订单处理流程
□受控
□非受控
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一、目的：
订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势；
二、适用范围：
可贝鲁服饰物流配送作业中订单接受与处理全过程；
5.3建立客户档案
客户档案应包括：
5.3.1客户名称、编号、等级；
5.3.2客户信用额度；
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5.3.3客户销售付款及折扣率条件；
5.3.4开发负责此客户的业务员资料；
5.3.5客户的配送区域；
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五、程序
5.1订单接受
接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统与电子订货两种；
5.1.1传统订货
5.1.1.1公司统一配发
5.1.1.2客户订货
5.1.2电子订货
5.1.2.1POS订货系统
5.2订单确认
5.2.1确认所需货品、数量、交期
5.2.2确认客户信用
核查客户的财务状况，一般是核查客户应收帐款是否超过信用额度；
订单输入确认无误后，最主要的就是将订单汇总、分类、调拨库存，订单分配方式可以单一订单分配或批次分配；
5.5计算订单拣取时间
订单处理人员要事先计算每个订单或每批订单的可能拣取时间，以便有计划的安排出货先后顺序；
5.5.1计算拣取每一个单元（一个栈板、一个纸箱、一件）货物的标准时间，且将它设计于电脑记录标准拣取时间档，将此个别单元的标准时间记录下来，就能方便的推算出整个的货物拣取时间；
三、职责：
订单业务组全责订单处理业务与订单处理流程的改善与提升；
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四、流程图
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5.7.3删除不足额订单
若客户不接受部份出货，或公司政策不希望分批出货时，则删除订单；若客户不接受过期出货，公司也无法再重新调拨时，则删除订单；
5.7.4延迟交货
延迟交货分两种，一种有时限延迟交货，客户允许在一段时间内过期交货，且希望所有订单一起送达，一种无限延迟交货，客户允许不论延迟多久交货，希户所有订单一起送达，则等所有订货到后再一起配送；对延迟订单需要有记录存档与看板；
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5.7订单分配后存货不足处理
若公司存货不足不能满足客户需求时，客户又不接受替代品，则按客户的要求与公司规定有如下几种方法处理;
5.7.1重新调拨
若客户不允许过期交货，公司不愿失去订单时，则有必要重新调拨分配订单；
5.7.2补送
若客户允许不足部份可以等有货时再过期交货时，公司政策也允许，则采用补送处理；若客户允许不足订单额的部份或整张订单留待下一次订货时配送的，也采用补送处理；
5.3.6客户的收货地址；
5.3.7客户配送路径的顺序；
5.3.8客户所在地区适合的运输方式、车辆形态；
5.3.9客户点卸货特点；
5.3.10客户配送要求；
5.3.11延迟订单处理方式；
5.4存货查询与订单分配
输入客户所订商品的名称、代码后，系统就查对存货档的资料，查看此商品有无缺货，如有缺货就提供商品资料有无替代品，或缺货有无采购还没入库信息；
5.7.5取消订单
若客户希望所有订单一起到达，且不允许延期交货，公司也无法再重新调拨，则取消订单；
5.8订单资料输出
需要打印出的资料包括：拣货单（或拣货单条码）、缺货资料；
5.2.3确认订单形态
一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易、寄库存式交易；
5.2.4确认订货价格
不同客户、不同数量，可能有不同的货物价格，在输入价格时应审查，若输入价格不符（输入错误或业务员降价强接单），应予以锁定，以便主管审核；
5.2.5确认包装方式
客户所订货品，是否有特殊的包装、分包装、与贴标签要求，或有无易碎、或易湿物品在其中；
5.5.2有了单元的拣取标准时间后，可依每品项的订购数量（多少个单元）再配品项的寻找时间，计算出每品项的拣取时间；
5.5.3根据每一订单或每批订单的品项及考虑批订单的标准拣取时间算出；
5.6依订单排定出货时间与拣货顺序
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