由公司专业人员为客户提供有关 一般疾病、诊疗知识以及医疗机构 和专家医生的相关信息。
健康咨询服务
服务内容
1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实
验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面 2、就医/就诊指导 （1）医院信息
专科特色、设 备、地址、交通、等级等。 （2）医师信息
出诊时间、诊疗特色等。
•每两周安排一次与医生会面 •主要是巩固已调整的运动处方 和膳食处方；对客户做心理调 整；作阶段小结及总结评估。
慢病管理服务
服务示例
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人全程健康管理计划
概述 根据客户的健康状况、日常生活情 况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询 医生，提供以家庭医生为服务主体， 以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病 干预指导为内容的全方位健康管理服 务。
健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生 等等
个人健康评估服务
服务定义
个人健康评估服务，即在健康体检的基础上， 详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息， 进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提 示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群， 对他们进行重点管理。
高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率 较大的人。
内容: • 客户启动、限定提醒内容、平台自动
发送
慢病管理服务
慢病管理服务
服务定义
针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危 人群或患病人群，用科学的监测和干预手段， 通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗 指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态 的目的。
慢病管理服务
服务模式
监测工具 行为监测
运动评价 与计划
健康管理服务计划介绍
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人健康维护计划
概述
综合分析个人健康信息，指出影响个 人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊 疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户 的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。
个人健康维护计划
适用人群 健康、亚健康人群
成为人保健康专业健康顾问你需要掌握：
•基础的医学知识 •营养学知识 •运动与康复医学知识 •心理学知识 •健康保险知识
症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、 免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染， 通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要 根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物 将会适得其反，加重病情。”
健康讲座服务
服务定义
健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况 和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其 讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施， 从而促进客户自我保健意识和能力的提高。
生活不规律的销售人员等易患慢病人员 以及退休已患慢病人员为主 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
慢性病诊疗监控与改善计划
服务项目及标准
序号 1
2 3 4 5
6 7 8
服务项目 健康档案管理
健康体检 个人健康评估
短信提醒 慢病管理
健康通讯资料 健康短信
健康咨询热线
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 约定
个人健康评估服务
服务内容
根据客户的生活方式、体检信息得出全面 的健康评估报告，包括：
1）个人健康信息清单； 2）个人健康危险因素重点提示； 3）个人慢性疾病危险性重点提示； 4）个人健康改善重点提示； 5）个人疾病危险性评价； 6）个人健康管理处方。
个人健康评估服务
网上评估服务
网上评估服务使客户在家即可享受。 服务设计推出的定位
个人全程健康管理计划
适应人群 高端个人客户
✓年龄结构：中年人士为主 ✓ 职业类别：企业高层、私营企业主、 律师等高收入人群 ✓教育水平：接受过一定的高等教育,具 备一定的健康理念 ✓不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等
个人全程健康管理计划
适应人群
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
服务项目
健康咨询服务
服务实施人员
1．公司客户服务热线（XXX）的坐席员―― 负责客户电话咨询的服务受理。 2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个 险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。
健康咨询服务
服务示例
客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？” 客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候” 专家：“您好，请问您有什么问题？” 客户：“…” 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎
客户根据自己的需要填写《客户短信服 务登记表》
我公司依照《客户短信服务登记表》为 客户提供短信服务
健康短信服务
服务内容
1、一般性短信：
2、与季节和日期有关的短信：
3、针对特殊人群的短信：
4、与地域有关的短信：
健康短信服务
服务示例
苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，
1 即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少
✓ 降低客户享受服务的成本 ✓ 满足客户对信息私密性的更高要求
健康通讯服务
服务定义
健康通讯服务，是指制作、发放以宣传 普及、预防教育为主，或针对客户健康状况 进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康 管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的 作用或实现针对性指导。
健康通讯服务
服务内容
由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、 预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导 的通讯材料。
健康讲座服务
服务内容
• 疾病主题讲座 • 膳食专题讲座 • 运动主题讲座 • 白领专题讲座 • 育儿专题讲座 • 亚健康人群专题讲座 • 季节常见病的专题讲座 • 家庭紧急健康事件应对措施专题讲座 。。。。。。
• 健康维护计划 • 慢性病诊疗监控与改善计划 • 全程健康管理计划
个人慢性病诊疗监控与改善计划
概述
针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂 等慢病客户，通过运用科学的监测和干 预手段，指导客户的日常生活、饮食和 运动，并协助客户的诊疗行为，从而达 到延缓慢病发展、预防并发症、进而提 高生活品质的。
个人慢性病诊疗监控与改善计划
适应人群
• 已患慢病或具有高危因素人群
✓年龄结构：以中、老年人士为主 ✓职业范围：以久坐不运动的办公室人员，
40%～60%，想苗条可经常食用。 健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿
2 作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，
可防治头痛脑热、心烦口渴等症。 在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒
3 和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上
岸后不要暴晒。
４ ．．．．．．
健康咨询服务
服务定义
健康档案管理服务 个人健康评估服务
健康体检服务 健康通讯服务 短信提醒服务 健康短信服务 慢病管理服务 膳食计划服务 绿色通道服务 家庭医生服务
服务标准
不限次数 1次/年 1次/年 4次/年 约定 1次/周 1年 1次/年 约定 1年
家庭医生服务
家庭医生服务
服务定义
为客户提供包括日常保健、健康咨 询、诊疗指导、疾病干预指导、定期 电话随访及一站式绿色通道服务等一 系列个性化、专业化的保健服务。
运动管理
健康体重管理
健康教育
个人教育 通讯
膳食管理
膳食评价 与计划
慢病管理服务
服务参与人员 客户、医生、健康管理人员医生在公
司指定的地点与客户会面并作交流。
慢病管理服务
服务周期 • 强化期（三月，12周） • 巩固期（九月） • 随访期（一年以后）
服务周期
共计12月
强化期
巩固期
•每一周安排一次与医生见面 •医生会制定健康计划、教会客 户如何正确使用辅助工具并调整 运动处方和膳食处方
1年
4次/年 1次/周 不限次
短信提醒服务
短信提醒服务
服务项目及标准
根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公 司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和 诊疗预约等相关的短信提醒。
【提醒内容】 • 日常用药/诊疗提醒 • 慢病监控记录提醒 • 诊疗预约提醒
短信提醒服务
服务用途
作为单项服务或配合慢病管理、膳食计 划等服务进行
服务标准 不限次
1次/年 1次/年 4次/年 1次/周 不限次
健康档案管理服务
健康档案管理服务
服务定义
建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库，形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。
健康档案管理服务
所含信息
客户提供的既往健康资料 健康体检结果 健康评估问卷 健康评估结果 慢病监控记录 就诊住院资料 客户咨询记录
家庭医生服务
服务内容
1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指 导；
2、定期进行电话回访、对VIP客户的 健康与诊疗进行监控，并提供有针 对性的指导意见；
3、在公司指定的医院范围内，为VIP 客户提供诊疗服务。
家庭医生服务
服务方式 1、专职服务方式 ２、兼职服务方式
绿色通道服务
绿色通道服务
服务定义
即利用公司签约医院的外宾门诊、高干 病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提 供一站式的高质量的就诊/住院服务。原 则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服 务的次数。
……
健康体检服务
健康体检服务
服务定义
是指在签约体检机构范围内，为客户推 荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检 报告、解释体检结果并管理体检报告等。
健康体检服务
服务内容
• 体检前预约 • 体检套餐推荐 • 体检中安排 • 体检后报告取送 • 体检的后续分析
健康体检服务