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设定目标
确定需解决的问题
战 略 决 策 过 程
收集所有相关信息
分析问题 草拟并评估可供选择的解决方案 （包括所需资源） 选址最佳方案 实施决策
监督、评价决策的实施效果




1．有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制 定的？ （ ） A 董事会 B 董事长 C CEO D 执行董事
企业使命 VS 战略目标
企业最重要的目标：利润最大化 原因： 1）只有有利润，企业才能生存； 2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标； 3）利润是评价管理层业绩的重要指标。
利润=销售收入-成本


（2）市场领导者 （高市场份额） （3）销售收入最大化 （高收入） （4）企业成长 （高成长率） （5）在不同市场上开展经营活动 （降低单一市场 经营风险） （6）自我满意 （自己喜欢的经营方式）

决定利润在股东间分配、指导员工实现组织目标
唐骏 职业经理人 管理层 ——经营权 企业所有者——所有权



竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量 活动

稀缺性
同质性

有三个人因犯罪要被关进监狱３年，监狱长满足他 们每人一个要求： 美国囚犯要求：
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法国囚犯的要求：
•犹太人囚犯的要求：


有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸 ，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人： “你看到了什么？”第一个人答“我看到了松鼠 、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又问第二 个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首领再度摇头 。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领高兴的 说“答对了！”。 这个故事告诉我们有了明确的目标，才会为行动 指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走 弯路。
区别：
• 战略目标一般有时间性的概念，相对具体。
• 企业使命表明企业存在的目的和价值，相对抽 象。
联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。
• 企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标 是企业使命在某一特定阶段的具体化； • 在企业使命的指引下, 战略目标更有方向感和 连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶 段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理 解，并化为企业和员工的具体实践。
服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如 电话、教育和娱乐。
以下哪个选项属于服务的范畴？ A 自行车 B 汽车 C 摩托车 D 公共汽车

环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。 包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立 法

系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合
体

管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业 的一群人。

1、相关术语界定 生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进 行购买，满足其需要和欲望。 载体：产品和服务 目的：满足需要和欲望


商品是指用来交换的劳动产品

自家种的蔬菜是商品吗？ 空气是商品吗？


快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用 掉的产品

耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视 机
ห้องสมุดไป่ตู้
2、非盈利组织最可能为自己确立的目标是 A、利润最大化 B、销售收入最大化 C、公共福利最大化 D、股东收益最大化


2009.7


1、制定经营计划的目的 （1）明确企业的经营思想和目标。 （2）为申请融资提供支持。 （3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实 行监督。 （4）为企业设定销售和利润目标。 （5）明确企业所需资源以及涉及的成本。

1、企业使命、企业目标与战略目标的概念 ※ 2、利益相关者 3、企业目标 4、经营计划 ※



一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶
他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看 到此种情景，讥笑地对猎狗说："你们 两个之间小的反而跑得快很多。"猎狗 回答说："你不知道我们两个的跑是完 全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 而他却为了性命而跑呀。"

以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。 （2）对企业所能满足的潜在市场的描述。 （3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。 （4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。 （5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。 （6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。 （7）个人投资水平。 （8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。 （9）为贷款提供的担保、 （10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。
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参与主体与环境 员工 股东 管理者 顾客 供应者 当地社区 政府 环境
内部
外部
因此，在制定目标时，企业要协调各个利益 相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲 突，以求得企业的持续健康发展。
下列属于外部利益相关者的是（ A、顾客
）
B、股东
C、管理者 D、环境

企业经营计划书是否具备以下五个关键内容： （1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产 （4）资源要求 （5）财务支持数据。



【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是 A、股东和雇员 B、政府和雇员 C、政府和顾客 D、顾客和经理人员 【简析】本题选择C项。 【2004原题7】下列哪一项属于企业的内部利益相关者？ A、银行 B、管理者 C、消费者 D、新闻界 【简析】本题选择B项。
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美国人
法国人
犹太人
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一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是 由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命， 才能制定明确而现实的战略目标。
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企业使命：生存理由 Why 企业目标：四个问题 What How When How to 举例 （见企业使命案例）


公 司
“产品导向” 表述
“需求导向” 表述
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产电话设备 出售石油和天燃气 提供娱乐场所 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢 乐





战略目标的重要性： （1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定 时期内要达到的结果。 （2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都 有帮助。 （3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该 做什么进行决策。 （4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。 （5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细 分目标。 （6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的 表现。