公共关系策划※策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
※策划的基本特征：1.前导性2.能动性3.目的性4.系统性5.创造性6.现实性※公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
※公关策划的构成要素：1.公关策划人员2.公关策划内容3.公关策划依据4.公关策划目标5.公关策划方法6.公关策划方案※公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。
公关策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针等基本特征。
策划的基本特征与公共关系基本特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。
公共关系策划的基本特征应该是策划的基本特征在公共关系策划活动中的具体体现。
※公共关系策划的作用：1.可以增强公关工作的有效性2.可以提高公关工作的计划性3.可以保证公关工作的连续性4.可以促进公关工作的规范性※人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学策划时代”这么三个时期。
※英雄策划时代的三个特点：1.策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人2.策划的内容对象多在政治、军事领域3.英雄策划的思维具有模糊性※多元策划时代的特点：1.策划主体的多元化2.策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化3.策划的思维具有明显的经验性※科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.企业战略策划2.管理顾问的策划3.营销顾问策划※科学策划时代的物点：1.策划建立在大量信息的基础之上2.策划有了系统的理论指导3.策划的进行往往辅助现代技术手段4.策划的社会协作更体现了思维的科学性※美国国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1.咨询策划的实用性逐渐增强2.咨询策划的业务范围日趋扩大3.咨询策划的服务对象不断增多4.咨询策划按时间或项目收费※日本的咨询策划业出现了以下三种趋势：1.某些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司2.高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团的扶持3.专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、现代化、科学化。
1※我们在明白了古代准公共关系策划是一种客观存在的基础上，可以概括出如下的特点：P631.策划主体依然多是些“英雄”2.重点是为了协调统治者与民众的关系3.多借助本能的、传统的传播方式4.以“策”取胜※艾维李开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的。
※1903年，艾维李和他的朋友乔治密奇斯一起在纽约创办了公共关系咨询事务所，开始了专业化的公共关系策划服务。
※艾维李被誉为公共关系策划职业的创始人。
※1923年爱德华伯纳斯出版了第一本公共关系专著《舆论明鉴》，他明确提出了“公共关系咨询”的涵义，提出了公共关系工作的原则、程序、和职业道德等。
这本书被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑。
※1923年，伯纳斯在纽约大学开始讲授“公共关系学”，是第一位在大学讲授“公共关系学”的人。
※公共关系策划的趋势：1.传播媒介进入了新一轮的换代2.策划的因素得到多元化的整合3.策划的主体表现为专家组团式4.公共关系策划普及为社会文化※社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即公共关系策划的三大目标。
※认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
※美誉度是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
※和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
※认知度的内容分解与量化确定：区域的广度；认知的深度※美誉度的内容分解与量化确定：生产性企业美誉度内容分解；服务性企业与事业单位美誉度内容分解；政府机关美誉度内容分解※和谐度的内容分解与量化确定：组织“和谐度”建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上；和谐度的程度主要指目标公众与组织的实际关系；和谐度一般可分为四个档次※为了使公共关系策划活动取得显著效果，为了确保组织的公关目标以及总体目标如期如愿实现，就必须牢固树立“原则至上”的观念，以基本原则为客观依据，认真贯彻基本原则。
具体地说应该：P1011.以总原则为指导方针2.以实践原则为行为规范3.以系列活动原则为运作准绳4.与前、后步骤原则相互照应※公共关系策划的一般原则：P1031.利益性原则2.针对性原则3.可行性原则4.新颖性原则5.灵活性原则6.整体性原则7.时效性原则8.群策性原则9.科学性原则※可行性原则的具体要求是：1.进行可行性分析2.进行可行性试验3.进行可行性评估※灵活性原则的具体要求是：1.应该增强变化意识2.应该掌握变化情况3.应该预测变化趋势4.应该修订策划方案5.应该把握灵活程度※整体性原则的具体内容是：1.应该充分考虑组织自身的整体实力2.应该全面考虑外部环境的整体利用3.应该精心考虑策划要素的整体协调4.应该周密安排策划程序的整体衔接2※科学性原则的具体内容是：1.应该遵循策划的科学规律2.应该重视项目的本质特点3.应该借鉴相关的科学成果※与传统思维相比，创新思维的特点表现在：1.非逻辑性2.求异性3.发散性※发散思维的特点主要有三个方面：即流畅性、变通性和精致性。
※聚合思维的特点：单维性、逻辑性、惟一性、比较性。
※纵向思维的特点：单维性、静态性、平面性，历时性。
※横向思维的特点：多维性、动态性、立方性，同时性。
※共变法是，在其他条件不变的情况下，如果一个现象发生了变化，另一现象也随之发生相应的变化，那么，第一个现象就可能是另一个现象的原因。
（备：属于归纳推理法）※直觉是对认识对象在短暂时间内产生某种直观性认识的心理活动。
※奥斯本检核表法：创始人奥斯本，被称作是创造发明之母。
它把人们在创造思维过程中所遇到的问题划分为几个方面。
以问题的方式列举出来，作为拓展思路的依据。
※信息交合法，即把思考对象所有的信息要素按照不同标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机地结合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。
※四步工作法：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果，马斯顿将这一程序概括成一个著名的公式，即RACE。
※公共关系调查的内容十分广泛，主要有如下四个方面：1.公众舆论调查2.组织形象调查3.社会环境调查4.公共关系活动条件调查※从公共关系角度来理解可以有以下三点：1.民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行为，产生相应的社会效果。
2.由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不断扩大，并且越来越体现出其独立性。
3.民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
※公共关系调查的一般程序分为三个阶段九个步骤：1.调查准备阶段：确定调查任务、细分调查问题、制定调查方案2.调查实施阶段：建立调查组织、收集现成资料、采集原始资料3.调查研究阶段：资料的核实与分类、信息的分类与综合、撰写调查报告※公共关系调查所运用的主要方法有：1.科学抽样法2.问卷调查法3.访谈调查法4.实地观察法5.网络利用法※了解一下定量研究与定性研究。
※马斯活所提出的“需求层次说“，即：人的需求从低级到高级，排成一梯级图案，依次为生理需要、安全需要、相属关系与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
※一般的顾客公众需求对应马斯活的“需求层次说“，自低而高就有了以下五个层次：1.物次价廉、满足生存的需求2.保证质量，价格公道的需求3.宾至如归、服务有情的需求4.公众至上、深受尊重的需求5.名实相符、全面满足的需求※公共关系学将公众的态度划分为消极态度和积极态度：1.消极态度，其表现—无知、偏见、乏味、敌意、冷漠2.积极态度，其表现—了解、赞同、钟情、同情、感兴趣※公共关系策划的主题要求一般有三点：31.合情合理2.独特新颖3.朴素凝练※创意的内涵要素：策划目标、信息个性、公众需求。
※创意的方法技巧：1.目标扫描法：即策划目标与相关信息巧妙组合便构成创意。
2.信息开发法：即将这些有价值的信息与策划目标结合起来，从而产生创意来。
3.统摄思维法：是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法。
这种方法是以心理学中的所谓“垃圾箱理论”为基础的。
4.智力激荡法：就是在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想的方法，又可称集体思考法。
5.因素组合法6.以功为守法：是在组织与外在环境发生不和谐时所进行的调整和策划的方法。
7.以诚换诚法8.争当第一法9.暂居“第二”法※运用统摄法应掌握以下几个步骤：1.给定说详细介绍问题，主持会议者要使与会者对总理本身以及问题相关的信息资料做到心中有数。
2.了解问题的实质，分析和排列问题。
3.远离问题4.确定与完善方案。
※智力激荡法所要遵循的主要原则是：1.思的方向越多越好2.创想属异想天开，似天方夜谭也不准嘲笑。
3.彼此之间不批语对方着眼点的好坏4.可以从别人所想到的地方得到暗示，而自由附加想出新点子※公关时机表现为以下特征：短暂性、隐蔽性、可造性、不确定性。
※公共关系时机的作用主要有：1.有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度2.有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面3.有利于组织摆脱困境，反败为胜※策划人员在进行公共关系策划时，必须遵循以下原则：1.要服从公关策划的总目标2.要牢牢把握公众心理※确定公关时机的策略：乘机、借机、造机※公关活动常见的有利时机：1.组织自身发展动作中存在的有利时机2.组织外部环境提供的有利时机3.突发性危机事件提供的有利时机※公亲关系策划的内容包括活动目标、创意主题、活动时机、实施方式、活动地点、实施人员、媒介选择、活动步骤、活动经费。
※实施人员包括：1.组织领导2.模范英雄3.名人与政界要人4.媒介代表5.公共关系文员6.礼仪队员※进行一项公共关系活动经费预算的方法很多，最常见的有：1.固定比率法2.投资报酬法3.量入为出法4.目标先导法※报纸媒介的特点：1.宣传面广2.易于传看3.传播比较迅速4.体裁简便灵活5.保存性好※杂志媒介的特点：1.针对性2.宣传面广3.有效时间长4.精美突出4※电视媒介的特点：1.覆盖面广，收看率高2.感染性强3.迅速便捷，时效性强※广播媒介的特点：1.传播速度快、时效性强2.收听面广3.信息传播的收费也比较低廉4.传播比较灵活※选择媒介的原则1.联系目标的原则2.适应对象的原则3.区别内容的原则4.合乎经济的原则5.系统组合的原则※方案的优化主要有如下几种方法：1.重点法2.轮变法3.反向增益法4.优点综合法※方案的审定一般要遵循如下要求：1.系统性要求2.权变性要求3.效益性要求4.可操作性要求※组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。