邮政业务营销员中级理论知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地分，满分30 分。

)名前应冠上__省名。

1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的政为人民”。

____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。

___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。

足。

11.在我国的省级行政区中，其中有3. 产品泛指商品和劳务。

任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。

足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。

实物流、信息流和资5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。

生命周期 __。

13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。

的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。

盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。

15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。

购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。

的。

23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。

观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立__大市场营销观念。

的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。

门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定邮件。

的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。

邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。

书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素业务。

有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。

地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因会文化环境调查。

素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。

根本的是社会文明程度。

29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

30.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

得分评分人二、单项选择 ( 第 31 题～第 55 题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1 分，满分 25分。

)31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（B）市场，称为市场细分。

A 、同样B、子C、独立D、群体32.（ D ）可以不作信函交寄。

A 、合同B、有价证券C、证件D、报纸33.荷兰的英文名称是（B）。

A 、 Indonesia B、HollandC、SpainD、Thailand34.调查报告的主体是对调查（C）的具体叙述。

A 、对象B、方式C、内容D、方法35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（B）形式。

A 、网状结构B、星状结构C、复合结构D、其他结构36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（D）。

A 、“公正”B、“公平”C、“认可”D、“中立”37.邮政企业（B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A 、外部B、内部C、业务D、整体38.在推销中（ A ）不是促成交易的方式。

A 、间接请求法B、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法39.由邮政企业专营寄递业务的物品有（D）。

A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们” ，或是“玛丽小A 、合同书B、信件C、电报D、电话记录42.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（A）。

A 、快速撇脂策略 , B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略43.关系营销可以降低交易的（B ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A 、预算B、时间C、开支D、失误44.一般用“为了”、“为” 等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A ）表现形姐，汤姆先生”，这是遵守（ D）式。

原则。

A 、目的式B、意义式A 、应用文写作B、习惯C、根据式D、概括式C、社会D、女士优先45. 营销员的素质就是营销员胜任营41. （ D ）不可以作为合同书面形销工作的综合能力，它包括思想素质、式的所载内容。

心理素质和（ B ）。

A、业务素质和应变能力它所处理的邮件称为（C）。

B、业务素质和身体素质 A 、出口邮件B、转口邮件C、政治素质和应变能力C、进口邮件D、接口邮件D、身体素质和应变能力51.大多数厂商在生产能力（B）46.市场调查的方法很多，但时采用推销观念。

目的是推销他们制造（ C ）不属于此方法。

的商品而不是市场需要的产品。

A 、统计分析法B、询问法 A 、过少B、过剩C、专家意见法D、观察法C、过强D、过弱47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按52.（ B）是指人们在市场中看到照 ( B) 赔偿。

的有形物体，即产品的外观形态，包括A 、实际价格加邮费B、保价质量，式样，特色，品牌和包装。

额C、实际价格D、保价 A 、核心产品B、形式产品额加邮费C、附加产品D、服务产品48.营销员的仪容规范包括清洁和53.生产观念是指导销售的最古老的（D ）。

观念。

它有两种典型的情况，其中“必A 、美甲B、美发须以提高劳生产率来扩大市场。

”是属C、美眉D、美容于（ B ）的情况。

49.英文marketing service的中文 A 、供大于求B、供不应求意思是（A）。

C、成本太高D、成本太低A 、营销业务B、特种邮票54.邮政企业的义务之一，对无法投递C、包件D、收件人的邮件应当退回（ D）。

50.投交邮件的邮政企业称为投递局， A 、收件人B、收寄局C、寄达局D、寄件人55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（ . C ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A 、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销得分评分人三、多项选择 ( 第 56 题～第 80 题 , 选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1 分，满分 25分。

)56.（A,B,C,D）是市场细分所具备的条件。

A 、可衡量性B、效益性C、可占领性D、有效性57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ A,B,C,D ）等。

A 、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况的调查58.竞争是商品经济固有的现象，是（ A,B ）的具体形式。

A 、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系59.在介绍时，要遵循一定的顺序（ A,B,C）、将男士介绍给女士。

A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、把晚辈介绍给长辈D、将职位高的介绍给职位低的人60.通过市场细分邮政企业的（ A,B,C,D ）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

A 、通信能力B、技术水平C、人力D、财力61.邮政市场信息是邮政企业、（ A,B,C,D ）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系B、了解市场C、了解客户的需求情况D、了解竞争者营销目的和方法62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（A,B,C,D）。

A 、知人B、察需C、善问D、会导63.调查报告写作的基本要求是（ A,B,C ）。

A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补64.邮政格式合同的表现形式可以是（ A,B,C,D）。

A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化65.在邮政编码中，广东的前两位编码是（ B,C ）。

A 、50B、51C、52D、5366.报刊分类的标准是（A,B,C,D）。

A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期67.邮政新产品开发策略的原则是（ A,C,D ）。

A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益68.邮政夹钳头部安装有（ B,D）的印模。

A 、地名B、局名C、日期D、邮件种类名称69.调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（ A,B,D）。

A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强C、数字准确，预测性强D、一体多价，适用性强70.当（A,B,C,D）时，是客户发出的购买信号。

74.收集邮政市场信息的方法和途经A 、客户提出有关现货或时间的问题是多种多样的，一般情况有两种B 、客户提出有关交货的问题（ A,C）。

C 、客户提出有关你们公司的问题 A 、资料收集法B、实践收集D 、客户对费用价钱的特定问题或负法C、实地收集法 D 、经担能力方面的陈述验交流法71. 邮政市场信息的作用包括75.通过市场细分，企业有了明确的目（ A,B,D）。

标市场，就可以集中人力、（ A,B,C ）A 、企业经营的前提等资源，为这个目标市场服务。

B、邮政市场预测的基础 A 、财力B、物力C 、邮政市场调查的资料C、通信能力D、劳力D、邮政企业内外协调的依据76.成长期是产品发展的决定性阶段，72.邮资凭证包括邮票、印在它的特点是（A,B,C,D）和要集中力（ B,C,D）上的邮票图案，邮资机打量扩大业务量。

印的邮资符志等。

A、产品被市场接受A 、信封B、邮资信封B、销售迅速增长C、邮资明信片D、邮资邮简C、产量上升成本下降73. 搜集材料要多、要全面，但在具体D、利润大量增加选用材料时却要严格，要做到77. 邮政企业在产品成熟期必须采取（ A,B,D）。