3.其他业务流程的优化方法 ⑴清除 ⑵简化 ⑶整合 ⑷自动化
DMAIC模型
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 数据流分析 数据流图 画数据流图的注意事项 数据字典 新系统逻辑模型的提出
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 数据流分析 数据流图 画数据流图的注意事项 数据字典 新系统逻辑模型的提出
1.什么是数据流程图
数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的 逻辑关系的图。 2.数据流程图的基本成份（图例） ⑴外部实体

指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用 于描述数据的来源或去处。图例如下：
2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流 程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流 程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业 务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提 升企业决策反应能力。 ⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模 ②业务流程自动化 ③系统集成 ④业务流程管理 ⑤业务流程优化
案例分析IBM信贷融资流程
电话提出 融资申请
记录 融资申请 申请表 客户文件 根据标准 贷款协议、 生成贷款条款 附有贷款 条款的申请表 计算 制作 贷款利率 最终报价
审查客户资金 信用情况
⑶BPR的特点 ①以过程为导向 优化过程的原则： 把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以 提高效率 在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。 ②目标远大 ③打破常规 ④创造性地应用信息技术
业务流程图是业务流程分析和建模的图标 工具。 1.业务流程图 ⑴跨职能流程图

活动 判定 同步或并行
开始
结束
文档(数据)
流
⑵业务流程图
期末考试流程
教 务 处 安排考试 考试安排表
打印试卷
试卷
有不及格？
有 安排补考 补考安排表
教 师
A、B试卷 出卷 打印审批表
成绩单
期末流 程结束 装订存档
阅卷出成绩
⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本 如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些 活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？ 流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？
⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些 活动有阻塞排除现象？
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
库长
未批准的领料单
用料计划
保管员
库存帐
车间
领料单
审批
已批准 的领料 单
仓库 处理
缺货通知
领料通知 采购员
2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手， 它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至 右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形 尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语 习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确 标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的 活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
1.企业过程重组BPR ⑴ 定义 对企业经营过程进行根本性的再思考和彻 底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量 、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就 。 ⑵关键性概念 ①根本性的 ②彻底的 ③巨大的 实施BPR的企业： 企业陷入困境，有生存危机 企业经营状况良好，预感走下坡路 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程
一个事件的DFD
• • • • 活动对应于处理框 事件源和事件目标对应于外部实体 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
客户
⑵数据处理

指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆 角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处 理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如 P1 功能承担者或执行者）。
计算 财务科
⑶数据流

Hale Waihona Puke 指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭 头表示。 ⑷数据存储

表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写 处理）。
答卷
系 主 任 学 生
审批签字
打印审批表
参加考试 答卷
例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图： 车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料 计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批 准的领料单 被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。 若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交 采购人员。
1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。 2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。 3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？ ⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何 联系？ ⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？ ⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何 处？
第6章流程建模
6.1业务流程分析与建模
6.2数据流分析与建模 6.3业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过 程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目 的或想达到的目标是什么？ ⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些 具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？ ⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与 完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中 的哪些活动？ ⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分 支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？ ⑸流程中用到了哪些方式或手段？