反馈控制实例：
工作总结 产品性能检验 市场信息反馈系统 冰箱、空调温控系统
•管理控制的基本类型
类型 信息 关注 表现 利 来源 重点 方式
弊 基本目的
反馈 事后 工作 亡羊 业绩评价 损失 总结经验 结束 补牢 激发员工 发生 借鉴未来
现场 过程 偏差 立竿 消除偏差 产生 及时消除 信息 见影 提高能力 对立 偏差
• 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元 的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发 射升空。但是，美国国家航天局仍然发现 望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致 成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法 象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以 上的实验和许多观察项目无法进行……
•内容：根据事先确定的控制标准对 实际工作绩效进行比较、分析和评价 •。目的：通过总结过去的经验和教训 ，为未来的计划制定和活动安排提 供借鉴。
•优点
•1、提供信息，发现结果与目标的 偏差； •2、给下一轮工作的正确开展 创造条件；
•3、应用范围宽。
•缺点
•实施矫正措施前，偏差、失误 、损失已经出现。
•3、不针对具体人，不易造成面 对面的冲突，易于被接受。
•缺点
•1、需要事前及时准确的信息；
•对规律的把握及预测
•2、要求严
要求严 •对人员素质要求高
• 预先控制实例
• *学校制订的《学生手册》及其它有关规章制度。
• *预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。
• * 汽车驾驶员在上坡前加大油门。
• * 某企业要求采购部门事前提出的对策：
前馈 事前 未来 防患 将损失消 难以 明确目标 信息 未然 除发生前 完善 资源配置
•控制过程
•制定控制目标，建立控制标准 •衡量实际工作，获取偏差信息 •分析偏差原因，采取矫正措施
•控制的基本前提
•1、要有一个科学的、切实 可行的计划。 •2、要有专司控制职能的 组织机构。
•3、要有反馈系统。
•优点 •缺点
•1、具有指导的职能； •2、有助于提高工作人员的工 作能力和自控能力；
•3、及时性、适时性。
•1、受到管理时间、精力、业务水 平的制约； •2、应用范围狭窄 ；•3、控制者与受控者易对立，造成 伤害。
•3、成果控制
•（或事后控制、或反馈控制）
•含义：在活动或工作结束之后进行的 控制。
• 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构 中,如果没有控制将发生什么。
•控制的基 本概念与类 型
•控制的含义
•按照计划标准衡量计划完成情况 和纠正计划执行过程中的偏差， 以确保计划目标的实现，或适当 修改计划，使计划更加适合实际 情况。
•狭义的控制
•总结：监视各项活动， 保证组织计划与实际运行
法
•制定控制标准
•标准有定量标准和定性标准，定 量标准又分实物标准、价值标准 和时间标准。 •标准还可以分为国际标准、国 家标准、行业标准及企业标准。
•制定控制标准方法
•统计分析法 •利用统计资料建立的标准
•经验估计法
•工程方法（ 技术测定）
•利用经验建立的标准
•利用利用技术参数和 实测数据建立的标准
•控制的必要性
•环境变化的影响 •组织成员素质对计划执行的影响 •组织活动的复杂性
•案例：一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋 等产品的公司发现它的一些主要竞争对手 在和它进行一场价格大战。为了弥补降低 的销售收入，公司经理计划削减管理费用 10%，生产成本15%以及销售成本的5% 。
•问题：公司打算用哪些控 制手段来达到这些目标？
•（2）计划与控制的效果互相依赖。计划越 明确、全面和完整，控制越科学，计划就越
容易实现。
•（3）计划与控制相互渗透。上一阶段控制
的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作 成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。
•控制的构成要素
•1、控制标准
•——是控制工作的前提，是衡量和检查实 际工作的依据和尺度。
•
① 生产计划发生改变
•
② 原材料市场出现大的变动
•
③ 设计发生改变
•
④ 供应商发生变动
•
⑤ 供货时间发生变动
•2、现场控制•（或过程控制）
•含义：在某项活动或工作过程中 进行的控制。
•内容：管理者在现场对正在进行的 活动给予指导和监督，以保证活动 按规定的程序和方法进行。
•目的：及时纠正工作中发生的偏差。
•控制的类型
•1、预先控制
•（或前馈控制、或事前控制）
•含义：指组织在一项活动开始 之前所进行的控制活动。 •内容：主要是确定活动的成果 及资源投入的限制。 •目的：保证某项活动有明确的绩 效目标，保证各种资源要素的合 理投放。
•优点
•1、防患于未然，避免对已铸成的 差错无能为力的弊端；
•2、适用广泛；生产管理控 Nhomakorabea的概念与 技术
2020年4月20日星期一
• “如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的 领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美 无缺的来执行的，那就没有控制的必要了。” ——亨利·西斯克
• “有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采 取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到 的目标事实上已经达到。” ——斯蒂芬·P·罗宾 斯
•制定控制 • 标准
•标准的定义
•一种作为规范而建立起来 •的测量单位或具体尺度
•控制标准的要求
•简明性 •适用性 •一致性 •可行性 •可操作性 •相对稳定性及前瞻性
•确定控制对象
•理由
•影响因素的无限 •性资源的有限
•缺乏经济 •重性点控
性
制
•现 实做
•对影响组织目标实现 的主要因素进行控制
•2、偏差信息
•——指实际情况或结果与控制标准之间 产生偏差的 信息。
•3、矫正措施
•——目的是消除偏差，保证计划顺利进行 。
•控制目标
•是控制活动的起点和依
•目标 的重要 性
•据是控制过程循环发展的终 •点贯穿于整个管理过程的始 终
•分 •限制偏差的积累
类 •适应环境的变化
•控制的基本作用
•检测作用 •保证作用 •调整作用
状态相适应的过程。
•广义的控制
•管理控制的实质：确保实际活动 与规划活动相一致。
•计划
•计划
•计划
•实际
•实际
•实际
•计划与控制的关系
•有计划无控制，知道干什么，不知
•（1）计划与 道干得怎样（控制为计划实现提供保 控制互为条件 证•有）控制无计划，不知道控制什么和
怎样控制（计划为控制提供标准）