遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法
QC小组活动程序
1.选择课题 2.现状调查
D 7.按对策实施
8.检查效果
p
3.设定目标 否
4.分析原因
达到目标
C
是
5.确定主要原因
9.制定巩固措施
6.制定对策
A
10.总结和下一步打算
选择课题
课题来源： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 从现场或小组本身存在的问题方面选题 从顾客或下工序不满意的问题中去选题
目标：通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存 在的问题外;更重要的是借助品管圈的活动，激发员工的潜 能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。 使改善工作 变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到 鼓舞士气的目的, 同时强化团队意识。
品管圈活动效用
提高品质 提高效率 减少浪费 降低成本 提高士气 加强上下沟通 提高质量意识 改善工作态度与管理
3、通过定期或不定期圈会，自动自发的处理工作中遇 到的问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现 场的管理及改善的活动。
二、QC小组成立及原则
QC小组成立
组建QC小组的原则 QC小组的成员及对其要求 QC小组的组建程序与注册登记 QC小组活动程序
组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合 - 自主地、自觉地参与 - 领导引导与启发
3、分析原因要彻底，使对策制定简单、明确、有针 对性
4、要正确、恰当地应用统计技术 -（鱼骨图、系统图、关联图、因果图）
1、相同部门
3、自动自发的合成一 个小团体（圈圈）
5、应用品管的 统计手法当工具
2、5人左右为了解
问题，突破工作绩 效
4、分工合 作
集思广义
6、以全员参与的方 式不断进行改善自己 工作现场的活动
什么是品管圈活动?
这些品管圈小組 作为全面质量管理活动的一环 在自我启发,相互启发的原則下 活用各种統計方法 以全员参加的方式 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力 维持及改善自己工作现场的活动
调查表+简易图表+排列图+亲和图+头脑风暴+水平对比+流程图
选择课题
课题应注意事项：
课题宜小不易大 - 小课题易于取得成果，活动周期短，鼓舞士气 - 小课题短小精悍，大部分对策由个人完成 - 小课题都是发生在身边，熟悉而且易掌握 - 小课题易于总结
课题名称应一目了然 -“降低XXX不合格品率” -“应用正交实验设计，提高产品性能”
实事求是，灵活多样 - 从企业实际情况出发 - 切记急于求成、一哄而上
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作
要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
设定目标
1、目标类型: 自选目标，切记口号式目标 指令性目标，需要进行可行性分析
2、设定目标主要事项： 目标要与问题相对应 目标要明确 制定目标要有依据
分析原因
1、要针对所存在的问题分析原因 - 存在问题-服务差；分析原因-怎样当好顾客朋友 - 题目-提高原料检出率；现状；分析原因-所有工序
2、分析原因要展示问题的全貌 - 从各个角度，5M1E(人、机、料、法、环、测） - 组长需要记录小组成员提出的每一条可能因素
称之品管圈活动
品管圈活动的基本概念?
品管圈的精神
1.尊重人性，建立 轻松愉快的现场 2.发挥员工潜在能 力，开发无限的脑力 资源 3.提高企业竞争力
自己的工作现场 品管圈的目标
品管圈的作法
自动自发 自我启发 全员参与 全员发言 相互启发
提
提
提
高
高
高
品
问
改
质
题
善
意
意
意
识
识
识
品管圈活动目标
正确：品管圈活动范围已不单限 于品质控制，而且包括如工作效 率、管理水平、现场问题改善 等。
增加工作满足感 增强归属Biblioteka 降低流动率发掘人才，发展员工
表层效用 中层效用 深层效用
品管圈活动的方向?
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品 质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产 品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措 施，防止产品以及成本的损失和恶化。
应直接写出选题的目的和必要性，不要长篇大论
选择课题（举例）
本部门要求
产品加工色差减半
本部门症结
近3个月色差不合格 损失金额
选题
提高原料检出率
选择课题类型
1、现场型课题 稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改 善生产环境
2、服务型课题 服务工作标准化、程序化、科学化
3、攻关型课题 以解决技术关键问题，投入多，经济效益显著
保持现状 维持
维持效果
通过品管圈活动使 现场不断进步
1、我们目前的状况如何 2、那些地方可以改进？ 3、就改进工作达成一致！
改善！
打破现状 改善
提高效果
品管圈的主要活动
1、以部门主管或班长为中心，并由所属全员参加，以 自主活动的方式组成永久性的活动小组。
2、品管圈活动作为全面品质管理的一环，在部门实行 品质管理的活动。
QC小组的成员及对其要求
QC小组的成员及对其要求
产生-岗位相近，兴趣爱好相投 - 抓好QC小组的质量教育
要求 - 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中 积极发挥自己的聪明才智和特 - 按时完成小组分配的任务 - 不仅当好组员，还要成为积极分子
QC小组活动程序
QC小组解决课题所涉及的管理技 术：
Atman
QCC品管圈活动
主要大纲
一、QCC概述 二、QCC成立及原则 三、QCC常见问题
一、QCC概述
QCC的起源
60年代始于日本（石川馨所创），并得到发扬光大 东南亚国家广泛采用 近年来风行全球
用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能 源等各方面.
什么是品管圈?又简称QCC（为Quality Control Circle之简称
4、管理型课题 多部门协作、部门灰色地带
5、创新型课题 开发新产品、新方法
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有时 间约束
2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层 分析
按时间区分 按地点区分 按症状区分 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握第 一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查