质量控制、原材料购买控制、库存控制 等。
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5．对信息的控制
对信息的控制就是要建立一个管理信息系 统，使它能及时地为管理者提供充分、可 靠的信息。
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第二节 控制模式
根据控制时点的不同，控制可以分为反馈控制、 同期控制和前馈控制。
一、反馈控制
反馈控制是一种最主要的传统控制方式。它的控制
1．关于环境特点及其发展趋势的假设
2．资源投入
3．组织的活动
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（二)选择控制重点
1．荻利能力 2．市场地位 3．生产率 4．产品领导地位
通常指产品的技术先进水平和功能完善程 度。
5．人员发展
6．员工态度
7．公共责任
8．短期目标与长期目标的平衡
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(三)制定标准的方法
建立标准的方法有下列三种：利用统计方 法来确定预期结果；根据经验和判断来估 计预期结果；在客观的定量分析的基础上 建立工程(工作)标准。
1．统计性标准
统计性标准也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史上各个时期状况的数 据为基础来为未来活动建立的标准。
2．根据评估建立标准
3．工程标准
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在评定工作成效与采取纠正措施之间有着很多的重要
环节，每个环节的工作质量，都对反馈控制的最终成
果有着重大的影响。
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பைடு நூலகம்
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二、同期控制（过程控制）
同期控制的控制作用发生在行动之中， 即与工作过程同时进行。
其特点是在行动过程中，一旦发生偏差， 马上予以纠正。其目的就是要保证本次
活动尽可能地少发生偏差，改进本次而 非下一次活动的质量。
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有效可行的前馈控制．必须满足的必要条 件：
①必须对计划和控制系统进行透彻、仔 细的分析，确定重要的输入变量。
②必须建立清晰的前馈控制的系统模型。
③注意保持模型的动态性。
④必须经常收集系统输入量的数据并输 入控制系统。
⑤必须定期评估实际输入量和计划输入 量之间的差异．并评估其对最终结果的
控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标 准，衡量绩效，纠正偏差。
一、确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括 阶段结果与最终结果)的尺度。制定标准是进 行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩 效或纠正偏差就失去了客观依据。
（一）确定控制对象
影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：
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二、衡量绩效
在衡量绩效时应注意的问题： （一）通过衡量绩效检验标准的客观性
和有效性。 (二)确定适宜的衡量频度。
（三）建立完善的信息管理系统。
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三、纠正偏差
纠正偏差就是在找出偏差基础上，分析偏 差产生的原因，制定并实施必要的纠正
措施。纠偏时要注意下列问题： (一)找出偏差产生的主要原因 (二)确定纠偏措施的实施对象 预定计划或标准的调整是由两种原因决定
控制的过程与方法
绩效与标 准比较
目标
标准
衡量实际 绩效
总结控制 过程
标准正被 达到吗？
否
差异是可 接受的吗？
否
标准是可 接受的吗？
否
是
通过
是
通过
是 识别差异
的原因
修改标准
纠正绩效
第四节 有效控制
有效控制的特征：
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一、适时控制
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前
预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
影响。
⑥必须采取行动，不但应指出问题，还 应采取措施来解决它们。
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要使控制工作发挥作用，取得预期的成效， 应该力求满足下列要求：
一要有明确的目的性。 二要易于理解。 三要精确和客观。 四要及时。 五要有灵活性。 六要有经济性。 七要具备全局观念。
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第三节 控制过程
的：
一是原先的计划或标准制定得不科学，在 执行中发现了问题；
二是原来正确的标准和计划，由于客观环 境发生了预料不到的变化，不再适应新形
势的需要。
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(三)选择恰当的纠偏措施
1、使纠偏方案双重优化。 2、充分考虑原先计划实施的影响。 3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
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管理学
第十四章 控制与控制过程
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第十四章 控 制
第一节 控制概述
第二节 控制模式
第三节 控制过程
第四节 有效控制
第五节 对控制者的监控
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第一节 控制概述
一、控制的含义 控制：就是组织在动态环境下监视各项
活动保证其按计划进行，并纠正各项偏 差的过程。
理解： ①控制有很强的目的性。 ②控制是通过“监视”和“纠偏”来实
作用发生在行动之后。
其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为 改进下次行动的依据。
其目的并非要改进本次行动，而是力求能改进下一次 行动的质量。
反馈控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开
始，找出偏差并分析其原因，然后制定出纠正的计划
并进行纠正，纠正的结果将可以改进下一次的实际工
作的成效或者将改变对下一次工作成效的预期。可见，
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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二、适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
同期控制被较多地用于对生产经营活动 现场的控制，由基层管理者执行。
同期控制包括两项职能：
一是技术性指导，即对下属的工作方法 和程序等进行指导；
二是监督，确保下属完成任务。
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三、前馈控制（事先控制）
前馈控制是指在活动开始前实施的控制。 它的控制作用发生在行动之前，其特点是 将注意力放在行动的输入端上．一开始就 能将问题的隐患排除，‘‘防患于未然”， 可见前馈控制的效果正是管理者追求的目 标。
现的 ③控制是一个必不可少的过程。
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二、控制的必要性
1、环境的变化。 2、管理权力的分散。 3、工作能力的差异。
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三、控制的基本内容
1、对人员的控制 2、对组织绩效的控制 3、对财务的控制 4、对作业的控制 所谓作业，就是指从劳动力、原材料
等资源到最终产品和服务的转换过程。 组织中常见的作业控制有：生产控制、