库房人员未及时理货
这样不10但考虑问8.9题3%周全8，9.2还9%可以很快52 找49到.11%问题的症35结所在。这种方式还可以
避免大家在现状调查这个阶段不会走32 向误区，是一个很好的思考方式。
物流公司送货不及时 第二，6 通过此阶5.3段6%，我9还4.6学4%会了做排12 列图。O(∩_∩)O~ 10
70%
总批次
20 17 31 48 23 39 178
60% 55%
50%
40%
及时批次
11 6 11 16 10 12 66
30%
43%
35% 35% 33%
30%
平均
20%
10%
及时率
55% 35% 35% 33%1月
2月
3月
4月
5月
6月
根据1-6月份两个季度不及时提货批次的数量汇总，并计算每月不及时提货率制作如上图例 ，可见及时提货率较低，其中2月、3月、4月、6月，没有达到平均及时率，两个季度有4个月份 没有达到平均，占6个月份的66.7%，比率很大，所以提货不及时是需要解决的问题。
问题点
延误次数
频率 累计频率
112
服务中心未安排提货事宜
55
49.11% 49.11%
92
89.29%
94.64%
98.21%
100.00%
库房管理人员通知不及时 圈员：35佟楠在现31.状25%调查8阶0.3段6%，在总部72 石工指导下80，.36首% 先学会了分层分析问题
的思路，既通过工作中的细节或者是流程55图下手，对各个流程环节进行思考，
四、小组活动计划
活动阶段
8月
9月
10月
11月
P
课题选定
D
P
现状调查
D
P
设定目标
D
P
P
分析原因
D
P
确定主因
D
P
制定对策
D
P
D
对策实施
D
P
C
效果检查
D
P
巩固措施
D
A
P
下步打算
D
12月
负责人
佟楠 张菊芬
全员
佟楠 张立秋
郭超 张立秋
佟楠 郭超
全员
佟楠 张菊芬
张菊芬 郭超 张立秋
佟楠 张菊芬
张立秋
P:
D:
五、课题选定
大力士小组QCC成果资料
课题：提高服务中心提货及时率
深圳市海洋王照明科技有限公司
部门：行政文秘部北京基地管理组 组员：佟楠 、张立秋 、郭超 、张菊芬 活动期间：2010年8月--12月
一、小组介绍
圈名 部门
大力士
行政文秘部-北京基地管理组
活动时间
2010年8-12月
圈长
佟楠
圈员数
4人
活动频次 注册编号 课题名称
六、现状调查2-1
服务中心自调货物提货流程图
1
物流公司将货物 运到基地库房
2
库房人员根据发运 清单进行分类，确认 货物归属
3
以OA、电话形式告 知服务中心到货情况 内容
5
4
服务中心根据提供信息 安排提货事宜
服务中心车辆到基 地库房提货
如车辆不在，服务中 心会租用物流公司车 辆进行提货
7
待服务中心对所 提货物进行核对 无误后签字确认
一、二季度提货及时率统计
112次，算出及时率仅
圈从部员为堆使门：3放用7存郭%过率。在超多较导的在，低致周 。问课货转题题物区入选域手定，阶，段这,对样课课题题选选定67定00的%% 更形清式晰有化了。更深的了解， 63%
重复工作较多， 造成工作效率降低
50%
37%
40%
30%
20%
10%
由于货物较多， 盘点工作增加。
货
提
所
它
0.00%
其
112
100.00% 100.00%
房 库
从现状调查表得知：1、服务中心未安排提货事宜；2、库房管理人员通知不及时；是问题的症结点，占整 个问题的80.36%，如果将这二个问题完全解决，提货及时率可达到（80.36%*112+66）/178=87.64%； 但考虑在实施过程中存在很多不可控因素，因此我们将本次课题目标设定为：服务中心提货及时率达到 80%即可。
盘点
其他
样品管理
调拨
周转率
分析：查询了公司制度内 容，针对提货及时率并没 有相关制度要求，因北京 基地库存管理方面的特殊 性，所以考虑应该建立此 方面的制度要求。
结论:由于查询了公司相关制度，并没有发现关于提货及时率的制度内容，
而北京基地库存管理需要订立相关制度，所以确定该原因是主因。
确认5、未建立库房管理人员跟进制度
九、确定主因——确定主因计划表
根据以上的分析，小组成员一共找出了7个末端因素，根据这些末端因素，我们
确定了5个重要的末端因素进行分析，并制定了要因确认计划表。对照标准，确认
哪些是主要原因：
序号
1
末端原因
秘书事情多
确认内容
确认方法
标准
确认人 完成日期
确认秘书工作内容是 否繁杂
了解秘书工作内容
秘书各项工作量超过20%
业务员未收到提货信息
秘书未及时通知
秘书事情多
服务中心未安排 提货
车辆出差
无车
时间无保障
无法确定车辆到位时间
圈员：佟楠在原因分析这个阶段的学习体会是：原因分析不一定非要用一种 方采用式系来统分图析或问因题租果的车图,我程来们序分繁可析琐以。根（据比问如租路题我车线症车不们结辆熟习，惯通性过的头用脑鱼安风骨全暴系图查数来找低分原析因问，未题建。立）租车信息档案
三、北京基地库房简介--2
北京基地库房区域简图
一层：140㎡
地下一层：74㎡
说明：北京基地库房是租赁在小区内，面积 有限，成品、配件和样品因为周转，要不断 补充。但是，如图所示的周转区是服务中心 备货或其他原因造成的存货区，时间长，周 转慢。基地每次到货也是在周转区周转，由 于周转慢导致区域利用率降低，使较多货物 无法存放，解决这个周转区域的及时率也是 我们目前所面临的难点。
部门目标 部门存在问题
提高提货及时率
理由： 库房周转区域现状：房库房货物周转 区域面积：20平方米，可放置货物：150件左右。 由于服务中心自调货物较多，如果要保证周转区域正常运作，服务中心提货 及时率必须达到80%，才不会影响库 房周转区域的正常使用。
一、二季度提货总批
次为178次，及时提货
66次，不及时提货
财务报销 20%
库存 20%
人事业务 办理 20%
回款管理 20%
销售录入 20%
分析：经调查服务中心秘书KPI指标 对应的工作内容有库存、财务报销、 人事业务办理、销售录入和回款管理 。每项工作同等重要，没有理由说明 库存工作可以被忽略，故此项不能算 做主因。
结论:秘书事情多不是主因
确认2、未建立租车信息档案
占总批次比率超过3%
佟楠
2010-11-10
无相关制度
张立秋
2010-11-10
有漏洞，相关制度不完 善
佟楠
2010-11-15
确认1、秘书事情多
末端因素： 确认时间： 判断标准：
秘书事情多 2010年11月1日
确认方法： 确认人：
明确职责
了解秘书工作内容 郭超
根据调查，秘书的主要工作内 容制作成如下图例：
占总批次178次的2%。
结论:由于二季度服务中心调拨灯具需改装的批次仅占总批次的2%，低于
标准，所以行业类特殊灯具需求不是主因。
确认4、未制定提货相关制度
末端因素： 确认时间： 判断标准：
未制定提货相关制度
确认方法： 查询制度是否有相关规定
2010-11-10
确认人： 张立秋
无相关规定即为主因
查询到公司制度中关于库存工作的内容分类，如下：
6
分析：小组通过此流程图，针对提货各环节进行讨论，找出真正影响服务中 心提货不及时的问题所在。
提货结束
8
六、现状调查（2-2）
小组通过提货流程图，召开了诸葛亮会议，针对服务中心提货的每个环节中找出问题点，并 对所有问题点进行了归纳和分析，最终确定了导致2-6月份提货不及时的问题症结所在：
1、2季度提货不及时调查分析图
末端因素： 确认时间： 判断标准：
未建立库房管理人员跟进制度 确认方法：
2010年11月10日
确认人：
有漏洞，相关制度不完善
查询结果 佟楠
北京基地库房管理制度内容如下：
其它 样品库管理
ERP系统管理 库房日常管理
成品库管理
配件库管理
退货库管理
结论：通过饼图可以看 出，基地库房在制度管 理上，未对库房管理人 员制定相应的制度流程， 因此我们应根据实际情 况，建立一个有效的库 房管理人员跟进制度， 不断完善基地库房管理 制度流程，使后勤保障 性工作能够顺利开展， 从而提高工作质量及效
华北民航 服务中心
华北大企 服务中心
北铁 服务中心
武警服务中心
三、北京基地库房简介--1
库房位置：海洋王北京基地库房
位于基地大楼2.5公里处，建筑面
积258.5平方米。
库房区域划分：室内共2层，一
层主要是配件区域、样品库、退货 区域及货物周转区域； 二层是成 品库和奥运场馆区域。
库房作用：北京基地大楼内有大
6
4
2
120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%