与产出的关系。

（×）
3、领导是管理的首要职能。

（×）
4、一个管理人员应具备的管理技能有技术技能、概念技能和领导技能。

（×）
5、亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10中不同的角色，它们可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。

（√）
6、对于基层管理者来说，概念技能是最重要的。

（×）
7、管理者应该告诉别人该做什么以及怎么去做，他的工作不是帮助他人完成任务，而是取得个人成就。

（×）
8、不同的情境要求的管理方式不同，所以管理不具有普遍性。

（×）
9、管理者所处的管理层次越高，技术技能变得越来越不重要。

（√）
10、管理主要的目的是使资源成本最小化，所以管理最主要的是追求效率。

（×）
四、情境分析题
1、大卫是一个控制系统公司的总经理。

早上8点他回到办公室时，秘书已经将他今天的议程放在桌子上了。

他喝着咖啡，开始阅读他今天需要做的事情：早上9点半，他要去出席一
个关于新厂房扩建的记者招待会（发言人）；11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理（挂名首脑）；下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题（领导者）；下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长回报（传播者）。

下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快（资源分配者）。

就这样，大卫平淡无奇的一天就过去了。

结合明兹伯格的管理角色理论，对案例中大卫一天中履行的不同管理角色进行分析。

早上9点半，他要去出席一个关于新厂房扩建的记者招待会；
（发言人）
11点，他要接待几个来自北京分公司的区域经理；
（挂名首脑）
下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题；
（领导者）
下午3点，他要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长汇报；
（传播者）
下午5点，他要检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快；（资源分配者）
2、凯莉已经证明了自己是一个能干的管理者。

她的团队经常以最高的产品质量完成项目。

此外，凯莉生产单位产品的时间还比其他管理者少。

有人说凯莉的成功在于分派工作的能力和她对管理职能的理解。

（1）凯莉通过他人有效率和有效果地完成工作的能力被称为（）？
A.管理
B. 协调
C.监督
D. 控制
（2）凯莉生产产品所花费的人均时间少说明她（）
A.有效果
B. 有领导能力
C.有效率
D. 有管理能力
（3）凯莉的团队常常以最高的产品质量完成项目说明了凯莉作为管理者是（）
A.有管理能力
B. 有效率
C.有领导能力
D.有效果的
（4）从情境中我们可知，凯莉精通的管理职能不包括（）
A.计划
B. 组织
C.控制
D.授权
五、案例分析题
晋升后的烦恼
刘明最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。

在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。

刘明在大学里学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。

刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。

经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。

可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。

他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要做出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。

在他担任装配部经理后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。

由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，刘明对此都完成得很出色。

几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，刘明便主动申请担任这一职务。

在同时另外5名竞争者较量之后，刘明被正式提升为规划工作副总裁。

他自信拥有担任这一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。

经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。

之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。

现在，刘明又被提升为公司的总裁。

他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。

想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。

（1）你认为刘明要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是重要的，为什么？
人际技能（包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力）
概念技能（管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能）
（2）如果你是刘明，你认为当上公司总裁后，自身应增加哪些技能才能使公司取得更好地绩效？
概念技能。