A.停顿|B.反射性陈述句|C.中立探查句|D.简短陈辞句|E. A|B|C|D 摘要性陈述句 A.自我实现的需要|B.独立的需要|C.自尊的需要|D.社会的 C|D|E 需要|E.安全的需要 A.从容自信的心态|B.积极主动的心态|C.开放包容的心态 A|B|C|D| |D.坦诚直率的心态|E.合作共赢的心态 E A.设定一个切实可行的目标|B.制定实现目标的计划|C.生 A|B|C|D 活规律化|D.适时地转移|E.否定“能力界限”的存在 A.演讲者|B.听众|C.沟通二者的媒介|D.时间|E.环境 A.黑板|B.实物|C.图表|D.多媒体|E.散发的材料 A.研讨会议|B.培训会议|C.社团会议|D.展览会议|E.常务 办公会议 A.对与上级漫无目标的沟通行为不予控制|B.将结果与上级 的受欢迎度及认可度结合起来|C.帮助他管理，实行进度督 查|D.提议和报告始终简洁明了|E.留出一定的时间进行社 A.快速跟进|B.技巧比理念和心态更重要|C.处理好“大V” 这个传播节点|D.提供社会认知有缺失的针对性事实|E.要 打沟通的“组合拳” A.美国|B.德国|C.瑞士|D.意大利|E.西班牙 A.希腊|B.新加坡|C.墨西哥|D.巴西|E.澳大利亚 A.考虑沟通环境|B.发挥移情作用|C.注意反馈|D.学会文化 认同|E.解决冲突 A.容易对事情都作两极化的思考|B.对一个行为、事件或行 动常常要求一个“原因”|C.通常依据自己的标准对一切事 物做出评价|D.倾向于统一|E.要求适可而止，恰如其分 A.题目必须有意义|B.题目要有建设性|C.题目要新奇醒目 |D.标题突出主题|E.题目讲究个人色彩 A.抢第一时间发布信息|B.把握好事件刚发生时的传播要点 |C.关键问题的回应须慎之又慎|D.不断更新传播内容|E.控 制不良、不实信息的扩散 A.信息因素|B.知识背景|C.价值观|D.认知习惯|E.文化环 境 A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D A|B|C|D| E A|C|D|E A|B|C A|B|C|D A|B|C|D| E A|B|C A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D
48 下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ）
多选题
49 建设性协调的行动要点主要包括（ ）。
Байду номын сангаас
多选题
50 人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。 多选题 51 人际冲突的过程主要包括（ ）。 52 对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。 53 公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 多选题 多选题 多选题
C D C D
人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ 单选题 （ ） 单选题
27 如果接受电话采访，下列做法不正确是（ ）。
28 下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 单选题
A
29 下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（ ） 30 下列形式属于书面沟通的是（ ）。 31 身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 32 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 33 顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 34
答案
D A C
4
下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、 单选题 “友好”、“有修养”的形象？（ ） 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题
C D A B B B C C B D C A D C A B C A B D
5 下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 6 被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 7 “半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 8 人际需要三维理论的提出者是（ ）。 9 人际沟通最基本的功能是（ ）。 10 11
40 与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 41 下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 42 下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 43 跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（ ）。 44 下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（ ）。
多选题 多选题 多选题 多选题 多选题
45 要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 多选题 46 突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 47 产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 多选题 多选题
试题 试题名称 序号
1 关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 2 在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 3 下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。
试题类 型
单选题 单选题 单选题
试题选项
A.面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的|B.具有 直观性和即时性|C.存在更大的被“误解”的可能性|D.不 易传递情绪信息 A.设身处地的听|B.专注的听|C.有选择的听|D.假装的听 A.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来|B.握手之时， 双方彼此之间的最佳距离为1米左右|C.用左手与人握手|D. 与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 A.支配——敌意型|B.顺从——敌意型|C.顺从——温和型 |D.支配——温和型 A.物质自我认知|B.社会自我认知|C.精神自我认知|D.文化 自我认知 A.自我安慰法|B.自我转移法|C.自我暗示法|D.幽默化解法 A.自我调适，顺应环境|B.发挥潜能，快乐是金|C.全神贯 注，自我夸奖|D.修炼自我，超越自我 A.沙赫特|B.舒茨|C.霍曼斯|D.库利 A.认知功能|B.信息功能|C.满足功能|D.情感功能 A.4米以上|B.6米以上|C.8米以上|D.10米以上 A.高扬型|B.复杂型|C.持重型|D.低抑型 A.有关决策制定和关键问题解决的会议|B.问题识别或头脑 风暴的会议|C.正式报告会|D.信息研讨会 A.10类|B.12类|C.14类|D.15类 A.计划类文书|B.报告类文书|C.法律性文书|D.日常事务类 文书 A.纸质媒体采访|B.电话采访|C.广播采访|D.电视采访 A.博客|B.腾讯QQ|C.微博|D.微信 A.交融性的传播符号|B.个性化的传播行为|C.碎片化的传 播语境|D.裂变式的传播辐射 A.单线式|B.双线式|C.多线式|D.环形式 A.对人的协调和对事的协调|B.认知性协调和利益性协调 |C.内部协调和外部协调|D.维持式协调和应变式协调 A.拉斯维尔|B.沃尔斯特|C.布劳|D.福柯 A.回避拖延|B.迁就纵容|C.竞争强迫|D.妥协折衷 A.参与性原则|B.公平性原则|C.规范性原则|D.效率性原则 A.自然灾害|B.事故灾难|C.社会安全事件|D.有着民事能力 的行为主体
多选题 多选题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题
A.继续坚持己见会弊大于利时|B.彼此旗鼓相当，从而导致 互相排斥对方的目标|C.暂时化解冲突，防止问题复杂化、 继续恶化|D.因时间紧迫而采取的权宜之计|E.合作或竞争 的预期未成功时 A.要杜绝习惯性反应，不要先入为主|B.要多站在对方立场 考虑，不要做无谓争论|C.要为对方留有退路，不要逼迫对 方|D.要设法引导、说服对方，不要激化矛盾|E.要带有主 观的感情色彩，不要纯理性 A.价值观、信念的差异|B.态度、意见差异|C.信息不对称 的差异|D.需求、利益目标差异|E.情感诉求的差异 A.冲突的潜在阶段|B.冲突的知觉阶段|C.冲突的情感阶段 |D.冲突的行为阶段|E.冲突的结果阶段 A.个性|B.价值观|C.个人目标|D.角色压力|E.薪酬体系 A.建立识别评估指标系统|B.对识别的冲突隐患进行准确描 述|C.深入分析冲突隐患产生的原因|D.合理预测冲突隐患 的发展趋势|E.恰当评估冲突隐患可能带来的损失 A.识别中心思想（情绪）|B.识别支持性材料|C.在头脑中 形成理解的框架，产生初步的判断|D.把对方观点（情绪） 、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法 （感受）|E.记忆 A.受众类别|B.受众人数|C.受众年龄|D.受众的知识层次 |E.受众的观点 A.表情要自然|B.眼神要灵活|C.手势要大方|D.站姿要端庄 |E.着装要得体 A.克服难以启齿说“不”的心理障碍|B.表达拒绝时最好能 通过类似的实例来作为作证|C.表达拒绝时先表达对对方观 点和处境的理解与同情|D.拒绝对方时最好能够遵循一定的 步骤|E.拒绝要以委婉的形式来表达 A.报告|B.通知|C.通报|D.通告|E.通讯 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错
54 建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。
多选题
55 我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） 56 演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。
多选题 多选题
57 掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 58 下列属于行政公文的是（ ）。 沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念， 59 以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 60 沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法 61 取代的。（ ） 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使 62 用描述性语言。（ ） 63 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想 64 的建设性沟通行为模式。（ ） “要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的 65 现实概括。（ ） 自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上 66 有其自身的特殊性。（ ） 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调 67 整好人与人之间的关系。（ ） 68 人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感 69 影响。（ ） 70 用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 71 一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 72 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即 73 “一般性——次重 要——最重要”。（ ） 随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位 74 与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）