统计的工具
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段——PDCA； 八个步骤： 1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图） 2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H）
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
拟订计划 制定决策
思维技能
解决问题
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12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
“这里躺着一位善用比自己能力更强的 人。”——卡内基的墓志铭
团队建设
主持会议
专 业 风 采
沟通表达
个人管理
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思维能力是首要的能力
DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做对的事， 再把事情做对。） 思维能力最重要、最抽象、最难培养。
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权利结构特征
知识
企业最 重要的资源 创新
弹性系统
将人力化为 企业团队
四满意目标
未来管理 的主旋律
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知识化
协调化
虚拟化
模块化
全球化
产销 一体化
企业环境发展 的十大趋势
网络化
创新化
集中化
反中介化
整合
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如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺（公 司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所学， 透过实践修正升华学习的理论。 免费的商务管理资料平台
职业经理人的基本素质
专业知识
积极态度 强烈的动机
K
A
M
H
良好习惯
S
纯熟技能
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职业经理人应有的动机（M）
自我实现 事业成就 生活质量
上司认同 部属支持
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职业经理人应有的知识（K）
法律
行业 政策 公司 产品
从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）
S——纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力
以及专业风采）
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职业经理人的七项恶习
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； ——结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情； ——结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； ——结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要做什么工作； ——结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络； ——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作； ——结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被 上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
企业成功要诀
成功企业
满足需求
超越竞争
开 发 客 户
保 住 客 户
外 部 效 能
内 部 效 能
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高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略 管理工作
一般管理 一般管理
业
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中层主管的任务
职业经理人的12项修炼
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
二十一世纪的竞争是人才的竞争 国际级的企业纷纷建立自己的企业大学 什么样的人，才算得上人才？ 什么样的人，才是企业应该大力招聘、培 养与留住的人才？ 答案——经理人，特别是职业经理人。
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培养人才 （含自己）
职业经理人 的工作？
评估绩效 设定目标
激励与沟通
组织资源
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企业内三种性质的工作
电脑化，部属有更多时间 思考工作，要求更有 意义的工作
市场环境变化，客户 更成熟，产品更新快 经理人更多的关心 策略性工作
建立程序 制定标准
实施管理
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高阶主管 企业愿景与文化 战略与组织 团队、管理、领导
何去何从？
攻、守、规模？
中阶主管
初阶主管
产 销 人 发 员工素质平台
员工管理平台
财
个人态度与技能
企业架构
IT平台
所有职员
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策略性 工作 管理性 工作
策略性 工作 管理性工作
专业性工作 事物性工作
专业性、事物性工作
昨天
今天
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评价管理者的新标准
工作是什么？ 工作是对他人产生价值的一种活动； 价值是什么？ 价值是对他人产生的一种贡献。
管理者贡献 的关键点
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职业经理人应有的态度（A）
乐观积极 主动负责 追求卓越
忠诚肯干
以身作则
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职业经理人应有的习惯（H）
终生学习 善用时间
保持健康
自我反省
掌握信息
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决策性
计划的 三个特性 目标导向性
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计划的要素
清晰的目标 明确的方法与步Leabharlann 必要的资源 可能的问题与成功关键
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不同阶层主管负责计划的内容
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专业方面
表现力方面
阅读理解 方面 外文方面
仪表方面
职业经理人 的基本素养
数字方面
兴趣方面 健康方面 话题方面
经营方面
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职业经理人所需要的职业化能力 KAS
K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不
八个步骤（续）
5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列 图、直方图、控制图） 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； （制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去 解决；
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第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类 目标型计划的步骤 目标型计划的技巧
职业经理人应有的习惯（H）
7、不断更新 6、统合综效 5、知彼解己
互赖（我们） 公众成功
独立（我）
4、双赢思维
个人成功 依赖（你）
3、要事第一
1、主动积极 2、以终为始
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职业经理人应有的习惯（H）
2、以终为始 个人领导的习惯
1、积极主动 个人愿景的习惯 3、要事第一 个人管理的习惯 4、双赢思维 人际关系领导的习惯 5、知彼解己 同理心沟通的习惯
市场经济的特性
供需法则
需求：客户 供给：公司与竞争者
自由竟争
比对手更有效果与效率 提供更有价值的产品与服务
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二十一世纪企业竞争的十大趋势
管理文化的升华 跨文化管理 快速反应能力 学习型组织 企业决战 成败的关键 没有管理的管理
全球战略
职业经理人的12大技能（一）
1 免费的商务管理资料平台
增强学习效果的方法
100%参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 写笔记与行动承诺 做活动时全神贯注
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国际金融研修院
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39 免费的商务管理资料平台
管理循环
计划 修正
A
检查
P D
执行
C
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PDCA循环的特点
周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；
A P C D
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过去
效率提升 生产力提升
管理者贡献 的关键点
现在
客户满意度 竞争优势赢取
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管理与领导的区别
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回答“5W 1H”
WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？
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计划要能配合实现上级主管 ª¶ · ± Ä Û «的目标、策略 § ¾ Â Â Ð Ì Ó Ö ¶